Посыпались жалобы на Vodafone: деньги на счету есть, а услуги нет

Мобильный оператор объяснил, что происходит
15-12-2023, 08:13 / Автор: Інна Волєва
/
1.9т

Мощная кибератака на "Киевстар" вынудила его абонентов подключаться к другим операторам. И хотя те в целом справились с резким наплывом новых клиентов, без проблем, все же, не обошлось. К примеру, абоненты Vodafone столкнулись с проблемой длительного ожидания подключения пакета услуг после полной его оплаты. В самом же операторе проблему признают и обещают в определенных случаях провести компенсацию.

Как рассказали в Vodafone OBOZ.UA, задержка в активации пакетов услуг связана с резко возросшей нагрузкой на его сеть. В частности, отмечается, в последние 2 дня она принимает "тысячи новых абонентов, которые активируют новые или восстанавливают свои старые SIM-карты".

"Из-за увеличения нагрузки в 2-3 раза на отдельные каналы обслуживания Vodafone, включая систему биллинга, некоторые клиенты столкнулись с задержкой в активации пакетов услуг. Прилагаются все усилия, чтобы обеспечить стабильную работу сети в условиях аномально высокой нагрузки", – сообщили в операторе.

При этом там фактически посоветовали столкнувшимся с такой проблемой абонентам, подождать, пока услуги будут начислены. "Абонентам не нужно обращаться в контактный центр", – отметили в компании.

Будут компенсации

В то же время там уверили: после того, как оператор вернется в штатный режим, начнется работа с абонентами, "которые с 12 декабря испытывали трудности с подключением пакетов услуг в тарифах". В частности, отмечается:

  • будет проведен анализ ситуации;
  • "если имела место некорректная тарификация, будет проведено возмещение".

Что произошло

Сама же проблема, как рассказали OBOZ.UA абоненты, заключалась в том, что Vodafone не насчитывал пакет услуг даже, если на счету была необходимая сумма. "У меня есть на счету деньги. Но "Водафон" не подключает месячный тариф, типа у недостаточно денег", – рассказал один из абонентов и в доказательство предоставил скрин-шоты сообщений:

  • с уведомлением, что пакет услуг стоит 175 грн;
  • суммой на счету в почти 177 грн;
  • уведомлением, что услуги не насчитаны.

Напомним, Стрельба после конфликта из-за парковки: детали инцидента в Киеве.

Ранее Вести-ua.net писали, Абоненты массово жалуются на неожиданное списание денег операторами мобильной связи.

Также Вести-ua.net сообщали, Три знака зодиака вот-вот вырвутся из состояния застоя и начнут движение вперед.

Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Последние новости

09:08
Ракетный удар по Киеву: разрушен подъезд, под завалами люди
123
08:57
Ранняя или поздняя осень: синоптик рассказала, чего ожидать в этом году
166
08:34
Орбан сделал неожиданное заявление о Зеленском
277
08:13
Украина очень близка к созданию баллистических ракет, - Шмыгаль
314
07:58
Сырский поручил перевести обучение ВСУ под землю
271
07:36
Страны Европы хотят взять кредиты у Евросоюза, чтобы купить оружие Украине, - Politico
285
07:14
Могут ли женщины-медики выезжать за границу 2025 года: ответ юриста
314
22:57
Зеленский заявил о тайных операциях ГУР
598
22:43
По всей Украине установится комфортная летняя температура
442
22:19
Сенатор Грем оценил "санкционный иммунитет" Кремля
653
22:03
Некоторых женщин автоматически будут брать на воинский учет: кто в списке
618
21:58
В Женеве представители разных стран устроили демарш для главы Совета федерации РФ
2.4т
21:33
Готовил удары по аэродромам с F-16 и Mirage 2000: в ВВС нашли "крота"
693
21:14
Трамп с 1 августа вводит 25%-ые пошлины для Индии
434
20:56
В ЕС запускают биометрическую систему въезда: что изменится для туристов
572
20:41
Война в Украине может быть приостановлена уже скоро: Туск заявляет, что "есть много признаков"
794
20:18
В Украине исчезает известная рыба: какой вид под угрозой
2.2т
20:01
Нацбанк прощается с 10 копейками: почему цены из-за мелочи на продукты подскочат
605
19:53
Гороскоп на 31 июля: прогноз для каждого знака зодиака
1.1т
19:34
В Днестре наблюдается снижение уровня реки: есть ли угроза дефицита воды
469
19:15
Чужакам здесь не рады: в Украине есть села, в которых живет только один человек
2.6т
18:56
Военный контракт "18-24" расширили: что изменилось
473
18:37
Финансовый гороскоп: кому из знаков зодиака в августе повезет с деньгами
1.1т
18:18
Молодая семья из Киева купила столетний дом в Карпатах: как удалось преобразить жилище
1.7т
17:59
Польша готовится к отмене безвиза для ряда стран
926
17:40
Температура воздуха несколько снизится: где 31 июля будет прохладнее всего
447
17:21
В Литве стартовали учения гражданского сопротивления
394
17:02
Стоимость доллара: сколько может стоить валюта в конце года
828
16:43
Нашествие саранчи в Украине: какие птицы способны справиться с проблемой
1.2т
16:24
Зарплаты медикам: изменится ли размер выплат в августе
1.3т
16:05
Ситуация на Покровском направлении: есть ли реальная опасность захвата города
598
15:46
Синоптик уточнила, когда в Украине прекратятся дожди и грозы
543
15:27
Три знака зодиака вот-вот вырвутся из состояния застоя и начнут движение вперед
15:08
Контракт с ВСУ для 60+: новый закон вызывает беспокойство, - юрист
14:49
Финпомощь от ЕС: какую сумму получит Украина в этом году
471
14:30
Трамп предлагает мир, но Путин отказывается, - Atlantic Council
696
14:11
Ученые выяснили, в каком возрасте у людей происходит ускорение старения организма
1.7т
13:52
Полный запрет на электронные сигареты: в Раде зарегистрировали жесткий законопроект
1.1т
Больше новостей