Среди украинских сотовых пользователей участились случаи, когда при покупке, казалось бы, новой SIM-карты на нее начинают поступать звонки, адресованные предыдущему владельцу.
Опрошенные UBR.ua участники рынка объяснили этот казус просто – такой номер был отключен и через некоторое время снова запущен в работу.
Срок годности номера
Например, у "Киевстара" в большинстве случаев номер телефона сохраняется в информационных системах в течение года с момента последнего получения клиентом телеком-услуг.
После этого неиспользуемая "симка" удаляется из биллинга и может быть перевыпущена с другим тарифным пакетом.
Такой же подход и у Vodafone. Если припейд-клиент оператора не пользовался SIM-картой в течение года, то ему дадут на раздумья еще 60 дней (можно принимать только входящие звонки) grace-периода.
По его окончании есть еще 30 дней post grace – когда "номер не в сети, но по заявке его можно вернуть", рассказали UBR.ua в пресс-службе второго по величине мобильного оператора Украины. Для контрактников grace-период – 90 дней.
Когда "старые" симки вновь идут в продажу
У самого маленького представителя "большой мобильной тройки" номера имеют "срок годности" 365 дней с момента последнего пополнения на сумму от 10 грн одним платежом.
"lifecell, как и другие операторы, повторно использует свой номерной ресурс после завершения работы (деактивации) номера, что не запрещено законодательством. Период с момента деактивации до начала введения номера для повторной продажи может составлять от трех месяцев (минимальный срок)", – объяснили UBR.ua в компании.
В Vodafone также рассказали, что по истечении grace- и post grace-периодов номер через три месяца может поступить в повторную продажу. Он будет доступен для подключения и любой пользователь сможет выбрать его для себя из реестра доступных номеров.
"Если речь идет о классическом цикле производства стартовых пакетов, то стартовый пакет с таким номером попадает на полку через шесть-восемь месяцев. Все операторы повторно используют неактивные номера, это нормальная практика, так как номерной ресурс – ограничен", – разъяснили в компании.
У "Киевстара" срок перевыпуска номера зависит от формы обслуживания. Для тарифных планов предоплаченного обслуживания – в течение пяти месяцев после того, как тот был удален из биллинговых систем. То есть через 17 месяцев с даты последнего использования.
Операторы советуют идти в полицию
В "Киевстаре" дали ряд рекомендаций тем абонентам, которым досаждают за "долги" предыдущего владельца.
Прежде всего нужно сообщить коллекторским службам, что номер, на который они звонят, принадлежит другому человеку.
"Если это не помогает – жаловаться в полицию", – категорично заявили в пресс-службе крупнейшего телеком-оператора страны.
Можно еще воспользоваться специальной функцией, с помощью которой заблокировать нежелательные номера – Black list – она есть в большинстве смартфонов.
В lifecell посоветовали своим абонентам, столкнувшимся с подобной проблемой, предоставить звонившим дату активации своего номера через приложение MyLifecell.
"Если звонки не прекращаются, то использовать функцию блокировки вызовов и внести в список блокировки номер коллекторов", – отметил оператор.
Можно ли купить номер "без истории"
Гарантированно купить номер "без истории" нельзя. Как уже говорилось, номерной фонд ограничен, поэтому их количество у каждого мобильного оператора фиксированное, констатировали в lifecell.
Соответственно, мобильщики задействуют те номера, которые уже длительное время деактивированы и не используются абонентами. Поэтому услуги продажи SIM-карты, которая гарантированно не использовалась ранее – тоже нет.
Количество жалоб абонентов "желтого" оператора именно на звонки коллекторов небольшая – примерно 0,00002% пользователей обращались с подобными вопросами.
В Vodafone дополнили, что участники рынка не имеют возможности проверять "подноготную" перевыпускаемых SIM-карт.
"Мы как оператор связи не имеем информации о содержании звонков и SMS абонента. Таким образом, классифицировать мобильные номера по наличию банковских задолженностей мы не можем", – подчеркнули в компании.
Когда звонят коллекторы
О том, что мобильные операторы имеют полное право на вторичное перераспределение номеров на коммерческой основе говорят UBR.ua и юристы.
Вполне возможно, подмечает нам юрист Gracers Law Firm Никита Губриенко, что новоприобретенный номер ранее использовался прошлым пользователем для регистрации на различных сервисах (Facebook, Google и т.д.). Тогда могут поступать и телефонные звонки с неизвестных номеров.
В таком случае он посоветовал отвечать, что новый пользователь "старого" номера не имеет отношения к прежнему владельцу. Если же вопрос не удастся решить таким способом, нужно обратиться к оператору мобильной связи или в полицию.
По его словам, "довольно полезным сервисом" по получению информации о телефонном и прочем мошенничестве является проект #ШахрайГудбай. Его создали в Нацбанке, который объединил вокруг этой информационной кампании более 60 партнеров, среди которых – и операторы мобильной связи.
В то же время, говорят юристы, вопрос отключения SIM-карт абонентов операторами на законодательном уровне не урегулирован действующими нормами.
"То есть оператор мобильной связи самостоятельно, по своему усмотрению устанавливает правила выпуска и обращения SIM-карт и не ограничен какими-либо рамками и запретами", – подчеркнул в беседе с UBR.ua адвокат, управляющий партнер АО Interlegum Александр Маленко.
Зачастую соответствующие вопросы предусмотрены в договоре оказания услуг мобильной связи, пользовательском соглашении и т.д., и клиент, желающий пользоваться услугами того или иного оператора, покупая и активируя соответствующую "симку", добровольно присоединяется к озвученным условиям без возможности их изменения.
При таких обстоятельствах оператор вполне правомерно может установить требование по отключению SIM-карты абонента при определенных условиях (например, не использование в течение года и т.д.).
В свою очередь абонент, предоставляя согласие на пользование услугами мобильной связи, соглашается и с такими правилами оператора. Поэтому в случае нарушения соглашения по пополнению счета, осуществлению звонков и т.д. – он теряет право пользоваться номером телефона ("симкой").
В подобных случаях, отмечают юристы, жаловаться на оператора или подавать на него в суд – не имеет смысла.
"С учетом норм действующего законодательства, сегодня отсутствуют какие-либо правовые перспективы в судебной защите прав и законных интересов абонентов, которым были проданы SIM-карты, уже ранее используемые другими абонентами", – рассказал UBR.ua юрист Константин Зеров.
Риск от покупки "б/у симки"
По словам Зерова, рисков от использования новым абонентом "старой" SIM-карты достаточно много. Кроме банальных звонков коллекторов и других лиц, контактировавших с предыдущим владельцем номера, это может быть еще и получение доступа к интернет-банкингу, мессенджерам в социальных сетях и т.п.
Александр Маленко считает целесообразным урегулировать правила обращения SIM-карт операторов мобильной связи на нормативном уровне. Цель – защита прав и законных интересов как новых, так и предыдущих абонентов.
"На сегодня обозначенные вопросы находятся вне круга интересов компетентных государственных органов Украины, поэтому надеяться на быстрое решение имеющейся проблемы не стоит", – подытожил он.
