Один із клієнтів ПриватБанку поскаржився, що банкомат не видав кошти, які він знімав з особистого рахунку. Інцидент стався під час раптового відключення світла.
"Магазин увімкнув генератор, але гроші банкомат не видав. Зателефонував на гарячу лінію ПриватБанку, оператори сказали, що такі заявки не приймають", - поскаржився клієнт на форумі Мінфін.
Представник банку у відповідь написав, що фінустанова працює відповідно до правил міжнародної платіжної системи, тож порадив звернутися до банку, що видав картку, бо там можуть ідентифікувати клієнта як власника картки та сформувати запит на повернення коштів.
Що робити, якщо банкомат не видав гроші:
- зателефонувати на гарячу лінію;
- подати заявку на повернення коштів;
- назвати номер термінала, адресу, суму і час проведення операції.
Після опрацювання заявки та перерахунку грошей у терміналі, кошти повернуть на картку. Якщо ж банкомат відключився після замовлення готівки, але не видав її, то гроші мають повернуться на рахунок протягом 15 хвилин.
Що робити, якщо кошти списано, але не видано:
- звернутися до відділення банку, щоб оскаржити операцію;
- після перевірки списану суму повернуть на рахунок.
Читають зараз: Графіки відключень світла повернулися, енергетики назвали кілька причин.
