Перехід облгазів під крило "Нафтогазу": плутанина з оплатою зростає

У соціальних мережах багато запитань від споживачів
16-08-2023, 10:38 / Автор: Інна Волєва
/
Читать на русском
Перехід облгазів під крило "Нафтогазу": плутанина з оплатою зростає
2.6т

В управління до групи "Нафтогаз" переходять ще три газорозподільні підприємства, через що їхні споживачі можуть зіштовхнутись із незручностями, зокрема - плутаниною у передачі показників лічильників.

Як повідомляє національний оператор газорозподілу – компанія "Газмережі", відсьогодні до неї приєднуються облгази: "Івано-Франківськгаз", "Хмельницькгаз" і "Миколаївгаз".

"Звертаємо увагу жителів Івано-Франківщини, Хмельниччини та Миколаївщини: особові рахунки, тарифи та реквізити для оплати послуг наразі залишаються незмінними", - йдеться у повідомленні компанії.

Крім того, "під крило" газових мереж монополіста нещодавно перейшли "Київоблгаз", "Житомиргаз", "Львівгаз", "Сумигаз", "Дніпропетровськгаз" та "Вінницягаз". Вже повністю інтегрувалися підприємства на Кіровоградщині та Харківщині, місто Кривий Ріг та Криворізький район. Тобто майже половина газорозподільних компаній України, що раніше контролювалися одіозним олігархом Дмитром Фірташем, вже перейшла до "Нафтогазу".

В компанії стверджують, що інтеграція підприємств є першим кроком у вирішенні ключової мети – забезпечити в областях стійке та ефективне функціонування кожного метра газорозподільної системи. Проте, реалії для споживачів, чиї облгази вже потрапили "під опіку" "Нафтогазу", - поки що інші.

В коментарях у соціальних мережах багато запитань від споживачів: якій саме компанії передавати показники лічильника, чому не працюють особисті кабінети, та чому досі не надійшла платіжка за газ від "нової контори".

Наприклад, клієнти "Вінницягазу" пишуть, що не можуть більше тижня зайти в особистий кабінет на сайті регіональної компанії. Відповідно, не можливо передати коректні показники лічильника. В місті Житомир ціла вулиця Офіцерська не отримала жодних квитанцій. На це ж скаржаться і споживачі "Львівгазу": оскільки сайт компанії оновлюється, люди не знають чи була зарахована оплата за доставку, та вимушені особисто дзвонити і перепитувати.

"Паперові рахунки ми надсилаємо "Укрпоштою" після 20-х чисел кожного місяця. Щоб отримати рахунки швидше та зручніше, і не чекати на листоношу, ми радимо користуватися нашими онлайн-сервісами. Сформувати платіжки та оплатити їх можна за кілька хвилин в особистому кабінеті на нашому сайті gas.ua або у чат-боті GASUA у Viber чи Telegram", - пояснюють в компанії затримку квитанцій.

Коли споживачі скаржаться на заблокований особистий кабінет, в компанії просять звертатися до них через особисті повідомлення у соцмережі: "Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення у месенджері. Там вкажіть ваш номер особового рахунку та ПІБ його власника. Ми перевіримо інформацію та надамо вам відповідь у порядку черги".

Однак, в реальності майже на всі скарги споживачів представники "Нафтогазу" відповідають шаблонними фразами, які не дуже допомагають клієнтам, або просять надати реквізити особового рахунку для з’ясування ситуації.

Варто нагадати, що до "Нафтогазу", як постачальника газу, в обслуговування вже перейшли майже всі споживачі в Україні – 12 мільйонів домогосподарств. І очевидно, що компанії технічно та ресурсно складно обслуговувати таку кількість споживачів: і як постачальник газу, і як управлінець газовими трубами.

Компанія не має регіональних центрів звернення для споживачів. Тому єдиний спосіб дізнатись якусь інформацію про платіжки або нарахування – це номери телефонів кол-центру, який перевантажений, і не встигає опрацювати всі звернення, або електронні ресурси, які, на жаль, надають шаблонні відповіді або взагалі не працюють.

У той же час, українці, які заборгували "Газопостачальній компанії "Нафтогаз України" хоч гривню, регулярно отримують дзвінки від операторів із вимогою сплатити борг. Тобто ресурсів і людей відповідати на запитання громадян немає, але ж обдзвонювати боржників – є.

В самій компанії обіцяють, що намагатимуться створити прозору і комфортну комунікацію з клієнтами, а у майбутньому - споживачі матимуть більше зручних сервісів для оплати спожитих енергоресурсів. Проте наразі відбувається "перехідний етап", який потребує терпіння клієнтів (але сам "Нафтогаз", як бачимо, терпіти навіть найменші заборгованості, при цьому, неготовий).


Чому ви можете довіряти vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Останні новини
17:58
У Європі формується новий військовий альянс - поза НАТО, - аналітики
17:36
Легіон "Свобода Росії" підірвав кадирівців в тилу: деталі рейду
2.2т
17:14
Більшість американців вважає, що політика Трампа не покращила їхнє життя — опитування
463
16:57
Bild дізнався, коли буде готовий Patriot для України за гроші Німеччини
548
16:43
Кіберудар по "Газпрому": подробиці від ГУР про атаку по монополісту РФ
535
16:19
РНБО проведе аудит виконання рішень Ставки — Умєров
527
16:03
Українські дрони влаштували в РФ транспортний колапс: подробиці
783
15:56
ЗСУ розгромили штурм на місто: Сирський розкрив точку фронту, де знищено ворога
15:31
Що ніколи не можна розповідати ChatGPT: 7 тем для безпеки
989
15:03
"Бачимо найбільші загрози": "Мадяр" розповів, чи може війна закінчитися у 2025 році
1.1т
14:58
Трагедія в пологовому: шестирічна дитина "вбила" новонародженого
2.4т
14:41
Австралія вже передала Україні 49 танків M1A1 Abrams
632
14:18
Спека затримається лише у кількох областях
546
14:01
В Орбана зробили підлу заяву про війну в Україні
1.1т
13:57
Палата представників США схвалила продовження військової допомоги Україні
491
13:33
Сирія та Ізраїль домовилися про припинення вогню, заявив спецпредставник США
388
13:13
Трамп у розмові з Зеленським пропонував Україні перейти у наступ, - WP
630
12:58
З початку року росіяни окупували територію розміром майже з Люксембург — Bild
537
12:43
Трамп вимагає від Wall Street Journal 10 мільярдів доларів
602
12:19
Польща підняла у небо військову авіацію через ракетну атаку РФ по Україні
674
12:03
Вже вісім країн доєдналися до ініціативи із закупівлі американської зброї для України – ЗМІ
922
11:58
Росіяни окупували ще один населений пункт на Сумщині – DeepState
514
11:29
Російський патріарх "прокляв" владу у Кремлі - що сталось
2.9т
11:11
У Чехії заборонили пропаганду комунізму, порушникам – суворе покарання
487
10:57
Свириденко розповіла, про що вже встигли домовитися Україна та США
625
10:41
На шахті, підконтрольній Вагнеру, в ЦАР сталася стрілянина: серед загиблих – місцеві шукачі золота
614
10:18
Тривога в Москві: третю ніч поспіль лунають вибухи
701
10:01
Путін відкине ультиматум Трампа і в гіршому разі почне мобілізацію, - Foreign Affairs
2.7т
09:56
На чиєму боці 19 липня буде удача: гороскоп
819
09:33
Китай і Росія готують подвійний удар: до глобального конфлікту лишилося 18 місяців, - Bild
969
09:09
"Зі зростаючою силою": Медведєв загрожує сильніше бомбардувати Україну
08:58
В Україні прогнозують потужний шторм
1.1т
08:36
На Донеччині ввели жорстку комендантську годину
508
08:14
Трамп може передумати і знову надати підтримку Путіну - The Hill
995
22:57
Названо дати, в які народжуються успішні люди
1.2т
22:43
Над Кінбурнською косою підняли український прапор - з'явились перші деталі
4.3т
22:19
В Україні може з’явитися аналог департаменту, яким керував Ілон Маск
592
22:03
Китай хоче зібрати Путіна та Трампа на саміт у Пекіні — The Times
635
Більше новин

Продовжуючи переглядати vesti-ua.net Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності і погоджуєтеся з використанням файлів cookie