В поезде Хелм-Киев 094О пассажирке стало плохо от жары - ее забрала скорая помощь прямо на польско-украинской границе. Кондиционера в вагоне не было, окна замурованы, температура внутри достигала, по словам очевидцев, +45°C. Ее дочь рассказала об этом в соцсетях и задала вопрос: что теперь делать и как вернуть 12 800 гривен за билеты? Отвечает Трамвай.
Это не первая подобная история. Жалобы на Укрзализныцу по поводу неисправных кондиционеров поступают каждое лето — и каждое лето УЗ обещает разобраться.
По нормативам, в вагоне с кондиционером летом должно быть не выше +26°C. Если внутри +45°C и людям вызывают скорую – это уже не вопрос сервиса, а вопрос безопасности пассажиров. И реагировать нужно соответственно.
Что делать прямо в вагоне
Первым делом требовать начальника поезда. Не просто проводника, а именно начальника. Он обязан связаться с ближайшей станцией и вызвать скорую, если пассажиру плохо и он не может продолжать поездку.
Параллельно звоните по телефону 103 и четко говорите: номер поезда, номер вагона, маршрут, ближайшая станция, человеку плохо от жары. Далее фиксируйте все на видео:
- температуру в вагоне (если есть термометр - снимайте показатели)
- неисправный кондиционер состояние людей
- ответы проводника и начальника поезда
- приезд и работу медиков
Если вызвали скорую — попросите у медиков справку или подтверждение вызова с диагнозом: тепловой удар, обморок, гипертонический криз. Без этого документа будет сложнее доказать связь между неисправностью вагона и ухудшением здоровья.
И еще один важный шаг – попросите книгу жалоб и предложений. Она должна быть у начальника поезда и выдаваться через проводника. Запись в ней – это официальная фиксация факта.
Куда обращаться после поездки
Если все прошло и вы уже дома – остается официальная жалоба. Вот куда писать:
— Горячая линия УЗ: 0-800-503-111 (бесплатно)
— Электронная почта УЗ: [email protected]
- Официальное обращение: [email protected]
В обращении следует написать примерно следующее: «Прошу провести служебную проверку по выпуску в рейс вагона №__ поезда №__, в котором был заявлен кондиционер, но он не работал. Температура в вагоне была опасно высокой, пассажирам стало плохо, была вызвана скорая помощь. Прошу предоставить информацию о техническом состоянии вагона, ответственных лиц и порядке компенсации пассажирам».
О возврате денег за билеты: если вагон не соответствовал заявленным условиям (кондиционер не работал), пассажир имеет право требовать компенсацию от перевозчика. По закону о защите прав потребителей, ущерб, причиненный из-за недостатков услуги, подлежит возмещению. Но для этого нужны доказательства: видео, меддокументы, записи в жалобной книге.
Если УЗ отказывает в компенсации — следующий шаг: жалоба в Государственную службу безопасности на транспорте или иск в суд. Но прежде желательно иметь на руках хотя бы письменный ответ от УЗ — даже отказ.
"38 градусов в вагоне, а на верхней полке все 40": пассажиры рассказывают
Жалобы на удушье в поездах УЗ этим летом — не единичны. Люди массово пишут об этом в соцсетях. Вот несколько свидетельств за последние сутки.
Юлия Мельниченко пишет: «Вчера также ехали поездом днем, в вагоне было +40. Молодой женщине стало плохо. Аптечки у проводника или вообще в поезде нет. Проводники не умеют оказывать первую медицинскую помощь, считаю это недопустимо в условиях полномасштабной войны. Равно как и отсутствие элементарной аптечки в каждом вагоне».
Елизавета ехала 28 июня из Винницы в Киев: «Как только поезд тронулся прошла проводница и позакрывала все окна, потому что работает кондиционер. Внимание, кондиционер дул максимум как китайский вентилятор и то теплым воздухом. Я всю дорогу сидела на откидном стуле в коридоре, там кто все же открыл одно окно и можно было хотя бы дышать. Исключайте нахрен свои говно кондиционеры и дайте людям открывать хотя бы окна».
Юлия: «У меня тоже мама вчера ехала поездом, ехать 19 часов, в поезде +35».
Соня Романова о поезде Львов-Ровно: «Думала не доеду. В вагоне нечем дышать, кондиционер не включают, почти полностью забит людьми. Я была полностью мокрая уже через 7 минут пребывания в поезде. У меня нет проблем со здоровьем, но я должна была выходить в тамбур потому что кружилась голова».
Екатерина Беликова ехала сутки из Киева в Бухарест: «Кондеров в вагоне не было, ну или их не включают… 38 градусов в вагоне, а на верхней полке так все 40».
Александра о маршруте Львов-Николаев: «Кондиционер выключали на ночь и постоянно нужно было просить, чтобы включили. По просьбе разобраться с этим вопросом мне говорили: "Но это бабушки, что мы можем сделать". Спать ночью на 2 полках вообще нереально».
Читают сейчас: «Здесь это роскошь и редкость»: беженка из Украины удивила нюансом жизни в Германии.
