Иногда задержка одного рейса запускает "эффект домино" и ваши планы рушатся друг за другом. Но вы точно можете хоть чуть-чуть повлиять на ситуацию и улучшить свое положение.
В случае переноса, задержания или отмены рейса авиакомпании несут полную ответственность за пассажиров, которые планировали воспользоваться их услугами. Поэтому вы имеете право требовать обеспечения нормальных условий во время ожидания, а также финансовой компенсации.
Когда вы можете вернуть деньги за билет
Полный возврат средств можно потребовать, если вы отказываетесь лететь рейсом этого перевозчика или планируете завершить поездку. В этом случае компания должна компенсировать вам 100% стоимости перелета.
Для этого следует обратиться по месту покупки билетов или в клиентскую службу вашей авиакомпании. Возврат средств производится не за один день. Чаще приходится ждать в течение 14 суток для зачисления денег на ваш счет. Это вам объясняют работники перевозчика в момент оформления соответствующих документов.
Что делать, если вы не собираетесь отменять поездку
Если вы готовы подождать ваш рейс, то авиакомпании должны обеспечить вам комфортное пребывание в аэропорту или городе, где вы остановились. Это включает:
- оплату текущих расходов, связанных с задержкой рейса: питание, гостиницу и трансфер;
- бесплатное изменение маршрута и предоставление новых билетов не только на рейс этой компании, но и на весь перелет. Имеются в виду случаи, когда вы планировали маршрут с пересадкой и потеряли все билеты из-за изменения времени вылета. В этом случае вам должны отправить на почту новые билеты;
- информирование о переносе рейса и новом времени открытия регистрации.
Для того чтобы компания обеспечила вас этим, вы должны связаться с ее представителями. Если в этот момент вы находитесь в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или к справочной службе, чтобы вам смогли оказать помощь как можно скорее. Есть и другой вариант – позвонить по горячей линии перевозчика и оставить заявку. С вами свяжутся в кратчайшие сроки.
Однако если таких же пассажиров, как вы, много и отменился не один рейс, вам придется ждать ответа гораздо дольше. В таком случае вы можете рассчитывать на получение финансовой компенсации за потраченное время и деньги. Размер выплат зависит от внутренней политики авиакомпании, законодательства страны, выбранного рейса. Все эти нюансы можно узнать у работников аэропорта.
Что делать при ожидании нового рейса
Иногда перелеты задерживаются из-за проблем, которые можно быстро устранить. В таком случае ваш рейс могут объявить в любой момент. Поэтому лучше не покидайте аэропорт и следите за обновлением информации. Для этого загрузите приложение с электронным табло аэропорта или следите за официальным сайтом.
Если вам предоставлены билеты на рейс, который состоится на следующий день, авиакомпания должна обеспечить вас жильем и трансфером в отель. Кроме того, за время ожидания вам должны предоставить питание. Со всеми правилами ознакомьтесь на сайте авиакомпании или у ее представителя.
Оставайтесь на связи с авиакомпанией и выполняйте то, что они вам советуют. У работников есть доступ к наиболее актуальной информации, поэтому они могут легко координировать ваши действия.
Почему вы можете доверять vesti-ua.net →