Книги жалоб собрались отменить: как быть потребителям

3-10-2018, 11:35
Книги жалоб собрались отменить: как быть потребителям
Рудимент "совка"?

В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут отменить. Она мешает бизнесу и вводит в заблуждение покупателей, считают в Минэкономразвития. Когда-то ее ввели в СССР, чтобы контролировать госпредприятия. Сегодня бизнес в нашей стране тратит 125,6 млн грн, чтобы выполнять все требования по ведению книги. А покупатели редко оставляют свои записи.

Что не так с Книгой отзывов и предложений, узнавал сайт "Сегодня".

Как работает Книга жалоб

Книгу отзывов и предложений в народе называют просто "Книга жалоб". Она есть везде, где продают товары в розницу или услуги. Более того, она должна быть на видном месте, а если покупатель захочет внести запись, то рядом должны быть ручка, стол и стул. Никто не может запретить человеку написать свой отзыв или требовать от него документы.

Далее, руководство должно в течении семи дней рассмотреть запись и отреагировать, поясняет адвокат, директор юридической компании "Прима лидер груп" Дина Дрыжакова. А после на обратной стороне отзыва в книге руководитель должен отчитаться о том, что сделал, и отправить письменный ответ недовольному клиенту на адрес, который тот указал в книге.

Отвечает за книгу руководитель предприятия.

Сейчас Книга отзывов и предложений малоэффективный инструмент для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение, считают в Министерстве экономического развития и торговли. Потребители надеются, что их записи повлияют на нарушения. "но на практике это не работает, ведь владельцы бизнеса часто не проверяют книгу", отмечают в ведомстве.

Что не так с Книгой жалоб

"На первый взгляд Книга жалоб – мелочь, потому что это "удовольствие" предприятию обходится в несколько сотен гривен в год, но если подсчитать, что таких предприятий в стране более 200 тыс., то выходи кругленькая сумма", – отмечает Алексей Гончарук, руководитель Офиса эффективного регулирования.

В Минэкономразвития дают конкретную сумму – 125,6 млн грн тратят предприниматели на ведение Книги жалоб.

К тому же, если человек оставил запись в Книге жалоб, для обратной связи он должен оставить свои личные данные: от имени и фамилии до адреса и номера телефона. К этой книге имеют доступ все, замечает адвокат Дина Дрыжакова. Есть риск, что персональные данные используют недобросовестный бизнес или мошенники.

Что поменяется для бизнеса? Меньше проверок, документов и отчетности, которую надо регулярно вести и нанимать для этого сотрудников.

"Как вариант, можно предложить электронные жалобы, чтобы было подтверждение обращения к руководству заведения, и в дальнейшем єто давало возможность обратиться к другим органам, если вопрос не решат", – добавляет Дрыжакова.

Что будет вместо Книги жалоб

В Украине действует закон "Об обращении граждан". Он дает право обращаться в любое заведение с предложением или жалобой письменно или по электронной почте. По закону, предприятие обязано ответить на обращение граждан в течении 30 дней. Поэтому целесообразнее направлять жалобы в электронной форме, чем пользоваться Книгой жалоб, считают в Министерстве.

Потребитель не окажется один на один со своей проблемой, если Книгу отзывов и предложений отменят. На сегодня есть достаточно инструментов защиты прав, говорит Михаил Гончаров, адвокат и старший партнер бюро "Дроздова и партнеры".

Украинец может обратиться в Госпродпотребслужбу, на Правительственную горячую линию, в Государственную фискальную службу, местные органы власти, суд или оставить отзыв в Интернете. Это весьма действенный механизм исправления проблемы, говорит Гончаров. В условиях конкуренции предприниматели сами заинтересованы улучшать качество обслуживания.

Во всех странах ЕС, кроме Польши, Книги жалоб нет, отмечает адвокат: "Особенное внимание в ЕС уделяют защите персональных данных, а такие книги – открытые документы, и персональные данные авторов жалоб не защищены".

По ст. 4 Закона "О правах потребителей" каждый украинец может требовать компенсацию за испорченный или дефектный товар, услугу. Он может обращаться в суд или в другие государственные органы.

Также потребители могут письменно обращаться на адрес руководителя определенного заведения. А он должен не только отреагировать, но и письменно уведомить о результатах рассмотрения обращения.

Если же реакции не будет, то это повод обратиться в суд, говорит адвокат. Главное иметь доказательства, фото- или видеофиксация нарушений. Здесь на помощь может прийти и Госпродпотребслужба. Ее полномочия достаточно влиятельные. Например, она может закрыть магазин или ресторан, в которое нарушают нормы законов.

"Поэтому прекращение существования книги жалоб и предложений никоим образом не отразится на ограничении прав потребителя или механизмов защиты его нарушенных прав", – добавляет Гончаров.

Напомним, Лукашенко утверждает, что на ногах перенес "Омикрон".

Ранее Вести-ua.net писали, В Украине могут отменить книги отзывов и предложений.

Также Вести-ua.net сообщали, Погода в Украине перед выходными: что ждет украинцев.


За какую партию Вы проголосуете, если бы парламентские выборы состоялись в ближайшее воскресенье?
Последние новости
16:59
Российский фондовый рынок демонстрирует значительное падение
115
16:47
Эти 5 знаков зодиака забудут о бедности в текущем году
284
16:35
Рост учетной ставки НБУ: что ждет депозиты после решения регулятора
222
16:23
Женский гороскоп на неделю с 24 по 30 января
437
16:11
Границу с Украиной надо надежно защитить - Лукашенко
281
16:00
Россия отдаст Донбасс, если Украина забудет о Крыме - Зеленский
382
15:48
Нидерланды заявили о готовности поставить в Украину вооружение
417
15:36
Лавров уточнил требования России к НАТО
562
15:24
В США готовятся конфисковать $6 млн Коломойского
394
15:13
Россия может оккупировать Харьков: Зеленский озвучил возможный сценарий вторжения
611
15:01
В Киеве с грузовика на дорогу внезапно свалился бульдозер
504
14:49
Синоптики предупредили о ветре и снегопадах в Киеве
515
14:37
ВОЗ рекомендует отменить запреты на международные поездки
525
14:25
Дата рождения и финансовое благополучие: кому повезло появиться на свет в нужный день
1.6т
14:13
Германия бьет рекорды по COVID-заболеваемости
630
14:01
В Украине медиков хотят перевести на полставки - Радуцкий
1.4т
13:49
Количество ФОПов выросло: кто становится предпринимателем в Украине
593
13:37
В Киеве "заминировали" школы: детей массово эвакуировали
702
13:25
Китайский Новый год: когда на Востоке встретят 2022-й
1.1т
13:13
Погода в Украине перед выходными: что ждет украинцев
709
13:02
США изучают последствия возможного отключение России от SWIFT
752
12:50
В Киеве могут сделать проезд в транспорте бесплатным
1.2т
12:38
Украинские производители массово вывозят свою продукцию за границу
1.6т
12:26
Группа мужчин разобрала и сдала на металлолом 500-метровый мост
2.2т
12:15
ДТП на трассе Киев-Чоп: есть пострадавшие
772
12:03
Размер пенсии в зависимости от стажа: какими будут выплаты при мизерных зарплатах украинцев
1.1т
11:51
В Кривом Роге зафиксировано ощутимое землетрясение
853
11:39
В Херсонской области военные "Градами" учились отбивать наступление
728
11:27
86 тысяч украинцев за день получили вакцину против COVID-19
581
11:15
Почти половина энергоблоков государственных ТЭС остановлены из-за нехватки угля
913
11:04
Угроза вторжения РФ: Британия отправила Украине бойцов спецотряда и вооружение
885
10:52
Астрологи перечислили все лунные и солнечные затмения 2022 года
767
10:40
В Украине объявлено штормовое предупреждение: где будет сильный ветер
1.1т
10:28
В США объяснили, какие действия России будут названы вторжением в Украину
1.1т
10:17
"Оранжевую" зона карантина расширили
10:06
Нацбанк поднял учетную ставку до 10%
814
09:54
В Украине нашли место для строительства космодрома
1.7т
09:42
Сутки на Донбассе: зафиксировано четыре нарушения режима прекращения огня
844
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie