Что делать, если деньги остались в банкомате: банк дал объяснение

Ждать возврата средств придется 60 дней
29-04-2024, 20:01 / Автор: Інна Волєва
/
Читати українською
Что делать, если деньги остались в банкомате: банк дал объяснение
1.2т

Monobank стал объектом критики из-за заявлений своих клиентов, утверждающих, что после выполнения операции снятия денег в банкомате, купюры остаются внутри, а ждать возврата средств нужно 60 суток. Банк объяснил, что такой срок определяется правилами платежной системы, а также после подачи заявления об обжаловании деньги могут вернуться не сразу.

Об этом Monobank сообщил в ответ на жалобу клиента на специализированном форуме "Минфин". "Снимал я месяц назад деньги в банкомате ПриватБанка картой монобанка, деньги списало, а купюры не выдало... написал в поддержку Моно, сказали ждать 60 дней ", - говорится в сообщении.

Клиент возмущен тем, что ему приходится ждать 60 дней из-за ошибки банка, поскольку на самом банкомате было написано, что срок ожидания составляет до 14 дней. В поддержке ему сообщили, что если до 1 апреля сумма не вернется, то банк направит заявку на рассмотрение жалобы, но после почти месяца ожидания сообщение так и не поступило.

В ответ банк объяснил, что задержка в разрешении ситуации возникла из-за особенностей правил платежной системы. Все обжалования платежей, связанных с непредоставлением услуги или товара, производятся в соответствии с установленными процедурами, предусматривающими подачу запроса в платежную систему на окончательное списание средств. Этот процесс занимает до 11 дней после проведения операции и только после этого банк может начать процесс обжалования.

Поскольку был получен запрос на окончательное списание средств, банк инициировал процесс обжалования сделки и сейчас ждет ответа от платежной системы. Отмечается, что максимальный срок ответа установлен на уровне 60 дней, но обычно поступает ранее.

Этот срок установлен самой платежной системой, и у банка нет возможности влиять на него. Кроме того, банк провел дополнительный анализ ситуации и обещает прислать клиенту подробную информацию о дальнейших шагах.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
21:33
Мобильные ТЦК в Украине: нардеп объяснил, как это будет работать
164
21:14
В Москве подожгли авто руководителя завода по производству дронов, - СМИ
200
20:56
В Кремле придумали причину, почему Путин не может вести переговоры с Зеленским
369
20:41
Верхушка РФ хочет уговорить Путина остановить войну
658
20:18
Дюбуа опоздал на бой с Усиком: СМИ узнали причину
235
20:01
Лукашенко снова хочет докопаться до нефти
238
19:54
Гороскоп на 23 июля: прогноз для каждого знака зодиака
677
19:35
Трамп перепостил ИИ-видео о "задержании Обамы"
279
19:16
США приняли решение о выходе из ЮНЕСКО, - The New York Post
232
18:57
Новые правила сдачи на права: что изменилось в 2025 году
333
18:38
Этим знакам зодиака суждено влюбиться до конца лета: кто в списке астрологов
588
18:19
В Украине 23 июля испортится погода: каким регионам не повезет больше всего
464
18:00
Обрыв троса аттракциона над Днепром год назад: в полиции раскрыли причину трагедии
386
17:41
Зимние выплаты по 19 400 гривен: кто сможет получить помощь ООН
735
17:22
Зеленский поручил сформировать делегацию Украины на переговоры с РФ
338
17:03
Самая масштабная программа перевооружения: Буданов раскрыл планы РФ на 10 лет
885
16:44
Ученые взволнованы ускорением вращения Земли: что происходит в космосе
629
16:25
Военные подтвердили проникновение российских ДРГ в Покровск
385
16:06
Погода в Украине до конца июля: в каких регионах возможна сильная жара
325
15:47
Астролог назвала три знака зодиака, которым повезет в любви во второй половине лета
722
15:28
На грани транспортного коллапса: Украине не хватает до 40 тысяч водителей грузовиков
881
15:09
США призвали ЕС ввести рекордные пошлины против РФ
346
14:50
Мораторий на проверки бизнеса: Зеленский подписал решение СНБО
349
14:31
Курс доллара и евро: сколько стоит валюта в обменниках
412
14:12
Путин по-прежнему считает войну в Украине главным приоритетом, - The Guardian
556
13:53
Собрать ребенка в школу: в этом году родителям придется прилично раскошелиться
368
13:34
Непогода охватит 10 областей: Укргидрометцентр предупредил о надвигающейся стихии
587
13:15
Лишь пять знаков зодиака вскоре получат новый шанс: кому повезет
1.2т
12:56
Украина может стать для Трампа тем же, чем Афганистан был для Байдена, - Bloomberg
626
12:37
Покупать или продавать сейчас доллары: новые рекомендации украинцам
1.1т
12:18
Google во втором квартале 2025 года удалил почти 11 тысяч пропагандистских каналов в YouTube
325
11:59
Сезон арбузов стартовал: что будет с ценами
498
11:40
Астрологи уточнили, какому знаку зодиака повезет 22 июля
661
11:21
В Василькове неизвестный выстрелил в водителя авто, нападавшего разыскивают
386
11:02
Погода в Украине: чего ждать до конца лета
651
10:43
Трамп может раздавить Путина и без дополнительных санкций, - эксперт
770
10:24
Жара наступает: синоптик дала прогноз на 22 июля
363
10:05
Трамп пригрозил новыми ударами по ядерным объектам Ирана
369
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie