Интернет-магазины бьются за покупателей фейковыми отзывами

28-05-2019, 19:38 / Автор: Ілько Северин
/
Читати українською
Интернет-магазины бьются за покупателей фейковыми отзывами
Как не попасться на крючок

В Украине разворачивается полноценная война отзывов. По мере развития агрегаторов и маркетплейсов, развития торговли через Facebook и Instagram, люди все чаще обращают внимание на рейтинги торговца и мнение бывалых клиентов. Нередко именно последнее становится решающим фактором выбора: брать товар в этом магазине, или обратиться в другой.

Потому нет ничего удивительного в том, что на этот атрибут онлайн-шопинга стали обращаться внимание не только сами торговцы, но и маркетологи. А в стране появились полноценные «фабрики отзывов», готовые в любой момент прийти на помощь угодившей в передрягу интернет-площадке, пишет ubr.ua.

Торговля прорвала сеть

По данным исследовательского центра Nielsen, к концу 2018 году в стране не осталось почти ни одного человека, имеющего доступ к сети, которому хотя бы раз не доводилось приобретать товар или услугу в интернет. При этом доля украинцев, которые регулярно покупают онлайн (по группам товаров) составила:

  • 58% — одежду, обувь и аксессуары.
  • 50% — IT технику и мобильные устройства.
  • 44% — потребительскую технику.
  • 40% — косметику и товары по уходу за собой.

И значительная часть из них ориентируются на отзывы своих предшественников. Вот только далеко не всегда они руководствуются мнением реальных покупателей.

«Пока на площадках работают рекомендательные алгоритмы, найдутся люди, которые будут ими манипулировать», – рассказали UBR.ua на условиях анонимности в одном из агентств, предоставляющих услуги так называемого «крауд-маркетинга».

Конечно, модерация на сайтах и в соцсетях не позволяет массово публиковать фейки, но, по словам таких агентств, для многих покупателей страничка отзывов – это не более чем «жалобная книга», в которою они с искренним негодованием изливают душу по поводу несвоевременной доставки, но редко пишут, когда все проходит гладко. Потому-то и вынуждены продавцы чем-то компенсировать этот негатив.

Отзыв на заказ

Случается и так, что злостные послания на страничках торговцев оставляют конкуренты. Хотя, как утверждают представители магазинов, этот метод не слишком распространен в нашей стране. И дело вовсе не в моральных качествах украинской онлайн розницы. Просто попытка насолить конкуренту запросто может обернуться неоценимой помощью ему.

«Покупатель оценивает, на самом деле, не жалобу, а то, как продавец на жалобу реагирует – как предлагает решить проблему, как быстро реагирует на отзывы в соцсетях или на площадках маркетплейсов», – рассказал продавец мобильных телефонов и аксессуаров Игорь. По его словам, негативный отзыв - это повод показать себя с лучшей стороны и вызвать доверие у будущих покупателей тем, что продавец готов брать на себя решение любых проблем покупателя.

Совсем другое дело – отзывы позитивные. Согласно смелым утверждениям некоторых маркетологов: «70% всех отзывов в любой отрасли написаны на заказ». Подтвердить или опровергнуть это мнение весьма затруднительно.

Однако отрицать факт существования фабрик отзывов невозможно. В сети ежедневно размещаются сотни объявлений о найме специализирующихся на отзывах копирайтеров. Их услугами пользуются сотрудники PR-служб компаний, репутационные агентства, SEO-студии и сами предприниматели. Ищут «генераторов мнений» в специализированных Facebook- и Telegram-группах, а также на биржах копирайтеров. При этом чаще всего за помощью к ним обращаются:

  • Интернет-магазины.
  • Производители товаров.
  • Специалисты по продвижению услуг.

Торговцы весьма неплохо осведомлены о том, чего требуют от магазина покупатели. И просят подрядчиков в своих фантазиях делать акцент на бесплатной доставке, гарантии или качестве обслуживания. Отзыв на 300-700 знаков стоит в подобных сообществах от 20 до 100 грн. Впрочем, штучные заказы – редкость, чаще всего речь идет о целых кампаниях по маркетингу в интернете, о стандартных расценках на 1000 знаков.

Мошенники не дремлют

Фейковые отзывы, впрочем, не такое уж безобидное явление. Как рассказали в киберполиции, такими методами пользуются и мошенники.

«Суть преступной деятельности таких группировок заключается в создании и функционировании копий известных интернет-магазинов бытовой техники, с предложениями по цене ниже рыночной, чтобы привлечь потенциальных покупателей», – рассказали в пресс-службе ведомства.

Обманутые граждане уверены, что покупают в настоящем магазине, тогда как имеют дело с хорошо сработанной подделкой. А обилие отзывов от счастливых псевдо покупателей притупляет их бдительность. Из названных в киберполиции примеров citylink-group.com.ua – созданная мошенниками копия известного российского магазина citilink.ru. Общая сумма ущерба от работы одной мошеннической группы составила, по словам киберполици, 1 млн грн.

На чистую воду

Не угодить в лапы мошенников или торговцев с «раздутой» репутацией не так уж просто. Однако кое-какие секреты, позволяющие отличить вымышленный отзыв от реального, раскрывают диджитал-маркетологи. Оставляя заказ копирайтерам, они настоятельно просят избегать их некоторых ошибок, которые ставят под сомнение реальность написанного отзыва. Вот некоторые из таких оплошностей:

  1. Нет конкретики, подробностей, деталей. Или, напротив, слишком много конкретики.
  2. Используются чересчур замысловатые фразы.
  3. Есть структура или даже нумерованные списки.
  4. Содержит неоправданные восторги.
  5. Автор отзыва делает упор на какой-то один плюс или минус товара.
  6. Автор оставляет ссылки на другие сайты.
  7. Все отзывы от лица одного пользователя размещены в один день или в несколько дат.

Сами копирайтеры добавляют, что их настораживают и отзывы-медалисты – те, в которых не допущено ни одной пунктуационной или орфографической ошибки. А некоторые агентства даже рекомендуют писателям умышленно допускать опечатки, чтобы не выделять на «общем фоне».

Профессиональные позитивные отзывы отличить от настоящих, впрочем, почти невозможно. Возможно, поэтому популярные в Украине маркетплейсы Rozetka, prom.ua и OLX не прокомментировали, какими методами противостоят такому маркетингу.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Чи потрібно збільшувати покарання (розмір штрафів) за порушення ПДР?
Последние новости
12:26
Российские оккупанты продвинулись возле Бахмута и подошли к Часовому Яру - ISW
55
12:08
Помощь беженцам из Украины: Польша готовит "революционные" изменения
210
11:50
Повышение тарифов на электроэнергию: будет ли рост цен
234
11:32
Не остаться без пенсии: как проверить будущие выплаты
389
11:14
Неотложное заседание Совета обороны Киева: в столице заговорили об угрозе вторжения вражеских ДРГ
608
10:56
Гороскоп на 28 марта по картам таро: кто сможет получить дополнительный доход
521
10:38
Названы три вида оружия, которые помогут достичь перелома в войне в Украине
344
10:20
Удар беспилотниками по домам в Запорожье: появились фото последствий
334
10:02
Тепло, но местами дожди: прогноз погоды на сегодня
325
09:44
Жизнь взаймы: Украина уже должна отдать более 100 миллиардов долларов
432
09:26
Гороскоп на 28 марта: прогноз для всех знаков зодиака
689
09:08
Ситуация на фронте: в течение суток произошло 60 боевых столкновений, - Генштаб
267
08:57
"Киевстар" меняет тарифы: подробности
871
08:34
Буданов о Telegram: С точки зрения национальной безопасности - это проблема
295
08:13
Какому из Зодиаков повезет 28 марта
919
07:58
В бухту Севастополя зашел опасный корабль РФ
979
07:36
Работают более 140 лет: стало известно, когда достроят гордость Барселоны
342
07:14
Таких слов не существует: какие "украинизмы" придумала советская власть
602
23:11
Луна испытаний: гороскоп на апрель для всех знаков зодиака
835
22:57
В Украине вводят графики отключений света: где уже применяются
645
22:43
Стало известно, какую реакцию в США вызвало заявление Макрона об отправке войск в Украину
615
22:19
В Венгрии начались протесты: требуют отставки Орбана
671
22:03
В Украине будет по-весеннему тепло, в нескольких областях - дожди
484
21:58
"Свят, свят, свят", - Безуглая попыталась устроиться на работу и получила ответ
21:33
В водах Испании "потерялись" десантные российские корабли, - Минобороны
1.2т
21:14
Коломойский через суд пытается вернуть гражданство
584
20:56
ВСУ ликвидировали российских оккупантов, которые собрались у праха Суворова
1.2т
20:41
Прекрасный характер женщинам дарят эти спокойные и добрые имена
917
20:18
Российские и украинские инженеры устроили соревнование за танки Strv122: Forbes назвало причины
682
20:01
"Тревогу не игнорируем!" - в правительстве призвали украинцев быть настороже
870
19:53
Гороскоп на апрель: какие события ждут каждый знак зодиака
2.3т
19:35
Мартовская индексация пенсий: правительство заморозило выплаты одной из категорий пенсионеров
1.2т
19:17
В Одессе начали демонтаж девятиэтажки, которую в ночь на 2 марта атаковал российский дрон
463
18:59
Переход на летнее время: что нужно знать каждому в 2024 году
862
18:41
Ждут большие деньги: кому из знаков зодиака на днях повезет в финансовом плане
1.1т
18:23
В нескольких областях объявили штормовое предупреждение: о чем именно предупреждают синоптики
716
18:06
В Житомире местные жители сообщили о звуках выстрелов, мужчина получил ранение
570
17:48
Мощная мина в условиях войны: "зарплатное" бронирование может привести к остановкам предприятий, - эксперт
786
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie