Перехід облгазів під крило "Нафтогазу": плутанина з оплатою зростає

У соціальних мережах багато запитань від споживачів
16-08-2023, 10:38 / Автор: Інна Волєва
/
Читать на русском
Перехід облгазів під крило "Нафтогазу": плутанина з оплатою зростає
2.6т

В управління до групи "Нафтогаз" переходять ще три газорозподільні підприємства, через що їхні споживачі можуть зіштовхнутись із незручностями, зокрема - плутаниною у передачі показників лічильників.

Як повідомляє національний оператор газорозподілу – компанія "Газмережі", відсьогодні до неї приєднуються облгази: "Івано-Франківськгаз", "Хмельницькгаз" і "Миколаївгаз".

"Звертаємо увагу жителів Івано-Франківщини, Хмельниччини та Миколаївщини: особові рахунки, тарифи та реквізити для оплати послуг наразі залишаються незмінними", - йдеться у повідомленні компанії.

Крім того, "під крило" газових мереж монополіста нещодавно перейшли "Київоблгаз", "Житомиргаз", "Львівгаз", "Сумигаз", "Дніпропетровськгаз" та "Вінницягаз". Вже повністю інтегрувалися підприємства на Кіровоградщині та Харківщині, місто Кривий Ріг та Криворізький район. Тобто майже половина газорозподільних компаній України, що раніше контролювалися одіозним олігархом Дмитром Фірташем, вже перейшла до "Нафтогазу".

В компанії стверджують, що інтеграція підприємств є першим кроком у вирішенні ключової мети – забезпечити в областях стійке та ефективне функціонування кожного метра газорозподільної системи. Проте, реалії для споживачів, чиї облгази вже потрапили "під опіку" "Нафтогазу", - поки що інші.

В коментарях у соціальних мережах багато запитань від споживачів: якій саме компанії передавати показники лічильника, чому не працюють особисті кабінети, та чому досі не надійшла платіжка за газ від "нової контори".

Наприклад, клієнти "Вінницягазу" пишуть, що не можуть більше тижня зайти в особистий кабінет на сайті регіональної компанії. Відповідно, не можливо передати коректні показники лічильника. В місті Житомир ціла вулиця Офіцерська не отримала жодних квитанцій. На це ж скаржаться і споживачі "Львівгазу": оскільки сайт компанії оновлюється, люди не знають чи була зарахована оплата за доставку, та вимушені особисто дзвонити і перепитувати.

"Паперові рахунки ми надсилаємо "Укрпоштою" після 20-х чисел кожного місяця. Щоб отримати рахунки швидше та зручніше, і не чекати на листоношу, ми радимо користуватися нашими онлайн-сервісами. Сформувати платіжки та оплатити їх можна за кілька хвилин в особистому кабінеті на нашому сайті gas.ua або у чат-боті GASUA у Viber чи Telegram", - пояснюють в компанії затримку квитанцій.

Коли споживачі скаржаться на заблокований особистий кабінет, в компанії просять звертатися до них через особисті повідомлення у соцмережі: "Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення у месенджері. Там вкажіть ваш номер особового рахунку та ПІБ його власника. Ми перевіримо інформацію та надамо вам відповідь у порядку черги".

Однак, в реальності майже на всі скарги споживачів представники "Нафтогазу" відповідають шаблонними фразами, які не дуже допомагають клієнтам, або просять надати реквізити особового рахунку для з’ясування ситуації.

Варто нагадати, що до "Нафтогазу", як постачальника газу, в обслуговування вже перейшли майже всі споживачі в Україні – 12 мільйонів домогосподарств. І очевидно, що компанії технічно та ресурсно складно обслуговувати таку кількість споживачів: і як постачальник газу, і як управлінець газовими трубами.

Компанія не має регіональних центрів звернення для споживачів. Тому єдиний спосіб дізнатись якусь інформацію про платіжки або нарахування – це номери телефонів кол-центру, який перевантажений, і не встигає опрацювати всі звернення, або електронні ресурси, які, на жаль, надають шаблонні відповіді або взагалі не працюють.

У той же час, українці, які заборгували "Газопостачальній компанії "Нафтогаз України" хоч гривню, регулярно отримують дзвінки від операторів із вимогою сплатити борг. Тобто ресурсів і людей відповідати на запитання громадян немає, але ж обдзвонювати боржників – є.

В самій компанії обіцяють, що намагатимуться створити прозору і комфортну комунікацію з клієнтами, а у майбутньому - споживачі матимуть більше зручних сервісів для оплати спожитих енергоресурсів. Проте наразі відбувається "перехідний етап", який потребує терпіння клієнтів (але сам "Нафтогаз", як бачимо, терпіти навіть найменші заборгованості, при цьому, неготовий).


Чому ви можете довіряти vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Останні новини
22:57
Названо дати, в які народжуються успішні люди
401
22:43
Над Кінбурнською косою підняли український прапор - з'явились перші деталі
1.2т
22:19
В Україні може з’явитися аналог департаменту, яким керував Ілон Маск
307
22:03
Китай хоче зібрати Путіна та Трампа на саміт у Пекіні — The Times
327
21:58
Український морський дрон міститься у ванній: Forbes назвав його особливості
376
21:33
Рада ЄС запроваджує нову систему в'їзду до Євросоюзу: що зміниться для українців
395
21:14
Тренер боксера Повєткіна загинув за Путіна в Африці
338
20:56
Розкол із Кремлем: Азербайджан відмовився брати участь в економічній раді СНД
20:41
У Кремлі раптово погодилися із Зеленським щодо переговорів
2.3т
20:18
У Повітряних силах розповіли, як відрізняють справжній "Шахед" від імітатора
805
20:01
На фронті з'явилася нова технологія протидії оптоволокну
1.5т
19:53
Природа подарувала вроджений магнетизм: ці три знаки зодіаку отримують бажане як за помахом чарівної палички
960
19:34
Чоловіку з ампутованими кінцівками дали термін за ухилення від мобілізації
997
19:15
ЄС знизив "стелю цін" на російську нафту: скільки тепер коштуватиме барель
870
18:56
Збиралася підірвати обласний ТЦК: в Одесі затримали жінку з вибухівкою, - СБУ
452
18:37
Цей знак зодіаку вперше за десятиліття матиме рідкісний шанс змінити долю
845
18:18
Деяким вчителям в Україні перестали виплачувати надбавки
365
17:59
Демографічна криза в Україні: на одного новонародженого припадає троє померлих
357
17:40
18-й пакет санкцій ЄС проти РФ: що увійшло до списку
558
17:21
Прогноз погоди на вихідні: більшість регіонів накриють дощі
433
17:02
Зеленський визначив три основних завдання Умерову на новій посаді
516
16:43
У Львові вже 70 госпіталізованих після візиту до ресторану китайської кухні
16:24
Вчений назвав населений пункт в Україні, розташований на еталонному чорноземі
1.7т
16:05
Названо професії, які будуть найбільш затребуваними після завершення війни
1.1т
15:46
На чотири знаки зодіаку незабаром чекає переломний момент: що може статися
1.5т
15:27
Німеччина втратила лідерство: у біженців з'явилася нова улюблена країна ЄС, - Financial Times
3.3т
15:08
Експерт спрогнозував різкий стрибок цін на АЗС: названо умову
419
14:49
Субсидії, пенсії, соцдопомога: на які суми розраховувати у серпні
431
14:30
Хореограф програла у казино понад 1 млн грн, які зібрала з батьків на подорож дітей на фестиваль танців
1.2т
14:18
Аналітика замість візуалізації: як Юлія Єрмолаєва змінює підхід до процедурного моделювання ігрових світів
765
14:11
Трамп налаштований "агресивно" завершити війну в Україні, - Держдеп
661
13:52
Курс долара в обмінниках: скільки сьогодні коштує валюта
473
13:33
Як обертається Земля: у мережі показали вражаюче відео
1.2т
13:14
Ретроградний Меркурій влаштує перевірку трьом знакам зодіаку: кому потрібно підготуватися
12:55
Умерова призначено на нову посаду
946
12:36
The Economist оновив "справедливий" курс за індексом Біг-Маку
415
12:17
Виплати до Дня Незалежності: на які суми можна розраховувати
944
11:58
Названо найкомфортніше місто України у 2025 році
1.4т
Більше новин

Продовжуючи переглядати vesti-ua.net Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності і погоджуєтеся з використанням файлів cookie