Как вернуть средства за билет, если перелет отменили

Тысячи людей ждут компенсации два года
31-10-2021, 16:35 / Автор: Інна Волєва
/ Источник: РБК-Украина /
Читати українською
Как вернуть средства за билет, если перелет отменили
2.3т

На что рассчитывать пассажирам в случае отмены рейса по разным причинам

Серия забастовок членов экипажей немецкой авиакомпании Lufthansa привела к тому, что сотни тысяч пассажиров лишились рейсов. Самая продолжительная забастовка длилась три дня с 6 по 9 ноября 2019 года, из-за чего множество путешественников не улетели по запланированным направлениям. Об этом сообщает Schengenvisainfo.com.

В издании уточняют: хотя эти пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с законами ЕС о правах авиапассажиров, спустя два года они ее все еще не получили.

По данным AirHelp, который является частью Ассоциации защитников прав пассажиров (APRA), 1650 рейсов были отменены из-за забастовок. Из-за этого около 214 000 пассажиров изменили или отказались от своих планов путешествий и до сих пор ждут компенсаций.

"Несмотря на четкие законы ЕС, дающие пассажирам право требовать до 700 долларов (600 евро) на человека за такого рода нарушения, Lufthansa до сих пор отказывается платить тысячам пассажиров. В том числе тем, которые обратились в AirHelp за поддержкой", — отметили в организации.

Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию этим путешественникам, аргументируя это тем, что забастовки квалифицируются как "чрезвычайные обстоятельства", что является по законам ЕС исключением из правил.

"Фактически это означает, что когда отменяют или задерживают рейсы из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпании имеют право не выплачивать им компенсацию", — пишут в Schengenvisainfo.com.

Однако в решении Европейского суда по другому случаю - делу об отказе скандинавской авиакомпании SAS выплатить компенсацию пассажирам, потерявшим перелет из-за забастовки сотрудников авиакомпании, — забастовки как чрезвычайные обстоятельства не квалифицируются.

"Мы подали дело в суд, и дело было передано в Европейский суд (ECJ), высший орган в ЕС. 23 марта 2021 года суд вынес свой вердикт: мы были правы, забастовки сотрудников авиакомпаний не являются чрезвычайным обстоятельством, и пассажиры имеют право требовать компенсации", — сообщает организация, проводя параллель между двумя ситуациями.

В SchengenVisaInfo.com уточняют, что пассажир имеет право на компенсацию за задержку рейса, размер которой составляет от 250 до 600 евро на пассажира, в зависимости от дальности дальнейшего путешествия.

Что делать украинским туристам, если рейс отменили

У каждой авиакомпании – свои правила возмещения стоимости купленных билетов, но в целом процедуры схожи у большинства из них, говорит РБК-Украина авиаэксперт Богдан Долинце.

Он дает советы, что стоит сделать, чтобы вернуть средства за отмененный рейс.

  • В первую очередь необходимо получить в аэропорту справку об отмене рейса. Этот документ будет дополнительным подтверждением прав на возмещение средств;
  • Далее подать заявку в авиакомпанию на возмещение денег;
  • Покупая билет, стоит внимательно читать договор с компанией - там могут скрываться важные моменты. К примеру, в документе описана процедура возмещения стоимости билета. Некоторые авиакомпании предлагают заполнить анкету, другим надо написать на электронную почту или оформить письменное заявление;
  • Часто пассажир может самостоятельно выбрать вид возмещения после регистрации в персональном онлайн-кабинете на сайте компании. При этом там должны подтвердить, что заявку на возврат средств взяли в работу;
  • Если авиаперевозчик не подтверждает получение заявки или вовсе не поддерживает никакой коммуникации, клиент может параллельно писать компании письмо с просьбой возместить стоимость перевозки. В нем надо указать все данные о перелете и отправить заказным письмом, чтобы его точно зарегистрировали и зафиксировали дату обращения пассажира.

Согласно украинскому законодательству, на рассмотрение заявки от пассажира на возмещение средств за билет у авиакомпании есть 90 дней.

"В течение примерно трех месяцев компания должна ответить клиенту, и если она признает обстоятельства для возврата денег, то обязана возместить средства. Если же в компании считают, что есть условия, позволяющие этого не делать, то об этом тоже нужно сообщить пассажиру. Решение авиакомпании пассажир может обжаловать через суд", — отмечает Долинце.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
11:40
ЕС готовится к завершению программы временной защиты: как союзники будут возвращать украинцев домой
97
11:21
Украинцев в Канаде заставляют документально доказывать, что они не уклонисты
230
11:02
Какому знаку зодиака повезет 18 сентября: прогноз астрологов
235
10:43
Минфин назвал размер зарплат учителей в 2026 году: сколько денег добавят
229
10:24
В Украине прогнозируется прохладная погода: какие регионы накроют дожди
195
10:05
Доллар стабилизировался после обвала: какое решение приняли в США
255
09:46
Граница с Польшей: есть ли очереди на КПП
207
09:27
Гороскоп на 18 сентября: прогноз для всех знаков зодиака
459
09:08
Трамп выдвинул Европе нереальные условия, чтобы избежать санкций против РФ, - WSJ
366
08:58
Зеленский рассказал, какое оружие союзники закупят у США для Украины
298
08:34
Польша будет собирать отпечатки пальцев украинцев и сканировать лица: какая причина
270
08:13
США сняли санкции с "Белавиа", но есть нюансы
444
07:58
Business Insider официально разрешил журналистам использовать искусственный интеллект
224
07:36
Запад только у Украины может перенять опыт борьбы с российскими дронами, - Atlantic Council
278
07:14
После окончания войны в Украине Россия может сосредоточиться на Гренландии, - CNN
449
22:57
Нацбанк выводит из оборота еще одну монету: какой номинал и причина
1.3т
22:43
Дожди накроют новые области Украины: прогноз на 18 сентября
445
22:19
"Реальность - другая": учения "Запад-2025" обернулись для Путина провалом
2.1т
22:03
ЕС готовит почву для отмены временной защиты украинцев: в МИД дали разъяснения
632
21:58
Зеленский полетит в Нью-Йорк: в МИД Украины назвали цель визита
487
21:33
Что будет, если война закончится на условиях Путина: Мерц оценил риски
598
21:14
Польские военные приедут в Украину: в МИД сообщили о цели визита
376
20:56
Украину ждет всплеск рождаемости после войны, но без бэби-бума, - демограф
572
20:41
Польша потратила на сбитие российских дронов миллион долларов: Храпчинский оценил расходы
407
20:18
"Тошнит от интрижки с Путиным", - в Сенате США растет недовольство политикой Трампа
788
20:01
Война ломает экономику: три прогноза Минфина на 2026 год
469
19:53
Гороскоп на 18 сентября: прогноз для каждого знака зодиака
1.1т
19:34
МАГАТЭ заявило о повышении уровня угроз для всех АЭС Украины
455
19:15
В Одессе неизвестный мужчина ударил ножом сотрудника ТЦК
761
18:57
В Украине снова подорожают продукты: какие цены на рынке сейчас
698
18:38
Жизнь этих трех знаков зодиака в ближайшие дни перевернется с ног на голову
1.8т
18:19
В Польше возле границы с Беларусью стартовали учения "Железные ворота"
475
18:00
Рада приняла во втором чтении и в целом законопроект о военном омбудсмане
621
17:41
Влияние войны на госбюджет: Минфин подготовил три сценария развития экономики
405
17:22
Визит Мецолы в Украину: в Раде объявили о создании в Киеве представительства Европарламента
453
17:03
Учения "Запад-2025": российские войска начали покидать полигоны Беларуси
814
16:44
Нужно ли отключать мобильную связь во время дроновых атак: мнение специалиста
535
16:25
Эти три знака зодиака получат шанс получить хорошее вознаграждение еще до солнечного затмения
1.4т
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie