Что делать украинцам, когда производитель отзывает авто для ремонта

12-04-2019, 13:16 / Автор: Ілько Северин
/
Читати українською
Что делать украинцам, когда производитель отзывает авто для ремонта
Кто имеет право на бесплатное устранение заводских дефектов
1.9т

Украинцам не раз доводилось слышать о громких технических провалах мировых автопроизводителей, в результате чего те объявляли отзыв неудачных моделей для замены опасных запчастей. К примеру, в марте нынешнего года Subaru заявила о крупнейшем в своей истории отзыве – для устранения проблем со стоп-сигналом на станции техобслуживания пригласили владельцев 2,3 млн японских авто по всему миру.

Однако подобные случаи будто обходят Украину стороной. Хотя в нашей стране полно машин крупных глобальных брендов, мало кому из автолюбителей доводилось проходить процедуру. Почему так происходит, и что следует делать владельцам авто с дефектами в случае объявления подобных акций от производителя, разбирался UBR.ua.

Нет законов

По словам адвоката Александра Туголукова, причинами отзыва могут быть различные технические неисправности, допущенные при сборке автомобилей. В то же время данная процедура совсем не означает, что конкретное транспортное средство (ТС) является неисправным. А значит, что определенная марка автомобилей имеет дефекты, которые могут привести к возникновению проблем.

В большинстве случаев компании по отзыву ТС - это нормальная практика как для производителей, так и для автовладельцев. Ведь некоторые технические и производственные нюансы удается обнаружить только при реальной эксплуатации. Поэтому компании по отзыву говорят также об ответственности автопроизводителей, которые следят за своей репутацией.

Правда, украинское законодательство не содержит специальных норм, регулирующих процедуру отзыва ТС производителями. Поэтому для защиты своих прав автовладельцам надо пользоваться общими нормами Гражданского кодекса и закона «О защите прав потребителей».

Верните деньги

Кампании по отзыву ТС может инициировать сам производитель или определенный ответственный государственный орган. Это зависит от законодательства каждой конкретной страны. Например, в США это Американская национальная администрация безопасности дорожного движения.

Зачастую автопроизводитель может отозвать свои машины, чтобы сохранить репутацию или избежать массовых выплат, связанных с возмещением вреда владельцам неисправных авто. Но малоприятная процедура может быть вызвана необходимостью сохранить право продавать свои ТС на национальном рынке. Это если у ответственного госоргана по обеспечению безопасности движения есть полномочия запрещать продажу неисправных авто в пределах государства-изготовителя.

Как все это происходит

Например, производитель решил отозвать определенную партию автомобилей для устранения выявленных неисправностей или дефектов. Об этом он сообщает во все региональные представительства, включая всех официальных импортеров, дистрибьюторов и дилеров.

Отзыв ТС может быть гласным и негласным, отметил Александр Туголуков.

В первом (негласном) случае, речь может идти о незначительных неисправностях. Которые устраняются во время планового техосмотра в официальном сервисном центре. Поскольку замена или ремонт неисправных деталей производится бесплатно и списывается через гарантийный отдел даже при закончившейся гарантии, то владелец может и не подозревать, что попал под кампанию массового бесплатного устранения дефекта.

Гласный отзыв – это когда производитель публикует официальное сообщение, где указывает подробности процедуры. Такие кампании касаются, как правило, более сложного ремонта. Например, в замене нуждаются компоненты, которые влияют на эксплуатацию автомобиля.

Отзыв ТС проводится с указанием модели или модификации ТС, год его выпуска, срока реализации, причины такого отзыва и тому подобное.

Кто отличился

Между тем, представители украинских автосалонов мировых брендов большей частью утверждают, что на их памяти подобных прецедентов в Украине не было.

«Мы не имели возможности наблюдать процедуру возврата автомобиля в действии, так как у нас не было случаев возвращения по причине существенного недостатка, который мы не могли бы устранить в течение гарантийного периода», - рассказала Анна Сибекина, PR менеджер Renault Ukraine. По ее словам, компания вовремя решает все вопросы в гарантийный период и предлагает клиентам «достойный сервис на долгие годы».

А вот украинские владельцы Citroen и Peugeot могут самостоятельно проверить, необходимо ли им принять участие в кампании по модернизации. Для этого на официальных сайтах нужно ввести 17-значный номер кузова автомобиля (VIN). Об этом рассказал маркетинг директор PSA Group Андрей Чабанов. Однако он не сообщил ни об одном случае, когда указанные автопроизводители отзывали свои машины в Украине.
Компания «Автокапитал» (Mercedes-Benz) никогда не применяли подобную процедуру. В связи с отсутствием необходимости, подчеркнули в компании. Отметив при этом, что есть мероприятия по усовершенствованию продукта, как и у всех производителей.

Каждому покупателю легкового автомобиля Mercedes-Benz предоставляется гарантия два года без ограничения пробега. Согласно гарантийным условиям, клиент в случае возникновения неполадок может обратиться в дилерские центры Mercedes-Benz на территории Украины. И исправить неполадки своего автомобиля по гарантии.

«Фалькон-Авто», эксклюзивный дистрибьютор бренда и продукции KIA в Украине, не использует отдельной локальной процедуры. Ведь вопрос возврата товара через производственной недостаток полностью урегулированы действующим законодательством Украины, отметили в компании. И добавили, что обращения о возврате автомобилей в «Фалькон-Авто» не зарегистрированы.

Салоны лукавят

Впрочем, конечно, все эти заявления не означают, что в Украину не попадают машины с дефектами или производитель обходит нашу страну стороной. По словам генерального директора информационно-аналитической группы Autoconsulting Олега Омельницого, таких случаев в нашей стране было немало – как минимум несколько десятков. Но не всегда понятие «отзыв» означает, что автомобиль надо отдать дилеру. Как правило, речь идет о замене какого-то узла во время очередного ТО или визита на сервис. Но можно и специально приехать на его замену.

«В Украине не принято громко анонсировать такие отзывные кампании. О них клиенту сообщает мастер-приемщик на СТО, когда смотрит win номер его автомобиля, подпадает ли он под отзывную кампанию. И разумеется, речь идет только об официальных дилерах марок», - поясняет Омельницкий.

И добавляет, что отзывные кампании у нас проводили многие марки: от Lada и ЗАЗ до Porsche и Maserati.

«Как правило, это мелкие узлы, болтик, хомут, крепеж. Были и случаи, когда меняли прошивку управления двигателем, либо амортизаторы. Но были также случаи, когда приходилось чуть ли не выбивать из мастера информацию, что у автомобиля подлежит замене деталь, хотя информация уже была общеизвестна», - говорит он.

Раз уж такое дело

Адвокат Александр Туголуков дал украинским автовладельцам несколько советов, связанных с отзывом автопроизводителем выпущенных им машин:

1. Отзыв касается всех ТС, подпадающих под изложенные производителем условия.

Если автомобиль был приобретен в официальных представительствах и / или обслуживается в официальных сервисных центрах, то владелец будет уведомлен об отзыве, проводимых производителем, и приглашен для проведения замены или ремонта дефектных деталей.

Если машина меняет владельца или автомобиль не обслуживается на официальных сервисных центрах, на него заканчивается гарантия, владелец должен самостоятельно следить за автомобильными новостями об отзыве ТС.

2. Процедура проведения замены или ремонта дефектных деталей является бесплатной для владельца ТС.

Если сервисные станции пытаются навязать дополнительные услуги, не связанные с устранением неисправностей, которые стали причиной отзыва, владелец самостоятельно принимает решение об их необходимости и проведении.

3. Обращение для устранения неисправностей, которые стали причиной отзыва, должны проводиться в кратчайшие сроки.

При проведении отзыва неисправных ТС производитель изготавливает необходимое количество деталей для устранения неисправностей на всех потенциально опасных авто. Однако, владельцам рекомендуется не затягивать с обращением в представительства производителя. Ведь программы по отзыву могут быть закрыты по истечении определенного времени.

«Украинское законодательство жестко не наказывает дилеров, если они не проведут отзывную кампанию и многие этим пользуются. Тут больше накажет компания-производитель, если станет известно, что клиенту отказали в бесплатной замене в рамках отзывной кампании. Кампаний с полной заменой автомобиля я не припомню, хотя в мире такие случаи были. Самая громкая отзывная кампания в Украине - это отзыв 2500 шт мексиканских VW Golf Sportwagen, которым грозило аннулирование регистрации и проводилась повторная сертификация», резюмирует Олег Омельницкий.

Источник: ubr.ua


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
18:28
Эти три знака зодиака очень скоро смогут разбогатеть
1.4т
17:15
Социологи узнали, кому из политиков все еще доверяют украинцы
380
15:17
"Живой Нострадамус" предсказал крах доллара и назвал сроки окончания войны в Украине
7.6т
13:39
Синоптик назвала дату, когда спадет жара
12:08
На АЗС изменятся цены: к чему готовиться украинцам
463
10:35
Астрологи уточнили, кому из знаков зодиака повезет в эти выходные
981
09:07
"Пора изменить стратегию": в США раскритиковали Трампа за слабость перед Путиным
758
23:02
В жизни этих знаков зодиака в июле наступит переломный момент
1.4т
22:31
В Киевской области ликвидировали масштабную схему продажи "тыловых" военных должностей
1.2т
22:02
Жара ослабнет, но ненадолго: прогноз погоды на выходные
594
21:33
Во время российской атаки на Киев повреждено консульство Польши
600
21:04
Жара удержится: синоптик назвала самые жаркие дни начала июля
755
20:35
Украине нужно не 40, а 150 млрд долларов ежегодно для победы в войне, - Financial Times
730
20:06
Гороскоп на 5 июля: прогноз для каждого знака зодиака
1.5т
19:37
Авиационный эксперт объяснил, почему большое количество "шахедов" долетают до Киева
1.7т
19:08
Уиткофф настаивает на отмене энергетических санкций против РФ, - Politico
669
18:39
В Сенате начали расследование действий администрации Дональда Трампа
1.8т
18:10
Трамп заявил, что "разочарован" Путиным и не верит, что тот закончит войну в Украине
911
17:41
Из-за атаки по Киеву пострадали отделения "Новой почты": что будет с посылками
643
17:12
После атаки РФ в Киеве зафиксирован высокий уровень загрязнения воздуха
577
16:43
В Украине стартовал сезон бахчевых, на рынке появились первые арбузы
640
16:14
РФ атаковала Украину рекордным количеством "Шахедов", - Воздушные силы ВСУ
591
15:45
Стоимость доллара и евро: какой сегодня курс в обменниках
668
15:16
Гороскоп на 4 июля по картам таро: кому сегодня стоит прислушаться к собственной интуиции
825
14:47
Германия намерена заключить тайную сделку со США по оружию для Украины, - Bild
796
14:18
Стармера могут отправить в отставку уже через несколько месяцев - Sky News
1.5т
13:49
Спецпенсии в Украине могут отменить: кого касается нововведение
2.5т
13:20
США не прекращали поставки оружия Украине, - Трамп
637
12:51
УЗ получит 76 млн евро на строительство евроколеи между Львовом и польской границей
839
12:22
МИД Китая заявил, что не может допустить поражения РФ в войне против Украины
955
11:53
Какому знаку зодиака повезет 4 июля: прогноз астрологов
838
11:24
В Киеве из-за вражеской атаки повреждена железная дорога, поезда задерживаются
731
10:55
Жара в Украине: в каких регионах температура воздуха сегодня спадет
564
10:26
Из-за обстрела Киева часть общественного транспорта курсирует с ограничениями
492
09:57
Гороскоп на 4 июля: прогноз для всех знаков зодиака
912
09:35
"Я не доволен": Трамп заявил об отсутствии прогресса после разговора с Путиным
845
09:08
Массированная атака на Киев: количество пострадавших возросло
965
08:51
Тактика запуска ударных дронов изменилась: как теперь действует РФ
751
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie