Ваш банк закрылся или вы "забыли" о кредите — ждите звонка от коллектора. Они работают на грани закона, "позорят" должников в соцсетях и перед соседями, зарабатывают по 30 тысяч и боятся судов. В Украине, учитывая один из самых высоких уровней просроченных кредитов и большого количества закрытых банков, для коллекторов поле непаханое.
О том, как защитить свои права и на что способны коллекторы, читайте в материале OBOZREVATEL.
"Я боялась возвращаться домой"
Охотники за долгами не брезгуют самыми жесткими методами. Чтобы выбить деньги, они пытаются запугать свою жертву. Жительница Днепра Марина Вискунова получала угрозы по телефону больше двух месяцев. А когда на подъезде появился "позорный лист" с ее фотографией, она попала в больницу с гипертоническим кризисом.
"Я не брала трубку, меняла номер. Но они все равно находили, звонили по 10 раз на день. Они меня вогнали в такое состояние, что я боялась возвращаться домой и думала повеситься", - рассказывает женщина.
"Это просто постоянные звонки. Меня начали оскорблять. Говорили, что я нахваталась долгов, что я ненормальная, что мне вообще никто не будет доверять, что обо мне все узнают. Я не брала трубку, меняла номер. Но они все равно находили, звонили по 10 раз на день. Они меня вогнали в такое состояние, что я боялась возвращаться домой и думала повеситься", — рассказывает женщина.
Еще пять лет назад Марина взяла в банке две тысячи гривен в долг на покупку телевизора. Деньги не вернула. Говорит, что якобы забыла. Спустя много лет ей позвонили из коллекторского бюро и потребовали вернуть уже около 30 тыс. грн. Таких денег у женщины не было.
Когда коллекторы поняли, что телефонные звонки не действуют, они нашли в социальных сетях фотографию Марины с выпускного дочери и распечатали ее с надписью "запомните ее: она воруют чужие деньги".
"Мне говорили иди в милицию. А как я докажу, что это они наклеили?" — рассказывает Марина. После того как угрозы довели должницу до больницы, она обратилась к адвокату. Тот несколько раз поговорил по телефону с коллекторами, направил официальное письмо — звонки прекратились. Оказалось, что срок исковой давности по кредиту уже закончился (прошло более трех лет). В суд подать "вымогатели" не могли, поэтому настоятельно требовали вернуть долг.
Чем менее защищен клиент, тем жестче могут действовать коллекторы, рассказывает управляющий партнер LS Group Алексей Гаевский. "Черными" методами, которые зачастую находятся за гранью закона, чаще всего пользуются в отношении малообеспеченных должников.
"Я на своей практике могу сказать, что практически все коллекторы нарушают закон. С моими клиентами случаев, когда врывались в квартиры или встречали у подъезда, не было. Но я сразу давал понять, что если они так будут действовать, им придется отвечать по закону. Они смотрят на клиента, кто он, какой долг брал. Если это незащищенный человек, будут действовать по одной схеме. Если это человек известный, который может, например, создать им проблемы, будут действовать иначе", — поясняет адвокат.
В Украине нет закона, который бы регулировал деятельность коллекторов. При этом многие их действия подпадают под статьи о вымогательстве и принуждении к выполнению гражданского-правового договора.
Большинство коллекторских бюро, в которые обратился за комментарием OBOZREVATEL, отказались общаться с журналистами. Один из "вымогателей" за комментарий попросил 500 грн, остальные же просто прекращали разговор. Узнать больше о работе коллекторов удалось благодаря телефонному собеседованию в одной из контор. В первую очередь у нас поинтересовались о наличии опыта работы в "финансовом секторе" и образовании.
"Ваша зарплата будет зависеть от показателей плюс ставка. Ставка у нас 5 тыс. грн. Плюс в первые три месяца вы получаете 10% от сбора. Когда собираете больше 300 тыс. грн, ваш процент увеличивается до 15%. Если, например, в следующем месяце собираете 200 тыс., получаете 35 тысяч: 30 в виде процентов и 5 тыс. — ваша несгораемая ставка", — рассказывает об условиях работы сотрудница компании.
Претендентам на вакансию придется пройти бесплатное недельное обучение, после сделать "пробный звонок" и сдать своеобразный экзамен. На вопрос, придется ли угрожать, оскорблять и встречать должников у дома, в коллекторском объединении ответили: "этим занимаются другие люди". А обычные сотрудники всего лишь обзванивают должников (расходы на мобильную связь оплачивает компания).
У большинства таких контор якобы есть "мобильные группы". Если долг большой, например, по ипотеке, за отдельные деньги они могут использовать методы, которые подпадают под статью о хулиганстве, — обливать двери краской, встречать у дома и т. д. Но чаще всего задача мобильной группы — поговорить с соседями и расклеить "позорные объявления".
Кто может стать жертвой коллектора и как защититься
Столкнуться с назойливыми звонками могут не только должники, но и клиенты закрытых банков, отмечает Алексей Гаевский. Если кредитный портфель закрытого банка распродали, часть долгов может достаться коллекторским компаниям. В этом случае в первую очередь нужно требовать письменно предоставить договор санации (документ о переуступке прав требования).
"В некоторых договорах предусмотрено право переуступки. Но в любом случае нужно требовать письменно предоставить договор санации. Бывает такое, что звонят и говорят: "у вас есть месяц на погашение долга", — хотя до этого клиент закрытого банка выполнял условия договора и не рассчитывал, что нужно будет сразу погашать долг. Тогда нужно обращаться в суд и требовать разорвать кредитный договор, так как его условия изменять можно только по согласию обеих сторон", — советует юрист.
Причем если вы не согласны с условиями, которые вам предложили коллекторы, ни в коем случае не стоит их выполнять даже частично. В суде это может послужить аргументом в пользу того, что вы признали свой долг и обязанность выплатить его по условиям коллекторов. После подачи заявления в суд нужно письменно уведомить коллекторов, что вы не признаете кредитный договор и отказываетесь его выполнять до решения суда.
Сами же коллекторы практически никогда не подают в суд. Во-первых, это дорого (нужно платить юристам, оплачивать судебные издержки). Во-вторых, срок исковой давности по таким договорам — всего три года. И чаще всего этот срок уже давно исчерпан. Банки продают коллекторам только те кредиты, которые не могут вернуть самостоятельно.
Кредитный эксперт Владимир Мазуренко поясняет: для того чтобы заниматься возвратом задолженности, финансовому учреждению приходится содержать целую группу юристов, менеджеров, операторов и т. д. Когда количество кредитов достигает определенной отметки, часть пакета дешевле продать, например, по цене 30% от того, что можно вытребовать, чем пытаться получить деньги самостоятельно.
"Есть еще один немаловажный момент. Банк не может действовать так, как зачастую действуют коллекторы. Банк работает по закону, он не должен запугивать клиентов, постить оскорбительные картинки в соцсетях и т. п. Поэтому легче передать "грязную" работу коллекторам, чем так рисковать своей репутацией", — отмечает Мазуренко.
В любом случае кредиты, как и другие долги, необходимо возвращать, а взятые на себя обязательства — выполнять. А чтобы не получать постоянные угрозы от назойливых операторов, которые любой ценой готовы заработать свои 15%, лучше несколько раз взвесить свои силы перед тем, как брать деньги в долг.
Почему вы можете доверять vesti-ua.net →