Украинские ритейлеры еще с середины месяца начали активную рекламную кампанию в связи с приближающейся Черной пятницей, которая в 2020 году пришлась на 27 ноября.
Как украинские ритейлеры готовились к Черной пятнице
С учетом пандемии и карантина многие украинцы стали больше покупать в онлайне. Например, хотя крупнейший в стране интернет-магазин Rozetka и сделал внушительные складские запасы, "многие товары уже закончились". Об этом в соцсетях написал Владислав Чечеткин, руководитель и основатель компании.
На этой площадке Черная пятница началась в понедельник. За истекшие несколько дней акционной распродажи наибольшим спросом пользовались ноутбуки, телевизоры, роботы-пылесосы, электрические грили, мужские ботинки и женские кроссовки, конструкторы Lego, пульсоксиметры.
Директор по маркетингу и рекламе "Эльдорадо" Ярослав Гуменюк рассказал UBR.ua о скидках до 70% в период акционной "чернопятничной" распродажи: "Будут очень интересные предложения как по продукции, так и по ценам. Также делаем фокус на скорости обслуживания, на интернет-магазине, логистике и доставке".
По его словам, кроме скидок компании пообещала начислять покупателям до 25% бонусов на покупки. Он отметил, что забрать заказанную технику в магазине можно "в кратчайшие сроки – в тот же или на следующий день". Если покупателю нужна доставка – устройства отправят до отделения Новой почты. При стоимости заказов от 500 грн доставка составит 1 грн. За такую же сумму можно заказать доставку себе домой в городах-"миллионниках" и сателлитах столицы (Киев, Бровары, Борисполь, Ирпень, Буча, Гостомель, Одесса, Харьков, Днепр, Львов). Но чек в таком случае должен быть от 6999 грн.
Большие ожидания
По прогнозам директора по маркетингу и рекламе "Эльдорадо", объем продаж в денежном выражении в этом году превысит на 40-60% аналогичный показатель прошлого года. "Культурой черной пятницы начинают проникаться все большее количество украинцев. К тому же в связи с карантином выходного дня черная пятница стартовала раньше и фактически будет больше дней, когда люди смогут приобрести товар со значительными скидками", – подчеркнул Ярослав Гуменюк.
Наибольшим спросом, отметил он, традиционно пользуются телевизоры, смартфоны, ноутбуки, стиральные машины, холодильники, встроенная техника, плиты и т. д. "Это связано с тем, что данные товарные группы имеют априори высокую цену в абсолютном выражении, и как раз в период черной пятницы их можно купить с большими скидками", – заявил директор по маркетингу и рекламе "Эльдорадо".
На одной из крупнейших украинских e-commerce площадок F.ua (бывший Fotos) ожидают, что спрос в период Черной пятницы этого года превысит прошлогодний на 15-20%. Максимальный процент скидки у этой компании составит 80% на ряд товаров – порядка 20-30 позиций.
"Сейчас люди отдают предпочтение онлайн-покупкам. Доля e-commerce в общем портфеле продаж растет с каждым днем. В связи с карантином выходного дня основная масса покупателей будет сидеть дома и совершать онлайн покупки", – заявили в комментарии для UBR.ua в компании F.ua.
В "Фокстроте" ожидают, что на Черную пятницу доля онлайн-покупок по сравнению с прошлогодним показателем увеличится в два раза. И как минимум составит четверть от объема всех продаж в этот акционный период, заявил коммерческий директор "Фокстрота" Вячеслав Склонный.
По данным компании, за последние три года доля продаж в течение Черной пятницы стабильно увеличивалась:
- в 2017 году (23-26.11) заняла 30% продаж ноября;
- в 2018 (22-26.11) – 42%;
- в 2019 (28.11-02.12) заняла 50% продаж ноября.
В топ-5 самых популярных товаров во время распродаж Черной пятницы уже несколько лет подряд входят прежде всего: телевизоры, смартфоны, ноутбуки, стиральные машины и холодильники. В общей сложности пять дней Black Friday-2019 показали семикратный прирост продаж практически всех групп товаров в сети "Фокстрот".
В компании отметили, что несмотря на серьезную подготовку к Черной пятнице, всегда есть дефицитные позиции, спрос на которые значительно превышают наличие. И предугадать, какие именно это позиции, крайне трудно. Например, в "Фокстроте" все самые популярные модели широкоформатных телевизоров в прошлом году были проданы уже в пятницу к обеду. Это при том, что акция стартовала в ночь на четверг, а телевизоров компания закупила в восемь раз больше обычного.
Сеть "Эпицентр" по состоянию на среду, 25 ноября уже начала подводить итоги Черной пятницы (окончание сезона в компании – 27 ноября). Она сообщила, что продажи акционных товаров выросли на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
В топ самых популярных категорий товаров у "Эпицентра" вошли средства бытовой химии и личной гигиены, автохимия и автокосметика, лакокрасочная продукция, обои и покрытия, кабельно-проводниковая продукция и бытовая техника.
Покупатели крупной бытовой техники предпочли телевизоры, стиральные машины, холодильники с нижней морозильной камерой и электрические конвекторы. В мелкой бытовой технике наиболее популярными стали ручные блендеры, кухонные весы и утюги. В 3,5 раза выросли продажи ноутбуков, а средняя стоимость реализованных смартфонов увеличилась на 15% благодаря выходу новинок от Apple и Samsung.
Хитрости ритейлеров во время распродаж
Исполнительный директор общественной организации "Союз потребителей Украины" (СПУ) Максим Несмиянов рассказал UBR.ua, как эффективно покупать в период Черной пятницы.
Он подчеркнул, что желательно готовиться к распродажам не накануне самой Черной пятницы, а заранее. Чтобы прийти и промониторить стоимость интересующих товаров. А уже после начала акций снова прийти и посмотреть, что же произошло с ценами.
Например, если какой-то магазин предлагает купить два товара, а третий-четвертый – в подарок, то нужно внимательно подсчитать. Возможно, если приобрести сразу четыре единицы, то – будет дешевле, отметил он.
Стоимость товаров нужно изучать внимательно, в том числе обращать внимание, если на полке налеплено много стикеров. Смело отрывайте их, советует исполнительный директор СПУ. Если видно, что производились переоценки, целесообразно посмотреть, какая стоимость товара была до Черной пятницы.
Максим Несмиянов напомнил, что на неликвидный товар – например, прошедшего сезона – можно встретить довольно существенные скидки. Ритейлерам нужно избавиться от старого модельного ряда, и они готовы серьезно "двигаться по цене", иногда дисконт доходит до 70%. В то же время с товарами зимнего ассортимента нужно быть осторожным – на эту категорию редко можно встретить внушительный дисконт.
"Если вы собираетесь купить пуховик, то вы должны готовиться, что там реальная скидка может быть до 20%. Серьезных, каких-то глобальных скидок там быть не может, потому что сезон в принципе только начинается и бизнес собирается на этом заработать", – подчеркнул Максим Несмиянов.
Баснословные скидки от мошенников
Он также предупредил покупателей о том, что в предновогодний период времени активизируются онлайн-мошенники. Они могут предлагать "вообще сумасшедшие скидки, лишь бы вы только перечисляли деньги".
Например, покупатель может встретить известный сайт, вообще не вызывающий никаких подозрений, что это – поддельный интернет-ресурс. "Потому если вы хотите что-то купить – перепроверьте. Напишите этот сайт в поиске, если "вылетает" аналогичная страница, значит все окей", – предостерег представитель "Союза потребителей Украины".
Но если выдача интернет-поиска показывает совсем другую страницу – зачастую такие "известные" магазины можно встретить в рекламных объявлениях в социальных сетях – то лучше обойти стороной таких предпринимателей.
Как вернуть и купить еще более подешевевший товар
"Риски минимальны, если делать все правильно", – заверил Максим Несмиянов. Например, не покупать товары из категорий, не подлежащий возврату – их около 30, в соответствии с постановлением Кабмина №172 от 1994 года. Это, в частности, нижнее белье, носки, косметика, золото, постельное белье, детские игрушки, бритвы…
Например, потребитель захотел приобрести платье, шубу или дорогой телефон. Если принимать решение "на эмоциях" – магазины заявляют, что последние единицы товара – то можно брать. Ничего страшного, главное – сохранить чек и товарный вид покупки, отметил Максим Несмиянов.
Но нужно все тщательно проверить. Чтобы платье было не порвано, на телефоне не было царапин, чтобы зарядное устройство – работало.
Если покупатель через два дня, "подышав ровно", увидел в интернете, что стоимость на приобретение снижается, то можно спокойно его возвратить продавцу. Нужно взять товар, чек, на всякий случай – паспорт. А затем – купить по более низкой цене.
Исполнительный директор СПУ предостерег – в причине возврата товара можно писать что угодно, кроме "некачественный", "б/у", "бракованный", "подделка".
Он встречал случаи, когда клиенты заявляли, мол, вот телефон "медленно думает", поэтому он "бракованный" или "некачественный". Но в таком случае это не будет причиной для возврата телефона – его по гарантии отправят в сервис. Там он проведет 14 дней и право вернуть товар будет утрачено. "Пишете просто "Не подошел цвет" – и все", – посоветовал Максим Несмиянов.
Он обратил внимание на еще один важный момент при покупке одежды и обуви. Согласно постановлению Кабинета министров, гарантийный срок исчисляется не с дня покупки, если это сезонный товар, а с дня начала сезона.
Если купить что то "осеннее" сейчас, то, согласно нормативным документам, "осень" закончилась 15 ноября. То есть гарантия на такую "осеннюю" обувь, купленную сейчас, начнет действовать с 15 марта 2021 года. То же относится и к "лету" – гарантия начнется с 15 мая 2021 года.
Если уже в следующем году клиент наденет обувь и в течение одного-двух месяцев она порвется, то можно вернуть свои деньги – по гарантийному случаю. "Главное – сохранять чек", – подытожил Максим Несмиянов.