В Україні через відключення електроенергії багато хто стикається з ситуацією, коли холодильник, телевізор, комп'ютер або інша побутова техніка виходить з ладу внаслідок стрибків напруги або аварій в мережі. Юрист Ігор Ясько в коментарі УНІАН пояснив, хто відповідає за згорілу техніку і до кого пред'являти претензії.
При якому стрибку напруги може згоріти техніка
З 1 липня 2025 року в Україні офіційно встановлено новий стандарт напруги в електромережах - це 230 В, а допустимі відхилення можуть бути від 207 до 253 В. Більшість побутової техніки розрахована на роботу в діапазоні 200-250 В, тобто, такі невеликі відхилення від норми їй не страшні. Інша справа, коли світло у зв'язку з критичною ситуацією в енергосистемі постійно відключають - тоді в мережі можуть спостерігатися стрибки напруги. І, якщо вони виходять за межі допустимих значень, трапляється біда й техніка може вийти з ладу, а при дуже високій напрузі - від 270 В і вище - прилади не витримують і практично миттєво "згорають".
Раніше ми докладно розповідали, як зберегти техніку при відключенні світла за допомогою реле напруги та інших корисних приладів. Але що робити, якщо техніка вже згоріла? Хто за це відповість і, власне, заплатить?
Хто відповідає за згорілу техніку
За логікою, за згорілу побутову техніку повинен відповідати той, з чиєї вини вона згоріла.
Як розповів у коментарі УНІАН юрист Ігор Ясько, якщо причиною поломки стало порушення електропостачання, то відповідальність повинен нести оператор системи розподілу, в даному випадку - обленерго. "Йдеться про випадки, коли напруга в мережі не відповідала встановленим стандартам, відбувалися різкі перепади струму або подача і відключення електроенергії були з порушенням технічних вимог", - пояснює експерт.
Тобто, постачальник електроенергії може бути відповідальним, якщо він порушив умови договору зі споживачем - наприклад, не забезпечив належний рівень послуг або не виконав передбачені зобов'язання. Втім, за словами юриста, на практиці такі випадки трапляються рідко, адже постачальник зазвичай не контролює технічний стан мереж.
Другий варіант - відповідальність може покладатися на ОСББ або керуючу компанію, якщо причина аварії або стрибка напруги знаходиться у внутрішньобудинкових мережах, наприклад, через несправні щитки, застарілу або пошкоджену проводку тощо.
І, нарешті, у разі, коли буде доведено, що поломка техніки сталася через внутрішню електропроводку конкретної квартири, то тоді відповідальність покладається на власника житла. "Це стосується ситуацій, коли мережі в квартирі не відповідають нормам або тривалий час не обслуговувалися", - пояснює юрист.
Як отримати компенсацію за згорілу техніку - алгоритм дій
Якщо побутова техніка була пошкоджена, то Ігор Ясько радить починати з фіксації цього факту. Потім потрібно зробити наступне:
- по телефону, письмово або через додаток звернутися в обленерго, вказавши дату, час і характер проблеми;
- за можливості викликати аварійну службу - це може стати додатковим доказом того, що в мережі дійсно сталася непередбачена ситуація;
- наступний крок - офіційне оформлення акта.
"Необхідно скласти акт про аварійну ситуацію або перепад напруги за участю представника обленерго, ОСББ, або ЖЕКу, або керуючої компанії - залежно від того, хто відповідає за мережі на відповідній ділянці", - пояснює юрист.
Після цього - звернутися до авторизованого сервісного центру і отримати письмовий технічний висновок щодо пошкодженої техніки. У ньому має бути чітко вказано, в результаті чого сталася поломка (наприклад, через стрибок напруги), а також описано характер пошкодження (згорів блок живлення, плата тощо). Без такого висновку довести причину поломки буде вкрай складно, зазначає правознавець.
Маючи всі ці документи на руках, можна оформляти письмову претензію до обленерго або іншої сторони, яка може нести відповідальність. До заяви додають:
- копії актів і технічного висновку;
- чеки на покупку або ремонт техніки;
- фото або відео пошкоджень.
Чим повніший пакет доказів - тим вищі шанси на відшкодування, зазначає юрист. "Якщо в компенсації відмовляють або звернення залишають без відповіді, тоді наступний крок - це суд, - каже Ігор Ясько. - Він може призначити додаткову експертизу для встановлення причин поломки. І, якщо потім суд прийме рішення про відшкодування, споживач має право стягнути не тільки вартість ремонту або зіпсованої техніки, а й судові витрати та інші пов'язані з цим збитки".
За словами юриста, успішна практика виплати подібних компенсацій існує, але переважно після судових рішень. Крім цього, суди досить часто стають на бік споживачів, якщо тим вдається навести достатньо доказів - але такий шлях не завжди простий і швидкий. "Процес може затягнутися, особливо якщо справа доходить до експертиз і апеляцій. І на цьому етапі, якщо документів або доказів недостатньо, на думку суду, шанси на отримання компенсації фактично зводяться до нуля", - каже фахівець.
Зі свого боку, експерт радить по можливості страхувати житло і майно - при наявності страхового поліса врегулювання таких ситуацій зазвичай відбувається значно простіше і швидше, без тривалих судових процедур.