Что делать, если деньги остались в банкомате: банк дал объяснение

Ждать возврата средств придется 60 дней
29-04-2024, 20:01 / Автор: Інна Волєва
/
Читати українською
Что делать, если деньги остались в банкомате: банк дал объяснение
1.2т

Monobank стал объектом критики из-за заявлений своих клиентов, утверждающих, что после выполнения операции снятия денег в банкомате, купюры остаются внутри, а ждать возврата средств нужно 60 суток. Банк объяснил, что такой срок определяется правилами платежной системы, а также после подачи заявления об обжаловании деньги могут вернуться не сразу.

Об этом Monobank сообщил в ответ на жалобу клиента на специализированном форуме "Минфин". "Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало... написал в поддержку Моно, сказали ждать 60 дней ", - говорится в сообщении.

Клиент возмущен тем, что ему приходится ждать 60 дней из-за ошибки банка, поскольку на самом банкомате было написано, что срок ожидания составляет до 14 дней. В поддержке ему сообщили, что если до 1 апреля сумма не вернется, то банк направит заявку на рассмотрение жалобы, но после почти месяца ожидания сообщение так и не поступило.

В ответ банк объяснил, что задержка в разрешении ситуации возникла из-за особенностей правил платежной системы. Все обжалования платежей, связанных с непредоставлением услуги или товара, производятся в соответствии с установленными процедурами, предусматривающими подачу запроса в платежную систему на окончательное списание средств. Этот процесс занимает до 11 дней после проведения операции и только после этого банк может начать процесс обжалования.

Поскольку был получен запрос на окончательное списание средств, банк инициировал процесс обжалования сделки и сейчас ждет ответа от платежной системы. Отмечается, что максимальный срок ответа установлен на уровне 60 дней, но обычно поступает ранее.

Этот срок установлен самой платежной системой, и у банка нет возможности влиять на него. Кроме того, банк провел дополнительный анализ ситуации и обещает прислать клиенту подробную информацию о дальнейших шагах.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
08:34
Зеленский заявил, что внесет в Раду законопроект, который должен усилить независимость антикоррупционных органов
185
08:13
Венгрия хочет судить мужчину за службу в ВСУ
145
07:58
До 7 000 грн штрафа: на улицах Украины запретили носить определенную одежду
928
07:36
Бундесвер планирует стать сильнейшей армией Европы: Берлин подготовил закон
202
07:14
Как российским ДРГ удалось прорваться к Покровску: эксперт раскрыл детали
501
22:57
"Нам это не нужно", - российская делегация отвергла предложение о прекращении огня
3.9т
22:43
В жизни двух знаков зодиака произойдет переломный момент: что их ждет
1.1т
22:19
Трамп изменил позицию по Украине: Буданов рассказал, почему
1.3т
22:03
Украинская делегация встретилась с Эрдоганом перед переговорами с РФ - что решили
404
21:58
Украина не скоро получит обещанные Трампом системы Patriot: Spiegel назвал сроки
468
21:33
"Весь мир хочет увидеть этот бой": Леннокс Льюис выбрал соперника для Фьюри
916
21:14
В Украине фиксируют нашествие жаб
392
20:56
"Все услышали, что говорят люди": Зеленский объяснил, как поступит с НАБУ и САП
1.1т
20:41
Укрзализныця изменила правила перевозки животных: что должны учитывать украинцы
414
20:18
General Motors потеряла более миллиарда долларов из-за пошлин Трампа
418
20:01
Бои за Покровск: в ВСУ объяснили ситуацию
738
19:53
Родившихся в эти даты можно считать настоящими гениями
1.2т
19:34
В Кремле назвали важное условие встречи Зеленского и Путина
972
19:15
На Прикарпатье произошел конфликт между ТЦК и местными жителями
725
18:56
Ретроградное движении нескольких планет может привести к серьезным изменениях в жизни этих знаков зодиака
18:37
В Украине наблюдается ощутимое подорожание мясных продуктов: что особенно подскочило в цене
481
18:18
В Киеве похитили мужчину из-за "долга": полиция задержала преступную группировку
531
17:59
Какая погода ожидает Украину завтра: прогноз синоптиков
464
17:40
Коронавирус состарил людей: ученые подчитали, сколько времени забрала болезнь
875
17:21
Черногоренко покидает свою должность заместителя министра обороны
700
17:02
В России стартовали масштабные военно-морские учения
500
16:43
50-дневный ультиматум Трампа фактически является стратегическим подарком Путину, - The Atlantic
639
16:24
Эти четыре знака зодиака вскоре столкнутся с существенными изменениями в жизни
1.4т
16:05
Украинские банкиры ожидают роста спроса населения на потребительские кредиты
450
15:46
"Не каждый доллар пошел на военную технику": Трамп высказался о помощи Украине
806
15:27
Сырский озвучил потери россиян в Курской операции
677
15:08
Переговоры Украины и РФ в Стамбуле: стали известны место и время начала встречи делегаций
486
14:49
В Украине ожидается неустойчивая погода: какие регионы раскалит почти до +40
555
14:30
Министр энергетики США считает, что санкции против нефти РФ являются "ключом к окончанию войны" в Украине
674
14:11
У этих знаков зодиака подходит к концу "черная полоса": кого ждут положительные перемены
1.6т
13:52
В Украине разоблачили мошеннические колл-центры: жертвами аферистов были жители ЕС
509
13:33
Прорыв в военной инженерии: Турция показала первую гиперзвуковую ракету собственного производства
1.2т
13:14
Третий раунд переговоров в Стамбуле: главные темы и ожидания сторон
614
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie