Украинка пожаловалась, что банкомат ПриватБанка заблокировал банковскую карту другого банка, с которой ее муж хотел снять деньги. По ее словам, устройство "зажевало" карту – и не выдает ее обратно. В самом же банке признали: и банкоматы, и терминалы могут не только блокировать карты, но и не возвращать их владельцам – из соображений безопасности. Выходом из ситуации, отметили там, является перевыпуск карты. Причем сделать это может только выдавший ее банк.
Жалобу женщина разместила на портале "Минфин". Отметив, что сама "давно перестала пользоваться услугами этого банка, так как стали выдумывать кучу всякого бреда касательно услуг по карте".
Тем не менее, рассказала она, у ее семьи возникла необходимость снять наличку с карты другого банка. "На экране картинка обновилась и… карты нет. То есть банкомат её даже не видит и обратно не выдаёт", – говорится в жалобе.
После этого, отметила женщина, она позвонила в техподдержку ПриватБанка и получила ответ, что карту вернуть невозможно. "21 век, а банк не может вытащить и вернуть карту. Деньги за перевыпуск новой именной карты, конечно, тоже никто не возместит", – констатировала она.
Что говорят в банке
В самом же ПриватБанке в ответ на жалобу сообщили, что банкомат, как и терминал, действительно могут заблокировать карту. Причина – меры безопасности. Ведь "идентифицировать держателя карты может только выдавший ее банк".
Выходом же из ситуации, отметили там, является перевыпуск карты. Причем сделать это может только выдавший ее банк.
"Из соображений безопасности вернуть изъятую карту банкоматом или терминалом возможности нет, ведь идентифицировать вас как держателя карты может только выдавший ее банк. В данной ситуации необходимо обратиться в банк эмитент карты для ее перевыпуска", – сказали там.
Почему вы можете доверять vesti-ua.net →