Жительница Киева пожаловалась, что потеряла деньги, воспользовавшись терминалом обслуживания Приватбанка в Киеве для пополнения карты другого финучреждения. Об этом она написала на одном из профильных сайтов.
По ее словам, во время проведения операции терминал выдал ошибку. Также появилась рекомендация обратиться на номер горячей линии для возврата средств. Изначально в банке предложили два варианта перечисления денег в тот же день – на "приватовскую" карту или на номер телефона. Женщина выбрала второй вариант.
В дальнейшем в банке посоветовали ждать еще три дня, необходимые для индексации, но средства так и не поступили. Во время очередного звонка в финучреждении указали, что отменили вывод средств на номер телефона и могут предложить возврат только на карту.
"Карту открывать… я не буду и не хочу. Да и почему не хочу открывать карту в Привате – это уже мое личное дело. Вот так украл банк детские деньги, впаривая всем свои карты", – отметила клиентка.
Со своей стороны, в банке отреагировали на жалобу. В финучреждении отметили, что постоянно модернизируют оборудование, чтобы избежать подобных ситуаций. При этом для возвращения Приватбанку нужно убедиться, что средства перечисляются именно отправителю. Но более детально банк объяснил, почему не вернул деньги, в приватных сообщениях.
Другие пользователи не разделили возмущение владельца "зависших" средств. Они посоветовали пользоваться терминалами банка, на карту которого перечисляют средства. Также "пострадавшей" посоветовали открыть карту Приватбанка, чтобы вернуть средства, так как банк готов их отдать.
Жалоба была опубликована 15 ноября, а к вечеру 17 ноября в сообщении указано, что "проблема решена". И вместо одной звездочки из пяти, которой оценила услуги банка пострадавшая, появились три.
