По итогам третьего квартала 2021 года Национальный банк Украины обработал почти 29 тыс. обращений потребителей финансовых услуг в контакт-центр. Из них 11,3 тыс. – письменные обращения (+18% по сравнению со вторым кварталом) и 17,4 тыс. – звонки в колл-центр (+10%), сообщает пресс-центр НБУ.
Наиболее распространенной темой как письменных обращений (47% от общего объема), так и звонков в контакт-центр (19%) стало урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов и кредитных учреждений. Также украинцы обращались по вопросам банкнот, монет и относительно банковских кредитов. При этом около 45% письменных обращений имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг.
Почему вы можете доверять vesti-ua.net →
Читайте vesti-ua.net в Google News
