Как вернуть средства за билет, если перелет отменили

Тысячи людей ждут компенсации два года
31-10-2021, 16:35 / Автор: Інна Волєва
/ Источник: РБК-Украина /
Читати українською
Как вернуть средства за билет, если перелет отменили
2.3т

На что рассчитывать пассажирам в случае отмены рейса по разным причинам

Серия забастовок членов экипажей немецкой авиакомпании Lufthansa привела к тому, что сотни тысяч пассажиров лишились рейсов. Самая продолжительная забастовка длилась три дня с 6 по 9 ноября 2019 года, из-за чего множество путешественников не улетели по запланированным направлениям. Об этом сообщает Schengenvisainfo.com.

В издании уточняют: хотя эти пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с законами ЕС о правах авиапассажиров, спустя два года они ее все еще не получили.

По данным AirHelp, который является частью Ассоциации защитников прав пассажиров (APRA), 1650 рейсов были отменены из-за забастовок. Из-за этого около 214 000 пассажиров изменили или отказались от своих планов путешествий и до сих пор ждут компенсаций.

"Несмотря на четкие законы ЕС, дающие пассажирам право требовать до 700 долларов (600 евро) на человека за такого рода нарушения, Lufthansa до сих пор отказывается платить тысячам пассажиров. В том числе тем, которые обратились в AirHelp за поддержкой", — отметили в организации.

Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию этим путешественникам, аргументируя это тем, что забастовки квалифицируются как "чрезвычайные обстоятельства", что является по законам ЕС исключением из правил.

"Фактически это означает, что когда отменяют или задерживают рейсы из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпании имеют право не выплачивать им компенсацию", — пишут в Schengenvisainfo.com.

Однако в решении Европейского суда по другому случаю - делу об отказе скандинавской авиакомпании SAS выплатить компенсацию пассажирам, потерявшим перелет из-за забастовки сотрудников авиакомпании, — забастовки как чрезвычайные обстоятельства не квалифицируются.

"Мы подали дело в суд, и дело было передано в Европейский суд (ECJ), высший орган в ЕС. 23 марта 2021 года суд вынес свой вердикт: мы были правы, забастовки сотрудников авиакомпаний не являются чрезвычайным обстоятельством, и пассажиры имеют право требовать компенсации", — сообщает организация, проводя параллель между двумя ситуациями.

В SchengenVisaInfo.com уточняют, что пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса, размер которой составляет от 250 до 600 евро на пассажира, в зависимости от дальности дальнейшего путешествия.

Что делать украинским туристам, если рейс отменили

У каждой авиакомпании – свои правила возмещения стоимости купленных билетов, но в целом процедуры схожи у большинства из них, говорит РБК-Украина авиаэксперт Богдан Долинце.

Он дает советы, что стоит сделать, чтобы вернуть средства за отмененный рейс.

  • В первую очередь необходимо получить в аэропорту справку об отмене рейса. Этот документ будет дополнительным подтверждением прав на возмещение средств;
  • Далее подать заявку в авиакомпанию на возмещение денег;
  • Покупая билет, стоит внимательно читать договор с компанией - там могут скрываться важные моменты. К примеру, в документе описана процедура возмещения стоимости билета. Некоторые авиакомпании предлагают заполнить анкету, другим надо написать на электронную почту или оформить письменное заявление;
  • Часто пассажир может самостоятельно выбрать вид возмещения после регистрации в персональном онлайн-кабинете на сайте компании. При этом там должны подтвердить, что заявку на возврат средств взяли в работу;
  • Если авиаперевозчик не подтверждает получение заявки или вовсе не поддерживает никакой коммуникации, клиент может параллельно писать компании письмо с просьбой возместить стоимость перевозки. В нем надо указать все данные о перелете и отправить заказным письмом, чтобы его точно зарегистрировали и зафиксировали дату обращения пассажира.

Согласно украинскому законодательству, на рассмотрение заявки от пассажира на возмещение средств за билет у авиакомпании есть 90 дней.

"В течение примерно трех месяцев компания должна ответить клиенту, и если она признает обстоятельства для возврата денег, то обязана возместить средства. Если же в компании считают, что есть условия, позволяющие этого не делать, то об этом тоже нужно сообщить пассажиру. Решение авиакомпании пассажир может обжаловать через суд", — отмечает Долинце.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
10:18
США обещают защищать каждый дюйм территории НАТО после вторжения дронов РФ в Польшу
114
10:01
Осенью война может выйти за российско-украинские границы, - эксперт
179
09:56
Китай в ООН выступил с заявлением по поводу БпЛА в Польше
218
09:33
Россиян не допустили на зимнюю Олимпиаду-2026 в одном из видов спорта
169
09:09
НАТО начинает операцию "Восточный страж" из-за дроновой атаки РФ на Польшу, - Рютте
205
08:58
Теплую погоду определит антициклон: прогноз на 13-14 сентября
167
08:36
Пропавшего польского юношу нашли в Украине. Он поступил в ВСУ
426
08:14
Россияне в Сумской области попадают в «килзоны» и остаются без еды и боеприпасов
303
22:57
Китайский гороскоп на завтра 13 сентября: что день готовит "животным"
441
22:43
"Евровидение" под угрозой срыва: все больше стран угрожают бойкотом из-за Израиля
414
22:19
Лучшая ПВО США - генерал Келлог, - Зеленский пошутил и предложил американцу гражданство
606
22:03
Стрельба на СТО на Львовщине: в полиции сообщили, кто кого убил
1.1т
21:58
"Терпение иссякает", - Трамп сделал заявление о Путине и Зеленском
911
21:33
Поляки начинают учиться сбивать дроны: в Минобороны ответили, где будут проходить тренировки
457
21:14
Оккупанты перебросили морскую пехоту в район Доброполья, — Сырский
498
20:56
Тариф на свет: в Минэнерго сказали, чего ждать бытовым потребителям
825
20:41
Дроны СБУ взорвали крупнейший нефтяной хаб РФ на Балтике: СМИ узнали детали
758
20:18
Убийцу Чарли Кирка задержали, ему грозит смертная казнь, - Трамп
791
20:01
Орбан "объяснил", почему российские дроны атаковали Польшу
1.1т
19:54
Гороскооп на 13 сентября: прогноз для каждого знака зодиака
1.1т
19:35
В Украине будет преобладать сухая и солнечная погода: прогноз на ближайшие дни
381
19:16
Страны ЕС согласовали продление еще на полгода санкций против РФ
408
18:57
Эти знаки зодиака вскоре кардинально изменят свою жизнь: у кого впереди серьезные перемены
1.9т
18:38
Сикорский жестко раскритиковал решения Трампа по России
578
18:19
Инцидент с украинским истребителем на Волыни: ГБР зарегистрировало уголовное производство
679
18:00
На выходных погода стабилизируется: что покажут столбики термометров
409
17:41
Ryanair пригрозил отменить еще 1 миллион мест на рейсах в Испанию
496
17:22
В Украине больше не будет дешевых яблок: какими будут цены
1.1т
17:03
Россия провоцирует радиационную катастрофу, атакуя ядерные объекты в Украине, - NYT
421
16:44
Трамп наконец-то решил дожать Путина, - Politico
931
16:25
Эти знаки зодиака вот-вот ощутят мощную поддержку из космоса
1.5т
16:06
Из Ужгорода отправились первые поезда по европути
488
15:47
Цена аренды: где дороже всего в Украине снять квартиру
581
15:28
В Украине резко сократилось количество налогоплательщиков
522
15:09
Великобритания объявила о новом пакете санкций против РФ
390
14:50
Обменники выставили новые курсы валют: сколько стоят доллар и евро
452
14:31
В Словакии предложили ввести обязательную службу в армии
384
14:12
Гороскоп на 12 сентября по картам таро: кого ждут новые возможности
635
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie