В Украине запускают проект "тайный покупатель" в отделениях Пенсионного фонда по стране. Он позволит выявить системные недостатки в обслуживании граждан.
Об этом сообщает пресс-служба Минсоцполитики.
Реализовывать проект будет Агентство ООН по делам беженцев, Управление верховного комиссара ООН по делам беженцев и др.
Чтобы обеспечить комплексный сбор данных, мониторинг охватит 84 сервисных центра в 20 областях страны и Киеве. Также будет проведен опрос получателей услуг ПФУ. В частности, планируется проанкетировать до 300 человек в 20 регионах по разным аспектам работы фонда.
Кроме назначения пенсий и предоставления субсидий, опрос будет касаться процедуры подтверждения личности, использования онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и т.д.
Все полученные выводы будут консолидированы и проанализированы. Они помогут оценить уровень доступности услуг, "клиентоориентированности" органов ПФУ и удовлетворенности полученными административными услугами и сформулировать практические рекомендации по улучшению работы сервисных центров.
