Как вернуть средства за билет, если перелет отменили

Тысячи людей ждут компенсации два года
31-10-2021, 16:35 / Автор: Інна Волєва
/ Источник: РБК-Украина /
Читати українською
Как вернуть средства за билет, если перелет отменили
2.3т

На что рассчитывать пассажирам в случае отмены рейса по разным причинам

Серия забастовок членов экипажей немецкой авиакомпании Lufthansa привела к тому, что сотни тысяч пассажиров лишились рейсов. Самая продолжительная забастовка длилась три дня с 6 по 9 ноября 2019 года, из-за чего множество путешественников не улетели по запланированным направлениям. Об этом сообщает Schengenvisainfo.com.

В издании уточняют: хотя эти пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с законами ЕС о правах авиапассажиров, спустя два года они ее все еще не получили.

По данным AirHelp, который является частью Ассоциации защитников прав пассажиров (APRA), 1650 рейсов были отменены из-за забастовок. Из-за этого около 214 000 пассажиров изменили или отказались от своих планов путешествий и до сих пор ждут компенсаций.

"Несмотря на четкие законы ЕС, дающие пассажирам право требовать до 700 долларов (600 евро) на человека за такого рода нарушения, Lufthansa до сих пор отказывается платить тысячам пассажиров. В том числе тем, которые обратились в AirHelp за поддержкой", — отметили в организации.

Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию этим путешественникам, аргументируя это тем, что забастовки квалифицируются как "чрезвычайные обстоятельства", что является по законам ЕС исключением из правил.

"Фактически это означает, что когда отменяют или задерживают рейсы из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпании имеют право не выплачивать им компенсацию", — пишут в Schengenvisainfo.com.

Однако в решении Европейского суда по другому случаю - делу об отказе скандинавской авиакомпании SAS выплатить компенсацию пассажирам, потерявшим перелет из-за забастовки сотрудников авиакомпании, — забастовки как чрезвычайные обстоятельства не квалифицируются.

"Мы подали дело в суд, и дело было передано в Европейский суд (ECJ), высший орган в ЕС. 23 марта 2021 года суд вынес свой вердикт: мы были правы, забастовки сотрудников авиакомпаний не являются чрезвычайным обстоятельством, и пассажиры имеют право требовать компенсации", — сообщает организация, проводя параллель между двумя ситуациями.

В SchengenVisaInfo.com уточняют, что пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса, размер которой составляет от 250 до 600 евро на пассажира, в зависимости от дальности дальнейшего путешествия.

Что делать украинским туристам, если рейс отменили

У каждой авиакомпании – свои правила возмещения стоимости купленных билетов, но в целом процедуры схожи у большинства из них, говорит РБК-Украина авиаэксперт Богдан Долинце.

Он дает советы, что стоит сделать, чтобы вернуть средства за отмененный рейс.

  • В первую очередь необходимо получить в аэропорту справку об отмене рейса. Этот документ будет дополнительным подтверждением прав на возмещение средств;
  • Далее подать заявку в авиакомпанию на возмещение денег;
  • Покупая билет, стоит внимательно читать договор с компанией - там могут скрываться важные моменты. К примеру, в документе описана процедура возмещения стоимости билета. Некоторые авиакомпании предлагают заполнить анкету, другим надо написать на электронную почту или оформить письменное заявление;
  • Часто пассажир может самостоятельно выбрать вид возмещения после регистрации в персональном онлайн-кабинете на сайте компании. При этом там должны подтвердить, что заявку на возврат средств взяли в работу;
  • Если авиаперевозчик не подтверждает получение заявки или вовсе не поддерживает никакой коммуникации, клиент может параллельно писать компании письмо с просьбой возместить стоимость перевозки. В нем надо указать все данные о перелете и отправить заказным письмом, чтобы его точно зарегистрировали и зафиксировали дату обращения пассажира.

Согласно украинскому законодательству, на рассмотрение заявки от пассажира на возмещение средств за билет у авиакомпании есть 90 дней.

"В течение примерно трех месяцев компания должна ответить клиенту, и если она признает обстоятельства для возврата денег, то обязана возместить средства. Если же в компании считают, что есть условия, позволяющие этого не делать, то об этом тоже нужно сообщить пассажиру. Решение авиакомпании пассажир может обжаловать через суд", — отмечает Долинце.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
07:37
Жара из Африки раскалит Украину до +39°: в какие дни будет особенно знойно
156
07:14
Финансовый гороскоп на неделю: к кому звездные силы будут особенно благосклонны
211
22:44
Убийство украинки с ребенком в Германии: подробности от МИД
400
22:13
Гороскоп на 2 июля: прогноз для каждого знака зодиака
873
21:42
В школах Украины зафиксировано самое низкое за 30 лет количество учеников
599
21:12
В розетках уже не 220 вольт: могут ли сгореть электроприборы из-за повышения напряжения
694
20:43
В Средиземном море произошел взрыв на танкере, принадлежащем теневому флоту РФ
499
20:13
Во Флориде началось строительство нового центра содержания мигрантов
319
19:44
Гороскоп на неделю: какие сюрпризы готовят звезды
982
19:15
Сразу после окончания войны украинцам собираются повысить тарифы на коммуналку
807
18:46
В Индии произошел взрыв на объекте фармацевтической промышленности, много погибших
380
18:17
В Запорожье разоблачили схему незаконного завладения жильем умерших одиноких людей
456
17:48
Эти знаки зодиака столкнуться с периодом испытаний: кому будет непросто на текущей неделе
1.5т
17:18
Доллар и евро дорожают: какие курсы в начале июля
495
16:49
Дефицит квалифицированных кадров: кого работодатели в Украине ищут прямо сейчас
635
16:20
В Украине увеличат сроки базовой общей военной подготовки
489
15:51
Вблизи Полтавы произошло землетрясение
424
15:22
Названы продукты, употребление которых может повысить кровяное давление
511
14:53
Названы три знака зодиака, которым обязательно повезет на этой неделе
1.3т
14:24
Россия готовит массированные атаки дронами, - военный эксперт
583
13:55
Курс евро: почему валюта стремительно дорожает
647
13:26
Путин стремится отрезать Украину от моря, - Financial Times
849
12:57
Сценарий не предусматривает счастливого конца: "Живой Нострадамус" сделал новое предсказание
3.3т
12:28
Минимальная зарплата вырастет: сколько будут платить в ближайшие годы
773
11:59
Какому знаку зодиака повезет 1 июля: прогноз астрологов
796
11:31
Китай показал оружие, способное выводить из строя энергетические объекты
567
11:02
Украину накроет волна жары: как долго продержится "аномалия"
777
10:33
Трамп резко отреагировал на критику Маска
450
10:04
В Германии убили украинку с ребенком: кто признался в преступлении
09:36
Гороскоп на 1 июля: прогноз для всех знаков зодиака
860
09:08
Эксперты МВФ обновили прогноз продолжительности войны РФ против Украины
1.2т
08:49
Проверки ТЦК: большинство инцидентов за июнь официально признаны ИПСО и фейками
718
08:25
Для этих знаков зодиака июль будет наполнен переменами
08:02
Украинцы вскоре столкнутся с рядом реформ: что изменится с 1 июля
733
07:38
Погода порадует теплом: когда начнется настоящая жара
462
07:12
Украинцы удивили вопросами к чату GPT: что спрашивали
548
22:44
Гороскоп на 1 июля: прогноз для каждого знака зодиака
1.4т
22:15
Цены на овощи и фрукты: что сколько теперь стоит
620
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie