Переход облгазов под крыло "Нафтогаза": путаница с оплатой растет

В социальных сетях много вопросов от потребителей
16-08-2023, 10:38 / Автор: Інна Волєва
/
Читати українською
Переход облгазов под крыло "Нафтогаза": путаница с оплатой растет
2.2т

В управление к группе "Нафтогаз" переходят еще три газораспределительных предприятия, из-за чего их потребители могут столкнуться с неудобствами, в частности - путаницей в передаче показателей счетчиков.

Как сообщает Национальный оператор газораспределения-компания "Газсети", с сегодняшнего дня к ней присоединяются облгазы: "Ивано-Франковскгаз", "Хмельницкгаз" и "Николаевгаз".

"Обращаем внимание жителей Ивано-Франковщины, Хмельницкой и Николаевской областей: лицевые счета, тарифы и реквизиты для оплаты услуг пока остаются неизменными", - говорится в сообщении компании.

Кроме того, "под крыло" газовых сетей монополиста недавно перешли "Киевоблгаз", "Житомиргаз", "Львовгаз", "Сумыгаз", "Днепропетровскгаз" и "Винницагаз". Уже полностью интегрировались предприятия на Кировоградщине и Харьковщине, город Кривой Рог и Криворожский район. То есть почти половина газораспределительных компаний Украины, ранее контролировавшихся одиозным олигархом Дмитрием Фирташем, уже перешла к "Нафтогазу".

В компании утверждают, что интеграция предприятий является первым шагом в решении ключевой цели – обеспечить в областях устойчивое и эффективное функционирование каждого метра газораспределительной системы. Тем не менее, реалии для потребителей, чьи облгазы уже попали "под опеку" "Нафтогаза", - пока другие.

В комментариях в социальных сетях много вопросов от потребителей: какой именно компании передавать показатели счетчика, почему не работают личные кабинеты, и почему до сих пор не поступила платежка за газ от "новой конторы".

Например, клиенты "Винницагаза" пишут, что не могут больше недели зайти в личный кабинет на сайте региональной компании. Соответственно, невозможно передать корректные показатели счетчика. В городе Житомир целая улица Офицерская не получила никаких квитанций. На это же жалуются и потребители "Львовгаза": поскольку сайт компании обновляется, люди не знают была ли зачислена оплата за доставку, и вынуждены лично звонить и переспрашивать.

"Бумажные счета мы присылаем "Укрпочтой" после 20-х чисел каждого месяца. Чтобы получить счета быстрее и удобнее, и не ждать почтальона, мы советуем пользоваться нашими онлайн-сервисами. Сформировать платежки и оплатить их можно за несколько минут в личном кабинете на нашем сайте gas.ua или в чат-боте GASUA в Viber или Telegram", - объясняют в компании задержку квитанций.

Когда потребители жалуются на заблокированный личный кабинет, в компании просят обращаться к ним через личные сообщения в соцсети: "Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в мессенджере. Там укажите ваш номер лицевого счета и ФИО его владельца. Мы проверим информацию и дадим вам ответ в порядке очереди".

Однако, в реальности почти на все жалобы потребителей представители "Нафтогаза" отвечают шаблонными фразами, которые не очень помогают клиентам, или просят предоставить реквизиты лицевого счета для выяснения ситуации.

Стоит напомнить, что к "Нафтогазу", как поставщику газа, в обслуживание уже перешли почти все потребители в Украине – 12 миллионов домохозяйств. И очевидно, что компании технически и ресурсно сложно обслуживать такое количество потребителей: и как поставщикк газа, и как управленцу газовыми трубами.

Компания не имеет региональных центров обращения для потребителей. Поэтому единственный способ узнать информацию о платежках или начислениях - это номера телефонов колл-центра, который перегружен, и не успевает обработать все обращения, или электронные ресурсы, которые, к сожалению, предоставляют шаблонные ответы или вообще не работают.

В то же время, украинцы, которые задолжали "газоснабжающей компании "Нафтогаз Украины" хоть гривню, регулярно получают звонки от операторов с требованием оплатить долг. То есть ресурсов и людей отвечать на вопросы граждан нет, а ведь обзванивать должников – есть.

В самой компании обещают, что будут пытаться создать прозрачную и комфортную коммуникацию с клиентами, а в будущем - потребители будут иметь больше удобных сервисов для оплаты потребленных энергоресурсов. Однако сейчас происходит "переходный этап", который требует терпения клиентов (но сам "Нафтогаз", как видим, терпеть даже малейшие задолженности, при этом, неготовый).


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
22:57
Россияне оккупировали Дальнее в Донецкой области — DeepState
224
22:43
В Украине заметно похолодает: прогноз на 22 ноября
216
22:19
Отключение света: в большинстве областей изменились графики
257
22:03
Враг "задвигался" на Запорожском направлении: спикер "Юга" прокомментировал риски
258
21:58
Россия применила межконтинентальную баллистическую ракету: может ли украинская ПВО ее сбить
390
21:33
Германия подготовила план действий на случай войны с РФ: СМИ раскрыли подробности
256
21:14
"В списке приоритетных целей": в Москве пригрозили ударами по Польше
338
20:56
Идеальный момент для удара по нефтяным доходам Кремля, - Bloomberg
324
20:41
Родительские субботы в 2025 году: даты по новоюлианскому календарю
273
20:18
Россия провела пробный запуск ядерной ракеты по Украине, - эксперт
467
20:01
Россия ударила по Украине баллистической ракетой "Орешник", - Путин
481
19:53
До конца года этим шести знакам зодиака сказочно повезет
1.2т
19:34
Рост доходов в 2025 году: как работодатели планируют повышать зарплаты
293
19:15
Захаровой во время брифинг приказали молчать о ракетном ударе по Днепру
573
18:56
Цены на жилье выросли: какие квартиры в Украине дорожают быстрее всего
331
18:37
Астролог уточнила, кому из знаков зодиака эта зима принесет романтические знакомства
785
18:18
Снег, дождь, сильный ветер: синоптик озвучила прогноз погоды на завтра
315
17:59
Рада приняла закон о добровольном возвращении на службу тех, кто впервые самовольно покинул часть
429
17:40
Зачем Путин ударил по Украине межконтинентальной ракетой: мнение аналитика
937
17:21
Удар по карману Путина: нефтяные доходы Кремля могут резко сократиться, - Bloomberg
443
17:02
Атака на Днепр: в ГСЧС показали фото поврежденного здания
596
16:43
Ученые назвали овощи, которые защищают организм от роста раковых клеток
475
16:24
Цены на морковь стали падать: сколько сейчас стоит овощ
339
16:05
Рост на 40% после победы Трампа: биткойн приблизился к отметке в 100 тысяч долларов
305
15:46
Ракеты Запада против России: Storm Shadow повысили ставки в войне, - The Times
391
15:27
Атака на Кривой Рог: что известно о пострадавших и разрушениях
423
15:08
НБУ изменил условия пользования счетами в банках
408
14:49
Россия накопила более 1500 крылатых и баллистических ракет, - СМИ
375
14:30
Ретроградный Меркурий с 26 ноября по 15 декабря: кого ждет сложный период
652
14:11
Россияне сбросили авиабомбы на жилые дома в Константиновке: много раненых
405
13:52
Возможный ядерный удар РФ: у границы с Украиной Венгрия готовит системы ПВО
506
13:33
В ряде областей энергетики изменили графики отключений света
410
13:14
Подготовка операторов дронов: Минобороны сертифицировало более трех десятков школ
299
12:55
Звёзды готовят шести знакам зодиака удивительные подарки: у кого изменится жизнь до конца года
1.4т
12:36
В Минобороны Канады подтвердили передачу Украине ПВО NASAMS
411
12:17
Сколько стоят доллар и евро: какой сегодня курс в обменниках
391
11:58
РФ утром запустила по Украине межконтинентальную баллистическую ракету
728
11:39
В следующем году боевые действия в Украине могут закончиться, - The Economist
496
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie