На некачественные товары или недобросовестную работу продавцов украинцы могут пожаловаться в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей.
Как это правильно сделать и защитить свои права, объяснила заместитель главы ОО "Общественный контроль защиты прав потребителей" Ольга Котехова, передает Обозреватель.
В первую очередь, по словам эксперта, необходимо зафиксировать нарушение.
"Потребитель имеет право на фото- и видеофиксацию, потому что магазин – это публичное место. Никто не может запретить вам фотографировать тот или иной товар, цены, характеристики продукции для собственного использования", - подчеркнула Котехова.
Жалобу в Госпотребслужбу, рассказала она, можно направить как в электронном, так и в письменном виде. Однако на документе обязательно должна стоять подпись.
"То есть, написанная или напечатанная, подписанная, отсканированная и отправленная", - пояснила специалист.
Ведомство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 дней, но в некоторых случаях максимальный срок составляет 45 дней.
К жалобе заявитель должен приложить все документы и как можно детальнее описать сложившуюся ситуацию.
Котехова обратила внимание на важный момент: обязательно нужно указать конкретные требования.
"Не просто жалоба, а конкретные требования. "Я, такой-то, хочу, чтобы мне: вернули товар (заменили товар; вернули деньги; исправили недостатки; заполнили гарантийный талон) и т.д.", - объяснила она.
