Шопинг в интернете: что больше всего раздражает украинских покупателей

27-05-2019, 16:01 / Автор: Ілько Северин
/
Читати українською
Шопинг в интернете: что больше всего раздражает украинских покупателей
Что именно бесит в работе онлайн-площадок
1.2т

С каждым годом покупки в интернете становятся все популярнее. По данным маркетплейса Prom.ua, в прошлом году украинцы скупились на их портале на 19,2 млрд грн — это на 43% больше, чем годом ранее. Однако популярность сопровождается и растущей требовательностью народа к онлайн-магазинам.

Что именно бесит украинцев в работе онлайн-площадок, у аналитиков Prom.ua выяснили "Сегодня".

Как оказалось, в первую очередь покупатели не хотят отвлекаться от покупок из-за обилия всплывающей рекламы. На такой тренд уже реагируют многие торговцы, убирая со своих порталов лишнюю информацию, раздражающую клиентов. Также придирчиво шопоголики относятся к фото товара — они должны быть максимально реалистичными и со всех ракурсов.

"Если в обычном магазине покупатель может проверить товар вживую, то в интернете у него есть только фото и описание. Они должны быть настолько полными, чтобы не осталось вопросов", — подчеркивает глава отдела исследований Prom.ua Алина Бокова.

Она добавляет, что описание должно быть понятным даже ребенку.

"Заказывая товар, покупатель не хочет тратить время и силы, чтобы понять сложное описание товара, он хочет получать удовольствие от покупки", — рассказывает эксперт.

Чуть ли не самым важным условием покупки является цена — человек не купит товар, пока не поймет, сколько он будет стоить. Заставлять клиента уточнять стоимость не вариант, еще хуже выставлять неактуальные цены.

"Когда покупатель изучает товар на сайте, для него окончательный аргумент — ценник в магазине. Поэтому он не рассчитывает на другую стоимость в момент подтверждения заказа. Такое вызывает гнев и разочарование", — говорит Бокова.

Возмущает клиентов и когда после оформления заказа продавец долго не выходит на связь.

"Если продавец не отвечает 2—3 часа или день-два, то покупатель попросту передумает заказывать", — отмечает специалист.

То же касается и нерасторопной службы поддержки: когда при заказе что-то пошло не так, покупатель хочет, чтобы ему помогли как можно скорее.

"Это можно сравнить со скорой помощью. Вам срочно нужен доктор, но скорая перезвонит вам только через три дня после случившейся проблемы", — комментирует Бокова.

Трудности доставки

Нервирует народ и раздельная доставка одновременно заказанных товаров с одного и того же сайта. По словам Боковой, такая проблема встречается на маркетплейсах, где работает много интернет-продавцов.

А если вещь не подошла, украинцы сердятся из-за трудностей при возврате — зачастую продавцы прописывают правила в нудных пользовательских соглашениях, которые никто не желает читать.

"Сайты таким образом защищаются от покупателей — если клиент не прочитал огромное описание правил покупки, это его проблемы. Но в реальности это проблема продавца", — отмечает эксперт.

Она добавляет, что условия возврата должны быть прописаны на видном месте максимально просто и прозрачно.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
17:58
Путин пожаловался на наплевательское отношение Запада к интересам России после распада СССР
861
17:36
Финансовый гороскоп с 14 по 20 июля
964
17:14
Отставка правительства Шмыгаля возможна уже в ближайшие дни — Железняк
530
16:57
Названы три верных признака, указывающие на сладкий и вкусный арбуз
468
16:43
Партизаны подожгли авто кадыровцев в оккупированном Мариуполе
511
16:19
Украинцы будут платить на один налог меньше: что отменят уже с 1 августа
974
16:03
Бои вплотную подошли к Днепропетровской области, но россиян там нет — ОСГВ Хортица
581
15:56
Гигантский айсберг может уничтожить целый поселок в Гренландии: власти объявили эвакуацию жителей
581
15:31
Россияне снова нанесли удар по ТЦК
2.2т
15:09
Залужный раскрыл сценарий войны: как изменится фронт и чего ждать украинцам
4.6т
14:58
Дожди, грозы и жара: в Украине резко изменится погода
632
14:41
Трамп рассказал, каким он видит свое место в истории
456
14:18
Германия профинансирует поставки Украине ракет Patriot большой дальности — ZDF
508
14:01
Туристов призвали не повторять новый тренд из TikTok: можно пропустить рейс
487
13:56
СБУ ликвидировала российских киллеров, которые убили полковника Вороныча в Киеве — Малюк
581
13:33
Пророссийские медиа придумали фейк о Мерце и убийстве белых медведей в Канаде
556
13:13
Стамбульский формат переговоров с РФ исчерпан: важное заявление МИД
939
12:56
Любовный гороскоп с 14 по 20 июля 2025 года
517
12:43
На Харьковщине россияне пересекли границу в еще одной точке — ISW
1.2т
12:19
В аквапарке на Полтавщине погиб 6-летний ребенок
488
12:03
Крышечки на кофе не всегда безопасны: что обязательно нужно проверять
469
11:58
Израиль пытался ликвидировать иранскую верхушку: ранен президент Пезешкиан
700
11:29
В Финляндии задержан бывший боец "Вагнера"
461
11:11
"Война затянется", - Тука дал мрачный прогноз
2.2т
10:57
Украинские дроны атаковали НПЗ РФ, города трясло от взрывов
881
10:41
Трамп рассматривает возможность предоставления нового финансирования Украине — CBS News
476
10:18
Магнитная буря "красного" уровня ударила по Украине: названа дата пика
1.2т
10:01
В небе над Киевом замечен гражданский борт: стал известен маршрут самолета
1.7т
09:56
Ким Чен Ын сделал заявление об участии в войне в Украине
1.3т
09:33
Непогода парализовала движение поездов и повредила инфраструктуру на Харьковщине
410
09:09
Жизнь бросит вызов: названы Зодиаки, которым будет нелегко в ближайшее время
08:53
В составе Франции появится отдельное государство
870
08:36
ВСУ улучшили позиции возле Покровска — отчет ISW
535
08:14
Путин требует от Ирана пойти на уступки Трампу, Хаменеи отвечает жесткой позицией - Axios
1.5т
17:03
Эти три знака зодиака очень скоро получат хороший шанс изменить свою судьбу
2.6т
15:36
Рынок труда в Украине: работодатели раскрыли планы по повышению зарплат
790
14:02
В Украине заметно снизились цены на малину: сколько стоит ягода
13:31
Новая инициатива для украинок: кто сможет получить от 50 000 до 150 000 грн
827
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie