В Украине мошенники под видом турагентств предлагают доверчивым клиентам "супервыгодные" поездки за границу.
Сообщения обманутых соотечественников можно встретить в социальных сетях. UBR.ua обратился к участникам рынка с просьбой разъяснить, как отличить "липовые" туры от настоящих и по каким параметрам выбирать отдых за рубежом.
Как правильно выбирать турагента
Как рассказали нам эксперты рынка, часто мошенники активизируются именно в кризисные времена, акогда у людей мало денег и желание сэкономить нередко затмевает здравый смысл.
"Когда у людей меньше платежеспособность, всегда активизируются аферисты, всегда хочется купить за "три копейки" что-то хорошее", – заявила в комментарии для UBR.ua эксперт туристического рынка Татьяна Куценко.
По ее словам, в настоящее время "выйти на рынок туризма" не составляет особого труда, для этого необязательно обладать "бизнес-жилкой". "Информации полно в интернете, 15 минут в Google и ты производишь впечатление специалиста, а люди на это ведутся", – отметила она.
Липовые туры можно чуть ли не ежедневно встретить в Facebook, Instagram или других соцсетях и мессенджерах под соусом "зачем турагентствам платить больше" или "зачем работать с туроператорами, которые дерут с вас три шкуры".
"Аферистов на рынке не просто много, а более чем много, разной степени "аферности", – констатировала Татьяна Куценко.
Она подчеркнула, что "сейчас турагент работает как доктор". То есть лучше, чтобы у клиента был "свой" турагент, с которым он работает много лет, который знает потребности, возможности клиента, и может даже угадать то, что даже сам клиент "не озвучивает". По ее словам, турагент в какой-то мере становится "психологом для клиента", он должен быть "проверенный временем и пандемией".
"Если вы ведетесь на обещания "все дешево, практически бесплатно и не хуже, чем у вас было" – ну, "без лоха жизнь плоха". Эта пословица работает всегда и во все времена", – констатировала эксперт туристического рынка.
Еще один способ не попасть впросак при покупке тура – возможность проверить номер своей заявки на сайте. Причем не только у турагента, но и у туроператора, отметила Татьяна Куценко.
Она подчеркнула, что при формировании стоимости тура есть определяющее значение – цена авиабилета. Например, если Египет – то это $300 на человека, если Турция – то $100 (при стандартной недельной продолжительности поездки – ред.). Если же кто-то предлагает тур дешевле авиабилета, то это повод как минимум насторожиться.
Сейчас рынок "более чем скромный", но даже в нынешних условиях можно улететь – в том числе и из регионов Украины, а не только из Киева – в ряд стран на отдых. Например, украинцев интересует Египет, ОАЭ, Мексика, Занзибар, Мальдивы. Если кто-то предпочитает зимний отдых, то тогда – Паландокен (Турция) и Черногория. Популярен и Стамбул – если клиент заинтересован в экскурсионных турах.
Эксперты отмечают позитивную тенденцию, проявившуюся в 2020 году – количество туропереторов на рынке не уменьшилось, никто не обанкротился. Некоторые расширили перечень направлений. Например, если раньше кто-то работал только с Грецией, то теперь увеличил число стран.
Особенности зарубежных туристических поездок в пандемию
При планировании заграничного отдыха нужно отслеживать, где и как нужно сдавать ПЦР-тесты – если нужно вообще сдавать.
Некоторые страны требуют перед вылетом, другие – по прилету. Ситуация постоянно меняется, нужно быть внимательным. Например, перед вылетом в Эмираты нужно сдать тест, но и на месте требуется повторная процедура.
Если турагент не предлагает страховку от COVID-19 и не настаивает на этом, то это тоже тревожный звоночек.
"Это копеечные затраты, но (они – ред.) позволяют минимизировать риски, минимизировать финансовые потери. Это то, что должно быть обязательно", – подчеркнула Татьяна Куценко.
Директор сети турагентств "Поехали с нами" Олег Кулик в разговоре с UBR.ua отметил, что туристические путевки – довольно-таки дорогие услуги. Оплачивая тур стоимостью $500, $1000 или больше, нужно убедиться в существовании конкретного турагентства.
Например, что оно находится по такому-то адресу, работает на рынке уже какое-то время, ему можно доверять, у него есть договора с туроператорами, есть реальные люди, которые пользовались его услугами, оставили отзывы в интернете.
"Покупать туристический продукт нужно в тех агентствах, которым вы доверяете", – назвал он главный способ, как уберечься от покупки липового тура. Один из самых проверенных вариантов – вы или друзья-знакомые раньше уже пользовались услугами конкретной компании и остались довольны. Или же можно обратиться к известным на рынке туроператорам, их десяток на всю страну, подчеркнул директор сети турагентств.
По его словам, все турагентства работают с одними и теми же туроператорами. Если в одном месте тур стоит $1000, а в другом – $500-600, то понятно, что второй вариант на 90% – мошенничество. Даже если цена отличается на 10-20%, это уже выглядит подозрительно, отметил Олег Кулик.
При выборе страховки нужно обращать внимание на дополнительные опции. Есть стандартная, куда входит в стоимость тура, и клиент даже не знает ее стоимости – в пределах нескольких долларов на человека. Если турист во время пребывания заразится коронавирусом и попадет в больницу, то такая страховка покроет затраты.
Но, подчеркнул Олег Кулик, если клиенту придется оставаться на самоизоляции, то страховка должна включать и проживание в отеле, и обратные билеты – которые придется перенести с учетом срока самоизоляции.