Как мобильные операторы воруют деньги абонентов

Инна Волева, Вести-UA.net
21-09-2017, 20:36
1.5т

История со штрафом для lifecell от Антимонопольного комитета за нечестную тарификацию разговоров подняла на поверхность давно забытую тему — честность и прозрачность тарифов украинских мобильных операторов.

Напомним, АМКУ оштрафовал lifecell почти на 20 млн грн за якобы посекундную тарификацию. В то время как с абонента в начале каждой следующей минуты разговора списывалась плата сразу за 60 секунд, пишетubr.ua.

Грешат все

Вскоре регулятор обещал заняться и другими операторами, что, по мнению экспертов, будет не лишним. Поскольку опробованная lifecell методика крайне популярна среди игроков украинского мобильного рынка.

Что такое поминутная тарификация с точки зрения абонента?

Это способ сокрытия фактической стоимости звонка. Разговор продолжительностью 10 секунд обойдется абоненту в шесть раз дороже задекларированной оператором цены. Двадцатисекундный — в три раза. Тридцатисекундный — в два. Даже звонок в одну минуту двадцать секунд окажется на треть дороже того, что обещает оператор, рекламируя посекундную тарификацию.

«Поминутная тарификация обеспечивает на 15-30% большую фактическую стоимость минуты по сравнению с честной посекундной. Безнаказанность Астелита (lifecell) привела к тому, что его примеру были вынуждены последовать и другие игроки», — отметил в беседе с UBR.ua эксперт телекоммуникационного рынка Роман Химич.

Впрочем, это не единственная уловка, на которую идут операторы, чтобы их абоненты тратили больше, чем рассчитывают. Наживаются, в основном, на невнимательности своих клиентов.

К примеру, классическим примером использования рассеянности абонентов являются так называемые заградительные тарифы от «Киевстар» на звонки на городские номера.

«Абсолютное большинство их абонентов заплатит около 1,5 грн за минуту звонка, например, в ЖЭК или школу по фиксированному номеру. Ведь фиксированные номера не включены в пакеты минут на других операторов. Узнать об этом можно только нажав ссылку «подробнее». В базовом описании тарифа этой информации нет. Таким образом абонент, пообщавшись, например, с поликлиникой может легко потратить 10-15 грн, что является третьей частью среднемесячных затрат», — рассказал UBR.ua директор по корпоративным коммуникациям Укртелекома Михаил Шуранов.

АМКУ рассматривал жалобы абонентов по этом поводу, но принял сторону оператора. Регулятор учел, что у «Киевстар» есть несколько тарифных планов (непопулярных), в которых такой дискриминации нет. И не обратил внимания на дискриминацию в отношении большинства абонентов, считает эксперт.

Цена прозрачности

Еще на один момент стоит обратить внимание любителям безлимитного мобильного интернета: когда оператор ограничивает скорость скачивания при достижении установленного барьера (т.н. «шейп»).
Формально, оператор продает абоненту действительно безлимитный доступ в сеть, ведь объем скачивания никак не ограничен, а доступ обеспечивается на весь срок действия тарифного пакета. Однако на самом деле, оператор ограничивает скорость соединения. В безлимите, к примеру, у 3Моб такое ограничение отсутствует, но и цена при этом соответствующая — 315 грн/мес.

Также очень распространенное явление для нашего рынка — подписка на платные сервисы, в том числе автоматическая (мелоринги и пр.). По примерным оценкам экспертов, VAS (допуслуги) приносят операторам дополнительно до 20% дохода.

«Лучшая защита от таких манипуляций — не давать детям телефон и объяснять, что сервисы платные и внимательнее следить за счетом каждый месяц. А при аномальных тратах связываться с оператором. Разумеется, не стоит игнорировать правила и условия акций, следить за новостями — операторы имеют право изменять любые условия контракта. Для этого им достаточно прислать уведомление», — заметил в разговоре с UBR.ua сооснователь техноблога Gagadget Сергей Митяев.

Неудивительно, что чаще всего украинцы жалуются мобильщикам именно на «воровство денег со счета». То есть списание денег, о котором пользователь не догадывается или не может объяснить.

Нужно внимательно изучать все условия (например, до какого числа идет акция, как изменятся условия по ее окончанию). Тогда большинства проблем удалось бы избежать. А при любых аномальных списаниях эксперты рекомендуют сразу же связываться с оператором. Чем больше шуму поднимет недовольный клиент, тем выше вероятность вернуть несправедливо списанные деньги, говорят они.

А вот засудить недобросовестного оператора вряд ли выйдет. Обширный штат адвокатов и почти неограниченные ресурсы играют не на стороне абонента.

«Проще всего сейчас обратиться в социальной сети к оператору — они все мониторят, и потом в личных сообщениях пересказать проблему. Процент помощи очень высок в этих случаях», — советует Сергей Митяев.

Помогут ли штрафы

Вряд ли повезет в судах и регулятору, каким бы оправданным не было наказание. Да и позволит ли это изменить сложившуюся на рынке порочную практику? В этом вопросе эксперты настроены скептически.

Во-первых, в ходе неизбежной апелляции возникнет вопрос, как трактовать нормы отраслевого законодательства. В суд почти наверняка будут вызваны представители регулятора.

Между тем, НКРСИ не раз пыталась дать внятные, окончательные и не допускающие двусмысленности толкования собственных норм. И ни разу не довела дело до конца. Скорее всего и в этот раз Комиссия даст маловразумительные, противоречивые разъяснения, которые только ослабят позиции АМКУ, считают эксперты.

Во-вторых, даже если будут оштрафованы все операторы сразу, правила предоставления телеком-услуг (основной отраслевой нормативный документ, регулирующий взаимоотношения операторов и потребителей) все равно нужно существенно переработать.

«У меня есть сомнения, что руководство Комиссии имеет политическую волю организовать и довести до логического конца этот непростой процесс. В частности, этому сильно мешает отсутствие полноценного представительства абонентов. Их интересы банально некому озвучить, представлять и защищать в ходе продолжительного многоэтапного процесса разработки и согласования нормативной базы. Единственный по-настоящему успешный прецедент такого рода имел место в 2009 году, почти десять лет назад», — рассказал UBR.ua Роман Химич.

Напомним, На пенсию могут рассчитывать не все: названы требования новых правил.

Ранее Вести-ua.net писали, Кому отдать свой номер. Лучшие тарифные предложения мобильных операторов.

Также Вести-ua.net сообщали, Лук - огонь! Лобода свела с ума фанатов.


Полезное
Вы планируете делать прививку от коронавируса?
Последние новости
17:52
Только для 20% семей снизили абонплату, остальным придется платить больше
132
17:41
Как правильно измерять температуру, чтобы не пропустить COVID-19
199
17:30
Гороскоп Василисы Володиной на неделю с 25 по 31 января 2021 года
420
17:19
Шмыгаль объяснил, что будет с тарифами на тепло и горячую воду
375
17:08
В Польше отменили карантин для иностранцев: суть распоряжения правительства
266
16:57
Как понять, что у вас - пневмония, а не простуда: главные отличия
406
16:46
Херсонские моряки в понедельник выходят на протест
282
16:35
“Нафтогаз“ готов продавать газ по тарифу ниже 6,99 за “куб“
512
16:24
В Госдуме грубо ответили Витренко на его слова о единой энергосистеме с Россией
477
16:13
В Приватбанке блокируют карты: вот почему люди сидят без денег
476
16:02
Когда продавец может говорить по-русски: языковой омбудсмен дал объяснение
335
15:53
Была нескольких километрах: близкие не сразу нашли пропавшую пенсионерку из сгоревшего пансионата
358
15:42
Загадочная находка в Антарктиде заставила задуматься исследователей из НАСА
407
15:40
У Рината Ахметова умер брат
1.1т
15:31
Кого не трогает COVID: медики назвали самый опасный возраст для заболевания
393
15:20
Пенсия: как точно рассчитать страховой стаж
417
15:09
"Будут калечить": Арестович дал прогноз, как США могут ударить по режиму Путину
607
14:58
Организм человека "запоминает" коронавирус: исследование ученых
464
14:47
Как за минуту вскрыть любой автомобиль
590
14:36
Астронавты с МКС увидели редкое явление над поверхностью Земли
363
14:25
Ницой воспылала гневом из-за русскоговорящих экспертов
566
14:14
Олегу Виннику посоветовали поработать над новым образом
433
14:03
Как быстро посчитать стоимость растаможки машины: самая простая формула
582
13:52
Ранней весны не будет: синоптики уточнили прогноз погоды
546
13:41
Кофе-фальсификат в Украине: как не купить подделку
589
13:30
Трагедия Мариуполя: как боевики обстреляли жилой район из "Градов"
6.4т
13:19
Лук - огонь! Лобода свела с ума фанатов
392
13:07
Пенсионный возраст с 1 апреля: кто позже уйдет на заслуженный отдых
543
12:56
Украинцы могут остаться без зарплат: Минюст во всем винит карантин
499
12:45
"Россия заплатит за оккупацию Крыма и Донбасса": Кравчук рассказал о неизбежности процесса
523
12:34
Индийский гороскоп: для кого 2021-й будет особенно удачным
773
12:23
Дешевле чем в прошлом году: в Украине начал стремительно дорожать популярный овощ
624
12:12
Синоптики прогнозируют погодный "апокалипсис": где ждать непогоду
677
12:01
“Киевстар“ вводит ноу-хау: лимиты на “безлимитный“ интернет
1.7т
11:52
Голубовская не верит в перекрестный иммунитет от разных штаммов коронавируса
547
11:41
"Работали" пулеметы и гранатометы: на Донбассе девять раз нарушили режим тишины
425
11:30
Пираты захватили судно у берегов Африки: есть раненные и убитые
697
11:19
На пенсию могут рассчитывать не все: названы требования новых правил
625
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie