Посыпались жалобы на Vodafone: деньги на счету есть, а услуги нет

Мобильный оператор объяснил, что происходит
15-12-2023, 08:13 / Автор: Інна Волєва
/
1.9т

Мощная кибератака на "Киевстар" вынудила его абонентов подключаться к другим операторам. И хотя те в целом справились с резким наплывом новых клиентов, без проблем, все же, не обошлось. К примеру, абоненты Vodafone столкнулись с проблемой длительного ожидания подключения пакета услуг после полной его оплаты. В самом же операторе проблему признают и обещают в определенных случаях провести компенсацию.

Как рассказали в Vodafone OBOZ.UA, задержка в активации пакетов услуг связана с резко возросшей нагрузкой на его сеть. В частности, отмечается, в последние 2 дня она принимает "тысячи новых абонентов, которые активируют новые или восстанавливают свои старые SIM-карты".

"Из-за увеличения нагрузки в 2-3 раза на отдельные каналы обслуживания Vodafone, включая систему биллинга, некоторые клиенты столкнулись с задержкой в активации пакетов услуг. Прилагаются все усилия, чтобы обеспечить стабильную работу сети в условиях аномально высокой нагрузки", – сообщили в операторе.

При этом там фактически посоветовали столкнувшимся с такой проблемой абонентам, подождать, пока услуги будут начислены. "Абонентам не нужно обращаться в контактный центр", – отметили в компании.

Будут компенсации

В то же время там уверили: после того, как оператор вернется в штатный режим, начнется работа с абонентами, "которые с 12 декабря испытывали трудности с подключением пакетов услуг в тарифах". В частности, отмечается:

  • будет проведен анализ ситуации;
  • "если имела место некорректная тарификация, будет проведено возмещение".

Что произошло

Сама же проблема, как рассказали OBOZ.UA абоненты, заключалась в том, что Vodafone не насчитывал пакет услуг даже, если на счету была необходимая сумма. "У меня есть на счету деньги. Но "Водафон" не подключает месячный тариф, типа у недостаточно денег", – рассказал один из абонентов и в доказательство предоставил скрин-шоты сообщений:

  • с уведомлением, что пакет услуг стоит 175 грн;
  • суммой на счету в почти 177 грн;
  • уведомлением, что услуги не насчитаны.

Напомним, Трамп изменил позицию по Украине: Буданов рассказал, почему.

Ранее Вести-ua.net писали, Абоненты массово жалуются на неожиданное списание денег операторами мобильной связи.

Также Вести-ua.net сообщали, Как укреплять ногти с помощью профессиональных средств.

Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Последние новости

22:43
В жизни двух знаков зодиака произойдет переломный момент: что их ждет
86
22:19
Трамп изменил позицию по Украине: Буданов рассказал, почему
248
22:03
Украинская делегация встретилась с Эрдоганом перед переговорами с РФ - что решили
194
21:58
Украина не скоро получит обещанные Трампом системы Patriot: Spiegel назвал сроки
221
21:33
"Весь мир хочет увидеть этот бой": Леннокс Льюис выбрал соперника для Фьюри
335
21:14
В Украине фиксируют нашествие жаб
209
20:56
"Все услышали, что говорят люди": Зеленский объяснил, как поступит с НАБУ и САП
624
20:41
Укрзализныця изменила правила перевозки животных: что должны учитывать украинцы
237
20:18
General Motors потеряла более миллиарда долларов из-за пошлин Трампа
279
20:01
Бои за Покровск: в ВСУ объяснили ситуацию
511
19:53
Родившихся в эти даты можно считать настоящими гениями
638
19:34
В Кремле назвали важное условие встречи Зеленского и Путина
728
19:15
На Прикарпатье произошел конфликт между ТЦК и местными жителями
546
18:56
Ретроградное движении нескольких планет может привести к серьезным изменениях в жизни этих знаков зодиака
709
18:37
В Украине наблюдается ощутимое подорожание мясных продуктов: что особенно подскочило в цене
322
18:18
В Киеве похитили мужчину из-за "долга": полиция задержала преступную группировку
394
17:59
Какая погода ожидает Украину завтра: прогноз синоптиков
334
17:40
Коронавирус состарил людей: ученые подчитали, сколько времени забрала болезнь
724
17:21
Черногоренко покидает свою должность заместителя министра обороны
560
17:02
В России стартовали масштабные военно-морские учения
376
16:43
50-дневный ультиматум Трампа фактически является стратегическим подарком Путину, - The Atlantic
508
16:24
Эти четыре знака зодиака вскоре столкнутся с существенными изменениями в жизни
1.1т
16:05
Украинские банкиры ожидают роста спроса населения на потребительские кредиты
354
15:46
"Не каждый доллар пошел на военную технику": Трамп высказался о помощи Украине
698
15:27
Сырский озвучил потери россиян в Курской операции
589
15:08
Переговоры Украины и РФ в Стамбуле: стали известны место и время начала встречи делегаций
420
14:49
В Украине ожидается неустойчивая погода: какие регионы раскалит почти до +40
467
14:30
Министр энергетики США считает, что санкции против нефти РФ являются "ключом к окончанию войны" в Украине
558
14:11
У этих знаков зодиака подходит к концу "черная полоса": кого ждут положительные перемены
1.3т
13:52
В Украине разоблачили мошеннические колл-центры: жертвами аферистов были жители ЕС
445
13:33
Прорыв в военной инженерии: Турция показала первую гиперзвуковую ракету собственного производства
1.1т
13:14
Третий раунд переговоров в Стамбуле: главные темы и ожидания сторон
544
12:55
Обменники выставили новые курсы валют: сколько стоит евро
445
12:36
Зеленский подписал "ликвидацию" НАБУ и САП: нардепы попытаются блокировать закон
576
12:17
Аналитик назвал причину, почему Украина не может разбомбить завод "Шахедов" в РФ
2.7т
11:58
Зеленский утвердил состав делегации для очередного раунда переговоров с РФ в Стамбуле
441
11:39
Какому знаку зодиака повезет 23 июля: прогноз астрологов
625
11:20
Мораторий на проверки: что говорит об этой инициативе бизнес
414
Больше новостей