Клиенты государственного Приватбанка жалуются на списание денег с их карт без подтверждений и идентификаций. Так, у одной из владелиц карт украли 13 тыс. грн. При этом клиентка не подтверждала транзакцию, но мошенникам все равно удалось списать деньги.
Женщина обвинила Приватбанк в пособничестве, а тот в ответ сослался на правила международной платежной системы и посоветовал сменить пароль в приложении. Об этом стало известно из форума на одном из профильных сайтов.
"Был звонок от Приватбанка для подтверждения транзакции. Перевод я не подтвердила, однако каким-то образом деньги оказались в руках мошенников. У меня вопрос: почему Приватбанк должным образом не охраняет средства пользователей? Может быть, вы заодно с ворами?" – задается вопросом клиентка.
При этом она жалуется, что в банке сначала отрицали звонок, а потом подтвердили. Жалоба о транзакции была отклонена, поскольку в банке утверждали, что клиентка подтвердила перевод денег.
Кроме того, после открытия новой карты ей опять пришло SMS о транзакции, которую она не осуществляла. Кроме банка данные платежной карты больше никто не знал.
В ответ на жалобу представитель Приватбанка отметил, что для операции нужно вводить как данные карты, так и одноразовый пароль 3D Secure, который отправляется в мобильное приложение "Приват24" или на финансовый номер клиента. Такие данные могут знать только владельцы счетов.
"К сожалению, в описанной выше ситуации банк ограничен в своих возможностях. Обжалование платежей производится по правилам международной платежной системы, действующим для всех игроков на рынке. В некоторых случаях списания не могут быть обжалованы как мошеннические, например, если был введен одноразовый пароль 3D Secure для подтверждения оплаты, как и было в вашем случае", – сказано в ответе.
Также в банке добавили, что компания постоянно модернизирует технические возможности и вводит дополнительные проверки для защиты клиентов.
Почему вы можете доверять vesti-ua.net →
Читайте vesti-ua.net в Google News