Как вернуть средства за билет, если перелет отменили

Тысячи людей ждут компенсации два года
Инна Волева, Вести-UA.net
31-10-2021, 16:35 / Автор: РБК-Украина
Как вернуть средства за билет, если перелет отменили
1.4т

На что рассчитывать пассажирам в случае отмены рейса по разным причинам

Серия забастовок членов экипажей немецкой авиакомпании Lufthansa привела к тому, что сотни тысяч пассажиров лишились рейсов. Самая продолжительная забастовка длилась три дня с 6 по 9 ноября 2019 года, из-за чего множество путешественников не улетели по запланированным направлениям. Об этом сообщает Schengenvisainfo.com.

В издании уточняют: хотя эти пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с законами ЕС о правах авиапассажиров, спустя два года они ее все еще не получили.

По данным AirHelp, который является частью Ассоциации защитников прав пассажиров (APRA), 1650 рейсов были отменены из-за забастовок. Из-за этого около 214 000 пассажиров изменили или отказались от своих планов путешествий и до сих пор ждут компенсаций.

"Несмотря на четкие законы ЕС, дающие пассажирам право требовать до 700 долларов (600 евро) на человека за такого рода нарушения, Lufthansa до сих пор отказывается платить тысячам пассажиров. В том числе тем, которые обратились в AirHelp за поддержкой", — отметили в организации.

Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию этим путешественникам, аргументируя это тем, что забастовки квалифицируются как "чрезвычайные обстоятельства", что является по законам ЕС исключением из правил.

"Фактически это означает, что когда отменяют или задерживают рейсы из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпании имеют право не выплачивать им компенсацию", — пишут в Schengenvisainfo.com.

Однако в решении Европейского суда по другому случаю - делу об отказе скандинавской авиакомпании SAS выплатить компенсацию пассажирам, потерявшим перелет из-за забастовки сотрудников авиакомпании, — забастовки как чрезвычайные обстоятельства не квалифицируются.

"Мы подали дело в суд, и дело было передано в Европейский суд (ECJ), высший орган в ЕС. 23 марта 2021 года суд вынес свой вердикт: мы были правы, забастовки сотрудников авиакомпаний не являются чрезвычайным обстоятельством, и пассажиры имеют право требовать компенсации", — сообщает организация, проводя параллель между двумя ситуациями.

В SchengenVisaInfo.com уточняют, что пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса, размер которой составляет от 250 до 600 евро на пассажира, в зависимости от дальности дальнейшего путешествия.

Что делать украинским туристам, если рейс отменили

У каждой авиакомпании – свои правила возмещения стоимости купленных билетов, но в целом процедуры схожи у большинства из них, говорит РБК-Украина авиаэксперт Богдан Долинце.

Он дает советы, что стоит сделать, чтобы вернуть средства за отмененный рейс.

  • В первую очередь необходимо получить в аэропорту справку об отмене рейса. Этот документ будет дополнительным подтверждением прав на возмещение средств;
  • Далее подать заявку в авиакомпанию на возмещение денег;
  • Покупая билет, стоит внимательно читать договор с компанией - там могут скрываться важные моменты. К примеру, в документе описана процедура возмещения стоимости билета. Некоторые авиакомпании предлагают заполнить анкету, другим надо написать на электронную почту или оформить письменное заявление;
  • Часто пассажир может самостоятельно выбрать вид возмещения после регистрации в персональном онлайн-кабинете на сайте компании. При этом там должны подтвердить, что заявку на возврат средств взяли в работу;
  • Если авиаперевозчик не подтверждает получение заявки или вовсе не поддерживает никакой коммуникации, клиент может параллельно писать компании письмо с просьбой возместить стоимость перевозки. В нем надо указать все данные о перелете и отправить заказным письмом, чтобы его точно зарегистрировали и зафиксировали дату обращения пассажира.

Согласно украинскому законодательству, на рассмотрение заявки от пассажира на возмещение средств за билет у авиакомпании есть 90 дней.

"В течение примерно трех месяцев компания должна ответить клиенту, и если она признает обстоятельства для возврата денег, то обязана возместить средства. Если же в компании считают, что есть условия, позволяющие этого не делать, то об этом тоже нужно сообщить пассажиру. Решение авиакомпании пассажир может обжаловать через суд", — отмечает Долинце.

Напомним, Илон Маск продолжает сбрасывать акции Tesla.

Ранее Вести-ua.net писали, Опубликован список самых популярных авиамаршрутов из столицы Украины.

Также Вести-ua.net сообщали, "Вагнергейт": уволенний офицер рассказал о предательстве.


За какую партию Вы проголосуете, если бы парламентские выборы состоялись в ближайшее воскресенье?
Последние новости
11:52
Запрет одноразовых пакетов: сколько будет стоить каждый через несколько дней
56
11:41
Госбюджет-2022 не в интересах украинцев: эксперт указал на важный момент
164
11:30
Гармаш: Переговоры Зеленского и Путина станут победой для Украины
234
11:19
Вакансий стало больше: названа самая популярная на рынке труда в ноябре
318
11:08
Государственный контроль: украинцы заплатят налоги с покупок, которые не смогут объяснить
715
10:57
В Горловке арестовали учительницу физики: обвиняют в шпионаже
626
10:46
Рождественский пост: вкусная "шуба" с морской капустой
381
10:35
Разведка США: Россия может готовить наступление на Украину с участием 175 тысяч военных
377
10:24
Как довести ванну до блеска без усилий: инструкция
1.3т
10:13
Что нельзя делать, чтобы не выгнать счастье из дома: 10 простых правил
515
10:02
Во сколько Украине обойдется перепись населения: в НАН оценили затраты
405
09:53
Как прекратить головную боль: советы врачей
539
09:42
В 2022 году будет только белая полоса: звезды определили Зодиаков-везунчиков
1.3т
09:31
Украина планирует получить от Турции еще более 20 "Байрактаров"
390
09:20
"Вагнергейт": уволенний офицер рассказал о предательстве
1.2т
09:09
Разумков: Зеленский не выполнил одно из главных обещаний
1.3т
08:53
В салон нового Maybach положили топор: как выглядит необычный внедорожник
753
08:42
В Украине свыше 13 тысяч новых случаев COVID-19 за сутки: статистика на 4 декабря
727
08:31
Кулеба: Украина готова к любым форматам переговоров по Донбассу
520
08:20
Цены вырастут на 15%: какие продукты лучше бы купить немедленно
3.4т
07:36
Введение в храм Пресвятой Богородицы: женщины молятся и не пускают в дом старых и немощных
3.2т
07:14
Пойдет снег, на дорогах – гололедица: синоптики рассказали о погоде в субботу
752
23:52
Полное солнечное затмение: в чем уникальность 4 декабря
2.3т
23:41
Каким знакам зодиака не повезет в 2022 году
5.7т
23:30
Голубовская: Врачи бегут из Украины и зарабатывают в Африке
2.1т
23:19
Чужой долг: что делать, если денег вы не брали, а коллекторы пришли к вам
9.6т
23:08
Полицейским позволят "подрабатывать": глава МВД сделал заявление
1.7т
22:57
"Слуги" требуют, чтобы СБУ выяснило гражданство Арахамии и Рудык
1.8т
22:46
Школьники принесли в класс антисептик и отравились: подробности с Киевщины
1.1т
22:35
73 процентов уже не будет: Разумков обрисовал перспективы Зеленского на выборах
2.4т
22:24
Названо безопасное количество мандаринов в день
1.2т
22:13
У женщин-пенсионерок могут возникнуть проблемы: названа причина и способ решения
3.2т
22:02
Байден заявил о "комплексных инициативах" по защите Украины
21:53
От 20 тысяч в день до миллиона в месяц: юная блогерша раскрыла свои доходы в Instagram
10.1т
21:42
У Зеленского объяснили, почему "госпереворот" не случился
1.6т
21:31
Кому меньше, кому больше: в ПФУ рассказали, как распределяют пенсии
2.1т
21:20
Эрдоган с Путиным поговорили о ситуации в Украине: хозяин Кремля попенял на Bayraktar
1.8т
21:09
"Голая" елка в центре Лондона: в разгорающийся скандал втянута Норвегия
3.2т
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie