Термінали державного Приватбанку можуть давати збої у разі відключення електроенергії. Клієнти скаржаться, що пристрій бере гроші, але вони не зараховуються на рахунки. Про це стало відомо із відгуків на профільному сайті.
"При поповненні карти через термінал вимкнулась електроенергія, платіж не пройшов. Банк сказав, що не бачить операції", – розповів один із клієнтів.
У таких випадках банк може перевіряти інформацію протягом кількох тижнів. При цьому спочатку вирішити проблему обіцяють протягом 1 дня, але потім термін збільшується до 14 днів.
Інший клієнт розповів, що після прийняття готівки термінал видав помилку.
"Поклала суму 12 300 грн, потім обрала додати готівку та поклала 20 000 купюрами по 200. Апарат перерахував кошти, що було чути, потім подумав. Видав помилку на екрані про неможливість операції. Віддав мою карту та чек з моїми даними, і написом – неможливо здійснити операцію", - розповідає клієнтка.
Після кількох спроб зв'язатися зі службою підтримки заявку на повернення коштів було прийнято. Термін очікування становив до 14 днів.
У відповідях на скарги Приватбанк обіцяє розібратися в кожній ситуації і просить клієнтів зачекати до інкасації пристроїв, щоб переконатися, що кошти були внесені, та визначити їхню суму.
"Ми завжди докладаємо максимум зусиль, щоб якнайшвидше опрацювати заявку та за наявності збою в терміналі повернути гроші", – йдеться у повідомленні банку.
Крім того, під час відключення світла спостерігаються масові збої у роботі банкоматів Приватбанку. Клієнти скаржаться, що гроші списуються з рахунків, але готівкою не видаються.