Банки не готовы выполнять новые правила возврата людям денег на карточки

24-05-2019, 13:46
Банки не готовы выполнять новые правила возврата людям денег на карточки
Каждую транзакцию человека изучат под микроскопом
975

Нацбанк обяжет украинские банки оперативно возвращать людям украденные с карточек деньги. Средства должны будут возвращать на следующий день после пропажи, и только после этого затевать расследования. Все это выписано в проекте постановления регулятора («О внесении изменения в некоторые нормативно-правовые акты Национального банка Украины»), который опубликован для изучения. Но пока не утвержден и не заработал.

Вступление в силу революционного документа прогнозируют в июле 2019 года.

«В настоящее время отношения между банком и клиентом по использованию платежных карт регулируются законодательством Украины и заключенными договорами между клиентом и банком. Как правило, в договорах банки возлагали всю ответственность за совершенные переводы средств на пользователя», — объяснили UBR.ua ключевое правило в пресс-службе НБУ.

В новом документе центробанк заложил новый алгоритм действий в случае пропажи денег и в нестандартных ситуациях, и четко его выписал:

  1. Банк обязан не позднее следующего рабочего дня, после получения сообщения о краже, восстановить остаток средств на счете до уровня, каким он был перед сомнительным переводом.
  2. Если банк посчитает действия клиента неправомерными, и сообщит об этом в правоохранительные органы, то деньги можно не возвращать. По крайней мере, пока не закончится расследование.
  3. Кражи в пределах 20 необлагаемых минимумов доходов граждан (сейчас — 340 грн.) могут вообще не рассматривать. Банк может их не возвращать. Финансисты назвали это франшизой. Например, в Европе ее размер составляет до €50.
  4. Банки обяжут сделать все, чтобы на дебетовых картах никогда не появлялась задолженность. Иногда такие оплошности случаются. Например, если человек все снял со счета, а банк взыскал плату за обслуживание пластика.

Карточные кражи

Впрочем, банкиры пока не готовы к оперативным возмещениям карточных потерь, тем более до расследования. И готовы доказывать свою точку зрения в суде.

«По действующим правилам, банк должен доказывать вину клиента в списании денег, если тот подает на него в суд. Но есть одна оговорка: если произошла электронная идентификация клиента (ввели нужный пин-код), то это не вина банка. Насколько видно из нового проекта, эту норму хотят убрать. То есть мы должны будем доказать в суде, что клиент что-то передал кому-то. Только поработав с судебной практикой, можно будет понять, как постановление будет работать», — отметил в беседе с UBR.ua начальник управления безопасности операций с банковскими платежными карточками службы банковской безопасности Укргазбанка Евгений Даскаль.

Расследование карточных списаний

Финансисты напирают на то, что требование об обязательной компенсации украденных денег утвердят всего лишь постановлением Нацбанка. А в действующем законе о платежных системах его нет, то есть новое постановление НБУ будет противоречить профильному закону.

Это очень важный нюанс для тех, кто пойдет судиться с банками. Ведь верховенство закона над прочими документами никто не отменял. Потому суды наверняка будут принимать решения по букве закона, а не постановления.

«НБУ предлагает по любому обращению клиента о несанкционированной операции в течении суток зачислить деньги обратно на счет. Напомню, закон о платежных системах обязывает банки разбирать такие случаи до 90 дней — это максимальный срок. Поэтому любой «чих» исполняться не будет. Банки будут реагировать и исследовать обстоятельства, которые привели к потере денег. Если клиенты не будут согласны с таким подходом или не будут удовлетворены результатами рассмотрения их дела, они безусловно пойдут в суд», — сказал UBR.ua директор Украинской межбанковской Ассоциации членов платежных систем ЕМА Александр Карпов.

Сейчас эмитент карты при несанкционированном списании, проводит внутреннее расследование. Оно включает в себя:

  • общение с клиентом;
  • просмотры видео с камер наблюдения (например, с банкоматов),
  • общение с банками-эквайерами.

Если банк доказывает, что человек жульничал или неумело пользовался картой (например, разглашал свой ПИН-код, CVV или отдавал пластик третьим лицам), то он ничего не возмещает.

Карточные расследования против держателей

В случае утверждения нового постановление в данной редакции, финансисты обещают каждый раз во всем винить владельцев карт, пачками составляя соответствующие заявления в правоохранительные органы. Только бы не платить автоматическую компенсацию.

«Банки будут заинтересованы передать все на правоохранительные органы. Чтобы не восстанавливать сразу же баланс по картам, по которым прошли подозрительны или мошеннические транзакции», — заверил UBR.ua заметила начальник управления риск-менеджмента Банка Кредит Днепр Анна Колесникова.

При таком подходе банкирам не придется аккумулировать специальные фонды под карточные компенсации.

«Скорее всего, на этапе внедрения изменений, пока банк не увидит реальный размер убытка — выделять под это специальные фонды для компенсаций нет смысла», — считает Колесникова.

Как и прежде, для сокращения потерь от мошенников, банкиры продолжат вводить лимиты на разные виды карточных операций.

«Ограничения возможны, но все-таки в рамках. Мы не можем, например, запретить клиенту получать деньги в банкоматах заграницей. Лимитирование по транзакциям есть и сейчас, но их могут снимать сами люди через те же мобильные приложения», — говорит Даскаль.

Правила пользования картами

В случае утверждения революционных норм вышеупомянутым постановлением, банкиры готовы серьезно переписать правила выпуска и использования карточек. Как именно — пока не говорят. Еще они собираются ужесточить правила фрод-мониторинга (мониторинга платежного потока с целью выявления мошеннических действий).

На начальном этапе автоматическую компенсацию украденных денег собираются запустить только VIP-клиентам.

«Сходу отказывать в возврате денег не будут, но и угождать клиенту по принципу «чего изволите» — тоже никто не собирается. В каждом случае будет изучаться история взаимодействий с банком, подниматься видео из банкомата, а также проверят были ли у других финучреждений претензии к пострадавшему. В том числе, и через бюро кредитных историй, через межбанковскую систему обмена информацией Exchange Online и через любые другие информационные источники, которые доступны банкам», — уверен Карпов.

Источник: ubr.ua

Напомним, В Украине за сутки выявили 213 новых случаев коронавируса.

Ранее Вести-ua.net писали, Банковские новшества: жертвам мошенников вернут деньги.

Также Вести-ua.net сообщали, Смешивание этих вакцин дает высокий уровень защиты от COVID-19.


Что, по Вашему мнению, должна в первую очередь делать власть в медицинской сфере Украины?
Последние новости
05:25
"Дурные" привычки, которые на самом деле полезны для здоровья
146
05:13
Запрещено держать в доме: названо самое опасное комнатное растение
222
04:52
Шаманка назвала причины снов с мертвыми родственниками
305
04:30
Поток Персеиды: когда можно будет полюбоваться звездопадом
236
04:11
Знаки Зодиака, которые совсем не умеют отпускать прошлое
343
03:37
Таинственная Лилит: какие опасности нас ждут с 18 июля по 1 августа
355
03:12
Ведущая "Ексы" поделилась секретами незабываемого утра
695
02:45
Гости будут просить добавки: вкусные канапе с фаршем и бубликами
435
01:56
Кароль впечатлила декольте, надев бальное платье
480
00:40
Медик рассказал, в какое время лучше всего ложиться спать
618
23:52
Одесситы нашли самый лучший способ убрать МАФы всего за несколько дней
675
23:41
"Тряпками" по знаку Зодиака: астрологи назвали не самых лучших мужчин
1.1т
23:30
В Думе РФ придумали исключить Украину из ООН: нашли 3 причины
946
23:19
Сильный, быстрый, опасный: что говорят эпидемиологи о штамме "Дельта"
793
23:08
Китай накрыла невиданная песчаная буря и спровоцировала хаос: жуткие кадры
907
22:57
Телевизионщики едва не задавили спортсменов на Олимпиаде
945
22:46
Индивидуальное отопление: Нафтогаз предупредил об опасности
1.7т
22:35
Налетит ураган: в Украине объявили штормовое предупреждение
1.1т
22:24
Кравчук в реанимации: экс-президенту сделали операцию на сердце
950
22:13
Пьяная пассажирка машины избила полицейского: подробности из Николаевской области
996
22:02
Ни пятеркок, ни 12-дцаток: в Украине школам предлагают по-новому ставить оценки
1.1т
21:53
Перезагрузите смартфон: эксперты назвали случаи, когда это нужно обязательно
21:42
Титулованную украинскую спортсменку отстранили от Олимпиады: детали
21:31
Зеленский устроил чистку в руководстве СБУ: уволены влиятельные генералы
1.1т
21:20
"Пора готовить армию", – Грымчак заговорил об освобождении Донбасса
1.3т
21:09
"А не то отключим газ", - Минэнерго пригрозило миллионам украинцев
1.1т
20:58
"Украинцы нищие, голодные", - Кива выступил на росТВ
1.2т
20:47
В Киеве заговорили о введении локдауна: названы сроки и условия
1.1т
20:36
Портрет умершего от COVID-19: ученые вычислили потенциальную жертву вируса
1.2т
20:25
Минэнергетики вводит с 1 августа новые тарифы на "свет", но не признается, какие именно
828
20:14
Ночью было светло как днем: на Норвегию упал огромный метеорит
20:03
"Нагло, без помех, долго": боевики атаковали на Донбассе, подробности о потерях в ВСУ
19:57
Гороскоп Павла Глобы на 27 июля для разных знаков зодиака
1.1т
19:46
Смешивание этих вакцин дает высокий уровень защиты от COVID-19
1.1т
19:35
Гороскоп на 27 июля по картам таро для всех знаков зодиака
1.1т
19:24
В Киеве обокрали квартиру сотрудника МВД: воров быстро нашли
1.1т
19:13
Жара возвращается: прогноз погоды в Украине до конца недели
19:02
В Киеве группа полицейских пойдет под суд за похищение человека и угон авто
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie