В Україні у медичних закладах запрацював проект «Представник пацієнта». Пацієнти зможуть звернутися до представників за інформацією, допомогою чи зі скаргою.
У пілотному проекті беруть участь п’ять медичних закладів у Києві та Львові, розповів у коментарі РБК-Україна заступник начальника відділу роботи зі скаргами пацієнтів Національної служби здоров’я України Тарас Стеценко.
В кінці березня в Україні запрацював проект «Представник пацієнта», який впроваджується НСЗУ та Рухом ЧЕСНО за підтримки МОЗ України та Світового банку. Його мета підвищити обізнаність людей у сфері охорони здоров’я.
Представники допомагатимуть пацієнтам у 5 закладах: у Києві в пологовому будинку № 6, Київській обласній лікарні і Національному інституті раку, у Львові — у Львівському обласному перинатальному центрі і Територіальному медичному об'єднанні № 1.
«У кожному закладі працюють два представники пацієнта — це люди, які пройшли спеціальне навчання і які допомагають пацієнтам орієнтуватися у сфері охорони здоров’я в Україні. Вони можуть надати інформацію, які послуги безплатні та на що має право пацієнт, за що він має чи не має сплачувати кошти», — зазначив Тарас Стеценко.
Представники будуть посередниками між пацієнтом і медичним закладом — можуть допомогти оформити скаргу, піти до директора чи лікуючого лікаря і допомогти вирішити якесь конфліктне питання.
«Також вони допомагають із побутовими питаннями. Наприклад, у ТМО більше восьми будівель, і пацієнту, який вперше потрапляє туди, дуже важко зорієнтуватися. Навіть показати, де знаходиться вбиральня або пояснити, як записатися на прийом — ці питання також допомагають вирішувати представники пацієнтів. Це по суті помічники пацієнта у будь-якому питанні», — розповів фахівець.
Пілотний проект триватиме два місяці, після цього буде оцінюватися його ефективність. У перспективі його можна було б запровадити по всій Україні. Представники пацієнта існують у багатьох країнах, наприклад, у США, Британії, Канаді, Австралії, Німеччині, Франції, Швеції, Нідерландах.
Із 25 березня до 2 квітня 2024 року до представників пацієнтів звернулися майже 500 людей у закладах, де реалізується пілотний проект. Найбільше — за інформацією. Надійшло й 25 скарг, серед яких — на вимагання грошей, ненадання послуг і неетичне поводження.