Банкомати державного Приватбанку припиняють видачу грошей у разі відключення світла. Причому, якщо операція зі зняття готівки перебуває в процесі та електроенергія зникає, гроші знімаються з рахунку, але залишаються в банкоматі. Про це стало відомо з відгуків клієнтів на профільному сайті.
"Проводив дві операції зі зняття готівки з картки Приватбанку. Коли виконував друге зняття, банкомат почав відраховувати готівку, однак відключили світло, і банкомат не видав готівку, повернув лише картку. З рахунку списали 10 000 грн + 100 грн комісії!" – розповідає один з клієнтів.
Примітно, що служба підтримки банку спочатку пообіцяла розглянути питання максимум протягом трьох днів – після інкасації банкомату. Проте відповідь надійшла лише за тиждень.
"На жаль, факт збою за вашою заявкою не підтверджено. Якщо ви з будь-якої причини не погоджуєтесь з рішенням, просимо звернутися на лінію 3700 або в чат "Допомога онлайн", – процитував клієнт відповідь Приватбанку.
Зі свого боку користувачі форуму припускають, що при відновленні електроживлення банкомат може видати гроші, що застрягли, наступному клієнту, оскільки кошти залишаються в механізмі видачі.
Крім банкоматів, проблеми виникають також з терміналами Приватбанку. Згідно з повідомленнями клієнтів, у разі поповнення рахунків через термінал та зникнення світла, гроші не надходять на картку. Служба підтримки банку в таких ситуаціях продовжує термін розгляду заявок на повернення коштів з одного дня до 14 діб.
В офіційній відповіді на скарги держбанк обіцяє перевірити інформацію та зв'язатися з клієнтами для вирішення ситуації.