Украинцев защитят от навязанных мобильных услуг

23-09-2019, 19:45 / Автор: Ілько Северин
/
Читати українською
Украинцев защитят от навязанных мобильных услуг
Правила предоставления контент-сервисов изменят
1.4т

Украинские власти решили покончить с практикой навязывания ненужных услуг абонентам сотовой связи. С этой целью отраслевой регулятор подготовил проект изменений в правила предоставления телекоммуникационных услуг. Национальная комиссия регулирования связи и информатизации (НКРСИ) 18 сентября 2019 года утвердила окончательную версию правительственного постановления. И предложила всем заинтересованным лицам в течение двух месяцев – до 20 ноября – высказать мнение относительно изложенных в документе инициатив.

Списывают деньги без спросу

По состоянию на сентябрь 2019 года в Украине насчитывается около 54 млн пользователей сотовой связи. Среди них немало тех, кто регулярно получает от оператора SMS-рассылки с ненужными ему услугами. При этом большинство совершенно уверены, что никогда на них не подписывались. И не давали согласие на списании средств.

Объявления о гороскопах, знакомствах, анекдотах и тому подобном нередко составляются так, что абонент может подписаться на такие сервисы просто по невнимательности. А затем вынужден регулярно платить за ненужные развлечения.

Насколько проблема серьезная, свидетельствует статистика ведомства. В НКРСИ сообщили, что за последние три года получили около 1,3 тыс. обращений. В которых абоненты жаловались, что без их ведома списывались деньги за услуги, которыми они не пользовались. Причем с каждым годом число подобных жалоб увеличивается, отметили в телеком-регуляторе.

Законодательные пробелы

Проанализировав положение дел, в НКРСИ назвали следующие пробелы на рынке мобильных контент-сервисов:

  • Отсутствует понятие «заказ телекоммуникационной услуги».
  • Нет четкого определения понятия «согласие потребителя».
  • Нечеткое определение условий и порядка заказа, изменения условий предоставления, сокращения перечня услуг и прекращения их предоставления.
  • Необходимо уточнить само понятие «контент-услуга».

Из-за такой путаницы, пришли к выводу в НКРСИ, потребители могут «предоставлять согласие» случайным кликом на веб-сайте контент-провайдера. К тому же сама интернет-страница намерено может быть создана с целью ввести пользователей в заблуждение.

Участники рынка по-разному восприняли инициативу телеком-регулятора. В компании Vodafone Украина рассказали, что ежегодно различными контент-услугами пользуется 4-5 млн человек. Среди самых популярных сервисов: стриминг аудио и видео. И все еще довольно распространенными остается услуга Ring Back Tone – замена звонка на мелодию.

Операторы отрицают мошенничество

В то же время представители Vodafone подчеркнули, что оператор максимально придерживается принципа прозрачности своих услуг.

«Мы самостоятельно, без дополнительных требований законодательства поставили перед контент-провайдерами четкие условия – клиент должен понимать, какую услугу он заказывает, перед тем, как активировать ее», – отметили в компании. Именно поэтому процесс активации услуги в сети Vodafone предусматривает несколько действий клиента, подтверждающих его согласие на получение услуги.

Цель такой многоуровневой системы информирования и подтверждения – предотвратить случайное подключение к услуге. Дополнительно к текстовым сообщениям, которые клиент получает в момент подключения, каждый месяц клиенту приходит SMS с информацией о том, что услуга подключена, а также инструкции, как от нее отказаться.

Проект не поможет

Эксперт рынка контент-услуг Игорь Шрайбман скептически отнесся к проекту правительственного постановления. По его словам, документ содержит «множество ляпов». Например, непонятно, почему услуга по оплате доступа к чему-либо названа «ресурсом». И как юридически можно формулировать «услуга доступа к контент-ресурсу», который сам по себе и является услугой.

«Проблема рынка не в рудиментарных правилах и не в обмане абонента операторами, а в том, что абонент дает согласие на получение услуги, но – не знает об этом. Отдельные игроки рынка скрывают это под хитрыми текстами согласия на так называемые подписочные сервисы», – сказал Игорь Шрайбман.

Он отметил, что корень проблемы находится совсем в иной, чем рассматривается в документе, плоскости. И решить ее можно достаточно просто.

«Все подобные сервисы являются услугами оплаты – соответственно необходимо рассматривать их как финансовые услуги. И применять соответствующие подходы, давно и успешно используемые в этой сфере», – подчеркнул эксперт рынка контент-услуг.

Источник: ubr.ua


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
18:36
40 тысяч гривен в месяц: Кабмин прогнозирует ускоренный рост средней зарплаты
76
18:07
Рост пенсий: кому подняли выплаты с 1 июля
345
17:38
Для этих знаков зодиака начинается благоприятный период: перед кем откроются новые перспективы
353
17:09
СМИ назвали причину приостановки поставок оружия в Украину
291
16:40
Приостановление поставок оружия Украине стало неожиданностью для союзников США, - Politico
317
16:11
Вражеские "Шахеды" ударили по ТЦК в Полтаве: есть раненые и погибшие
307
15:42
Стоимость доллара и евро: какие курсы в обменниках
305
15:13
Украина потеряла 40% трудоспособного населения, - Минсоцполитики
351
14:44
Названы знаки зодиака, которых в июле ждут перемены и яркие события
14:15
Отказ Трампа от поставок оружия Украине демонстрирует слабость Белого дома перед Кремлем, - WSJ
526
13:46
Коммунальные тарифы после войны: какое повышение прогнозирует эксперт
327
13:17
Взрывы вблизи Житомира: движение по трассе Киев-Чоп восстановили
372
12:48
Составлен рейтинг самых продаваемых автомобильных брендов в мире
333
12:19
В Госдепе заявили, что не останавливали все поставки оружия Украине
420
11:50
Астрологи уточнили, какому знаку зодиака повезет 3 июля
582
11:21
Невролог назвал вредную привычку, которая может привести к слабоумию
483
10:52
В США засекретили национальные климатические отчеты
368
10:23
Сегодня в Украине станет жарче, температура значительно подскочит
317
09:54
США отходят в сторону от поддержки Украины, - The New York Times
429
09:31
Гороскоп на 3 июля: прогноз для всех знаков зодиака
737
09:08
Ситуация может стать критической: на сколько Украине хватит запасов американских ракет
437
08:53
Лучший боксер в мире: Гвоздик особенно тепло отозвался об Усике
383
08:32
Этим знакам зодиака стоит быть осторожнее в июле
1.1т
08:13
Жара понемногу приближается: когда первая волна накроет Украину
434
07:47
Цены на бензин в ближайшее время: эксперт поделился прогнозом
535
07:24
У Буданова спросили, есть ли сейчас военная угроза для Днепра
804
22:58
В следующем году начнут появляться новые телефоны с батареями 8000-9000 мАч
996
22:34
Цены на сливочное масло существенно выросли: сколько сейчас стоит продукт
564
22:07
Для трех знаков зодиака в эти дни заканчивается непростой этап жизни
1.2т
21:38
Задержки поставок оружия: МИД Украины вызвал временного поверенного США
773
21:09
Украина начала переговоры с кредитором по реструктуризации долга времен Януковича
574
20:40
Президент Ирана утвердил закон о приостановлении сотрудничества с МАГАТЭ
481
20:11
Четырехдневная рабочая неделя: в каких странах Европы можно меньше работать
584
19:42
В Днепре задержали банду, которая занималась подделкой и сбытом документов
580
19:13
В Днепропетровской области продолжается отселение местных жителей из сел
1.2т
18:44
У пяти знаков зодиака в июле начинается "белая полоса" в жизни
2.7т
18:15
Келлог заявил, что не обещал Лукашенко "поработать над ограничением ударов Украины по РФ"
568
17:46
ГБР задержало военного за торговлю оружием из Донецкой области
625
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie