Переход облгазов под крыло "Нафтогаза": путаница с оплатой растет

В социальных сетях много вопросов от потребителей
16-08-2023, 10:38 / Автор: Інна Волєва
/
Читати українською
Переход облгазов под крыло "Нафтогаза": путаница с оплатой растет
2.2т

В управление к группе "Нафтогаз" переходят еще три газораспределительных предприятия, из-за чего их потребители могут столкнуться с неудобствами, в частности - путаницей в передаче показателей счетчиков.

Как сообщает Национальный оператор газораспределения-компания "Газсети", с сегодняшнего дня к ней присоединяются облгазы: "Ивано-Франковскгаз", "Хмельницкгаз" и "Николаевгаз".

"Обращаем внимание жителей Ивано-Франковщины, Хмельницкой и Николаевской областей: лицевые счета, тарифы и реквизиты для оплаты услуг пока остаются неизменными", - говорится в сообщении компании.

Кроме того, "под крыло" газовых сетей монополиста недавно перешли "Киевоблгаз", "Житомиргаз", "Львовгаз", "Сумыгаз", "Днепропетровскгаз" и "Винницагаз". Уже полностью интегрировались предприятия на Кировоградщине и Харьковщине, город Кривой Рог и Криворожский район. То есть почти половина газораспределительных компаний Украины, ранее контролировавшихся одиозным олигархом Дмитрием Фирташем, уже перешла к "Нафтогазу".

В компании утверждают, что интеграция предприятий является первым шагом в решении ключевой цели – обеспечить в областях устойчивое и эффективное функционирование каждого метра газораспределительной системы. Тем не менее, реалии для потребителей, чьи облгазы уже попали "под опеку" "Нафтогаза", - пока другие.

В комментариях в социальных сетях много вопросов от потребителей: какой именно компании передавать показатели счетчика, почему не работают личные кабинеты, и почему до сих пор не поступила платежка за газ от "новой конторы".

Например, клиенты "Винницагаза" пишут, что не могут больше недели зайти в личный кабинет на сайте региональной компании. Соответственно, невозможно передать корректные показатели счетчика. В городе Житомир целая улица Офицерская не получила никаких квитанций. На это же жалуются и потребители "Львовгаза": поскольку сайт компании обновляется, люди не знают была ли зачислена оплата за доставку, и вынуждены лично звонить и переспрашивать.

"Бумажные счета мы присылаем "Укрпочтой" после 20-х чисел каждого месяца. Чтобы получить счета быстрее и удобнее, и не ждать почтальона, мы советуем пользоваться нашими онлайн-сервисами. Сформировать платежки и оплатить их можно за несколько минут в личном кабинете на нашем сайте gas.ua или в чат-боте GASUA в Viber или Telegram", - объясняют в компании задержку квитанций.

Когда потребители жалуются на заблокированный личный кабинет, в компании просят обращаться к ним через личные сообщения в соцсети: "Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в мессенджере. Там укажите ваш номер лицевого счета и ФИО его владельца. Мы проверим информацию и дадим вам ответ в порядке очереди".

Однако, в реальности почти на все жалобы потребителей представители "Нафтогаза" отвечают шаблонными фразами, которые не очень помогают клиентам, или просят предоставить реквизиты лицевого счета для выяснения ситуации.

Стоит напомнить, что к "Нафтогазу", как поставщику газа, в обслуживание уже перешли почти все потребители в Украине – 12 миллионов домохозяйств. И очевидно, что компании технически и ресурсно сложно обслуживать такое количество потребителей: и как поставщикк газа, и как управленцу газовыми трубами.

Компания не имеет региональных центров обращения для потребителей. Поэтому единственный способ узнать информацию о платежках или начислениях - это номера телефонов колл-центра, который перегружен, и не успевает обработать все обращения, или электронные ресурсы, которые, к сожалению, предоставляют шаблонные ответы или вообще не работают.

В то же время, украинцы, которые задолжали "газоснабжающей компании "Нафтогаз Украины" хоть гривню, регулярно получают звонки от операторов с требованием оплатить долг. То есть ресурсов и людей отвечать на вопросы граждан нет, а ведь обзванивать должников – есть.

В самой компании обещают, что будут пытаться создать прозрачную и комфортную коммуникацию с клиентами, а в будущем - потребители будут иметь больше удобных сервисов для оплаты потребленных энергоресурсов. Однако сейчас происходит "переходный этап", который требует терпения клиентов (но сам "Нафтогаз", как видим, терпеть даже малейшие задолженности, при этом, неготовый).


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
12:38
Снег, ветер и гололед: по всей Украине объявили повышенный уровень опасности
107
12:19
Четырем знакам зодиака стоит приготовиться к испытаниям: на кого скоро свалятся проблемы
310
12:00
Бронирование работников от мобилизации: когда изменят правила
220
11:41
В Германии стартовала масштабная подготовка к потенциальному конфликту с РФ, - Frankfurter Allgemeine
244
11:22
Производители продуктов подняли цены: что подорожало больше всего
246
11:03
Какому знаку зодиака повезет 22 ноября: прогноз астрологов
505
10:44
Военный эксперт рассказал, куда РФ может еще ударить межконтинентальными ракетами
589
10:25
Ордер МУС на арест Нетаньяху: в Чехии осудили решение
255
10:06
"Шахеды" атаковали жилой микрорайон Сум: есть погибшие и раненые
291
09:47
За минувшие сутки состоялось 190 боевых столкновений, - Генштаб
252
09:28
Гороскоп на 22 ноября: прогноз для всех знаков зодиака
599
09:09
Трамп выбрал нового кандидата на должность генпрокурора США
358
08:57
Украину накрыла непогода: синоптик рассказала, к чему готовиться 22 ноября
298
08:34
Что это за ракета "Орешник", которой Путин ударил по Днепру: эксперты объяснили
470
08:13
Британская разведка оценила потери армии РФ за 1000 дней войны
497
07:58
Новые правила бронирования: какие изменения ждут предприятия от 1 декабря
320
07:36
Гении, господствующие над хаосом: астрологи назвали ТОП-4 знака зодиака
563
07:14
Мужчина разрешил змее съесть себя и записал эксперимент на камеру
600
22:57
Россияне оккупировали Дальнее в Донецкой области — DeepState
459
22:43
В Украине заметно похолодает: прогноз на 22 ноября
407
22:19
Отключение света: в большинстве областей изменились графики
513
22:03
Враг "задвигался" на Запорожском направлении: спикер "Юга" прокомментировал риски
461
21:58
Россия применила межконтинентальную баллистическую ракету: может ли украинская ПВО ее сбить
650
21:33
Германия подготовила план действий на случай войны с РФ: СМИ раскрыли подробности
487
21:14
"В списке приоритетных целей": в Москве пригрозили ударами по Польше
563
20:56
Идеальный момент для удара по нефтяным доходам Кремля, - Bloomberg
572
20:41
Родительские субботы в 2025 году: даты по новоюлианскому календарю
483
20:18
Россия провела пробный запуск ядерной ракеты по Украине, - эксперт
683
20:01
Россия ударила по Украине баллистической ракетой "Орешник", - Путин
699
19:53
До конца года этим шести знакам зодиака сказочно повезет
1.9т
19:34
Рост доходов в 2025 году: как работодатели планируют повышать зарплаты
410
19:15
Захаровой во время брифинг приказали молчать о ракетном ударе по Днепру
753
18:56
Цены на жилье выросли: какие квартиры в Украине дорожают быстрее всего
497
18:37
Астролог уточнила, кому из знаков зодиака эта зима принесет романтические знакомства
1.1т
18:18
Снег, дождь, сильный ветер: синоптик озвучила прогноз погоды на завтра
451
17:59
Рада приняла закон о добровольном возвращении на службу тех, кто впервые самовольно покинул часть
585
17:40
Зачем Путин ударил по Украине межконтинентальной ракетой: мнение аналитика
1.2т
17:21
Удар по карману Путина: нефтяные доходы Кремля могут резко сократиться, - Bloomberg
569
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie