Как работает услуга MNP в Украине и в чем сложности

29-08-2019, 12:27 / Северин Илькив, Вести-UA.net
Услугой воспользовалось всего 0,03% всех абонентов
984

В мае 2019 г. в Украине заработала услуга по переносу абонентских номеров – MNP, которая позволяет украинцам сменить оператора, но при этом сохранить номер телефона. Спустя три месяца после внедрения этим новшеством уже успело воспользоваться немало украинцев. Сайт "Сегодня" рассказывает почему граждане меняют операторов, с какими проблемами они сталкиваются при переносе номеров и будет ли эта услуга пользоваться широкой популярностью.

Популярна ли услуга в Украине

По данным Национальной комиссии по госрегулированию в сфере связи и информатизации, уже более 15 тыс. абонентов всех операторов воспользовались услугой переноса мобильного номера.

Михаил Шуранов, директор по корпоративным коммуникациям "Укртелекома", в комментарии сайту "Сегодня" рассказал, что это небольшой поток – в пределах ежегодного "перемещения" абонентов, характерного для всех операторов. А по сравнению с общим количеством SIM-карт (около 50-60 млн) – и вовсе немного.

"Если говорить о динамике абонентов, то от услуги выигрывают небольшие операторы, такие как "ТриМоб" (мобильный оператор ПАО "Укртелеком". – Ред.), в том числе и за счет более гибкой ценовой политики. Ведь большие операторы, пользуясь рыночной силой, могут "давить" на своих клиентов ценой", – пояснил Шуранов.

Услуга MNP, безусловно, удобна и полезна для абонентов, но ее нельзя назвать массовой. Согласно исследованиям, услуга переноса номеров может заинтересовать около 10% украинцев. Такие цифры характерны и для других стран.

"По нашим оценкам, в Украине в целом около 1 млн абонентов, которые мигрируют от оператора к оператору. Процент постоянных абонентов достаточно высок. Но смысл услуги MNP заключается в свободе выбора абонента, которая с запуском услуги становится практически не ограниченной ничем", – ранее рассказывали нам в компании "Vodafone".

В компании "lifecell" отмечали, что услуга заинтересует до 10% абонентов на рынке, но это не означает, что все они придут подавать заявление на перенос номера, как только услуга станет доступной.

Кто и куда переходит

Сейчас в Украине насчитывается пять мобильных операторов и около 60 млн SIM-карт:

  • "Киевстар" – 26,2 млн.
  • "Vodafone" – 19,6 млн (по итогам первого квартала 2019 г.).
  • "lifecell" – 6,8 млн.
  • "Интернациональные телекоммуникации" ("Интертелеком") – свыше 1 млн.
  • "ТриМоб" – несколько сот тысяч.

По данным НКРСИ, за три месяца работы MNP было зафиксировано 15 540 случаев переноса номера. Получается, это составляет всего 0,03% от общей абонентской базы. За это время от "Киевстара" ушло 6760 абонентов, а пришло 5053 людей, от мобильного оператора "Vodafone" ушло 5152 человека и добавилось 5144 абонента, а у "lifecell" появилось 5548 новых клиентов и ушло 2943 человека.

"Всего на сети "ТриМоб" (код оператора 091) услугой MNP воспользовались свыше 650 абонентов. Оператору удалось привлечь больше новых абонентов, чем "отпустить" к другим операторам – 358 и 292 соответственно", – делится статистикой Михаил Шуранов и добавляет, что не стоит забывать о том, что их оператор самый маленький.

Если говорить на примере оператора "ТриМоб", то MNP оказалась востребованной среди абонентов, которые достаточно долгое время пользовались услугами этого оператора – таких людей около 75% от общего количества перешедших, а вот среди абонентов, которые подключились к "ТриМоб" год или менее назад, этот показатель не превышает 3%.

С какими проблемами сталкиваются украинцы

Несмотря на то что услуга была призвана облегчить жизнь украинцам и дать им возможность выбирать лучшие условия и тарифные планы, при переходе многие столкнулись с существенными проблемами.

Чаще всего украинцы решаются сменить оператора из-за того, что их не устраивают тарифные планы. Киевлянка Марина жалуется, что ее оператор плохо ловит связь, а скорость интернета и вовсе оставляет желать лучшего. Зато в четвертый раз за полгода ей подняли стоимость тарифного плана, из-за чего девушка планирует вскоре перейти к другому оператору.

"Хочу перейти на того же оператора, что и у моего мужа, и сделать семейный пакет, многие говорят, что это выгодно", – рассказывает Марина.

Но после того как абоненты решаются на смену оператора, многие оказываются не рады этому, так как процедура на деле куда сложнее, нежели ее описывают. Юрий рассказал нам, что эпопея со сменой номера у него длилась около месяца и более чем на сутки оставила его без основного номера связи.

"Оператор от которого я уходил, меня отключил, а другой оператор не мог подключить. Как сказал мой знакомый, который работает на одного из операторов, операторы специально таким образом саботируют процесс, чтобы люди возвращались к ним. То есть с обслуживания снимают, SIM-карту деактивируют, а на другого оператора не отдают, чтобы люди психовали и бежали обратно", – делится историей Юрий.

Мужчина добавляет, что проблемы у него начались сразу же, после того как он впервые подал заявку на смену номера: она просто исчезла из базы и другой оператор ее не видел. В итоге пришлось подавать заявку заново.

Таких историй хватает и на профильных форумах операторов. Люди рассказывают, что, когда переходили от одного оператора к другому, их карту достаточно быстро отключали, а вот подключения приходилось ждать несколько дней. Иногда заявки просто закрывали.

К тому же ранее были жалобы и на проблему с неправильной маршрутизацией. При смене оператора не приходили сообщения от банков, не работал автоответчик. Поэтому, несмотря на то что услуга работает уже три месяца, украинцы не спешат ею пользоваться.

В компании "Киевстар" отмечают, что у них таких ситуаций зафиксировано не было. Там добавляют, что в июне 2019 телеком-регулятор проводил проверку работы услуги MNP у всех телеком-операторов. Как показала проверка, "Киевстар" выполняет все заявки в соответствии с требованиями "Порядка предоставления услуги переноса номеров".

"Только в четырех случаях возникли кратковременные технические сложности, вызванные несогласованностью во взаимодействии различных информационных систем, и на момент проведения проверки они были устранены", – рассказали в компании.

В компании "lifecell" пояснили, что у них в первый месяц работы услуги было около 10 подобных случаев (когда абонента подключали не сразу), связанных с техническим сбоем систем. Как только они получили соответствующие сообщения от абонентов – проблема была обнаружена и устранена, и сейчас по стандартной процедуре при переносе номера у абонентов может отсутствовать связь максимум в течение 10 минут.

"Проблемы с маршрутизацией наблюдались первые недели после запуска услуги и были связаны с неготовностью некоторых участников рынка к полноценному предоставлению своих услуг после введения MNP. Речь идет о компаниях агрегаторах SMS, через которые банки и другие учреждения рассылают сообщения и перенаправляют обратные звонки. Они не подключились своевременно к Централизованной базе данных перенесенных номеров и некорректно перенаправляли подобный трафик. Эта проблема также была решена, и в последнее время мы больше не получаем подобные жалобы от абонентов", – подытожили в компании в "lifecell".

Напомним, Вкусный продукт, который без боязни можно съесть даже перед сном.

Ранее Вести-ua.net писали, Поменять мобильного оператора, но сохранить номер: когда и как это можно сделать.

Также Вести-ua.net сообщали, Между Сатурном и Ураном ранее существовала планета, похожая на Землю.


Ты еще не подписан на Telegram? Быстро жми!

Почему вы можете доверять Вести-UA.net →

Читайте Вести-UA.net в Google News

Полезное
Почему в Украине большое число ДТП?

Обзор СМИ


Последние новости
19:13
Лукашенко развеселил народ, впервые надев медицинскую маску на публике
7
18:59
Полицейских в Украине хотят пересадить на электросамокаты
184
18:44
В Минздраве назвали главную цель локдауна
319
18:37
Грузовик будущего: появились характеристики автомобиля Semi
313
18:22
Этот знак Зодиака астрологи считают самым доверчивым
477
18:10
Как будут распределены пенсии в 2021 году: чего ждать, если вам 65, 75 и 80 лет
1.2т
17:52
Шойгу нахамил министру обороны Германии
630
17:41
В Ереване заговорили о новой войне с Баку: подробности
710
17:30
Желатин и мед: рецепт эффективного средства для суставов
657
17:19
Доставка еды с риском для жизни: в Киеве курьера поймали за необычным занятием
641
17:08
Как зарплата и стаж влияют на исчисление пенсии: раскрыт важный нюанс
741
16:57
Коронавирус появился намного раньше и не в Китае: резонансное заявление ученых
1.3т
16:46
Д. Арахамия: В Украине могут ввести "интеллектуальный локдаун"
828
16:35
Трагедия на Львовщине: подробности смерти пациентов после отключения электричества
869
16:24
ПриватБанк уличили в хитрой схеме: "Уже с 1 декабря..."
989
16:13
Астронавт показал Землю из космоса: захватывающие кадры
890
16:02
«Меня заставляют воевать», - письмо студента из Луганска всколыхнуло Украину
15:51
Маска, дистанция и заражение: эксперт объяснила нюансы COVID
1.2т
15:40
Женщина родила ребенка с антителами к COVID-19
967
15:29
Донбассу угрожает "экологическое оружие": тревожный прогноз
15:18
Декабрьские тарифы на газ: обнародована стоимость отопления
1.1т
15:09
Гороскоп Василисы Володиной на неделю с 30 ноября по 6 декабря 2020 года
1.1т
14:58
Волочкова повторила кадры с пляжа десятилетней давности
1.1т
14:47
Шмыгаль отправился в Стамбул: прошла встреча с турецкими инвесторами
14:36
Чтоб деньги водились: какой кошелек способствует прибыли
1.1т
14:25
Минчан избивают дубинками: вот как выглядит новая волна задержаний
14:14
"Бум" фальшивых купюр: какие номиналы подделывают и что нужно знать
1.1т
14:03
Приморозит и засыплет снегом сразу несколько областей: в Украине ухудшается погода
1.3т
13:52
Глоба назвал Зодиаков, для которых 2020 год завершится большой победой и успехом
1.2т
13:41
Расчехлили "Пионы": украинские военные провели боевые стрельбы
13:30
Бобровое полнолуние: что увидят жители Земли в понедельник
1.1т
13:19
Китай готовится к реальной войне: ждут только краха режима Путина
13:08
Степанов назвал условие, когда коронавирус в Украине пойдет на спад: заявление
1.1т
12:57
Сантехника вызывать не придется: что делать, если засорилась раковина на кухне
1.2т
12:45
О. Жданов: Трамп ушел. США могут увеличить военную помощь Украине
1.1т
12:34
На Прикарпатье COVID унес жизнь целой семьи депутата
1.6т
12:23
Неадекваты без масок устроили драку и погоню за маршруткой
2.3т
12:12
Ось катастроф с 30 ноября по 4 декабря 2020 года
1.2т
Больше новостей