Абоненты массово жалуются на неожиданное списание денег операторами мобильной связи

Пользователи соцсетей возмущены
5-08-2021, 10:03 / Автор: Ілько Северин
/ Источник: УБР /
Читати українською
Абоненты массово жалуются на неожиданное списание денег операторами мобильной связи
1.8т

Сотовые абоненты пожаловались на непонятные списания денег с их счетов мобильными операторами. О подобных случаях в социальных сетях рассказали пользователи всех трех крупнейших операторов.

Насколько распространены жалобы на операторов

Одна из клиенток "Киевстара" заявила, что "уже не первый раз" вынуждена вносить месячную абонплату (400 грн) по два раза в месяц. В комментариях на подобную проблему также пожаловались абоненты Vodafone и lifecell.

По данным Нацкомиссии регулирования связи и информатизации, за первое полугодие 2021 года зафиксировано более 2,8 тыс. обращений от пользователей мобильной связи.

Потребители чаще выражали свое несогласие со снятием средств с лицевого счета и с размерами тарифов. Также абоненты жалуются на плохую связь или ее отсутствие.

Киевстар несанкционированные списания исключает

В компании сообщили, что разобрались с жалобой. Часть средств на счете была использована на другие услуги, поэтому их не хватило для оплаты пакета в месяц.

"Все детали расходов средств по ее счету мы сообщили клиентке", – прокомментировали UBR.ua в пресс-службе крупнейшего украинского телеком-оператора.

В "Киевстаре" отметили, что все мобильные операторы пользуются сертифицированными системами биллинга от ведущих международных компаний. Компания использует Business Support System (BSS) от шведской компании Ericsson.

"Эти системы исключают факт списания платы за один пакет услуг дважды", – подчеркнули в "Киевстаре".

По наблюдениям оператора, иногда абоненты хоть и пополняют счет на сумму, необходимую для оплаты пакета услуг на месяц или 4 недели, но часть этих средств используют на другие сервисы: международные звонки или звонки на стационарные номера, отправка SMS и т.д., – они могут оплачиваться отдельно.

И когда наступает время для оплаты услуг (через месяц/4 недели), то оказывается, что средств на счете не хватает.

В таком случае абонентам предоставляется пакет услуг в день, чтобы они оставались на связи. "Об этом мы обязательно информируем их через SMS-сообщения", – отметили в компании.

Чтобы получить полный пакет услуг достаточно пополнить счет на сумму, которой не хватает. Можно либо дождаться полуночи, когда плата снимется автоматически, либо же заказать ее внеочередное снятие в фирменном приложении или по специальному короткому номеру.

Vodafone выстроил защиту от подключения ненужных услуг

Во втором по величине сотовом операторе заявили, что "при детальном рассмотрении таких обращений выясняется, что абонент самостоятельно подключил сервис или заказал пакет услуг".

"Подключение любой контент-услуги в Vodafone организовано таким образом, что клиент обязательно, своим активным действием, должен подтвердить решение заказать услугу. Без этого контент-услуга не может активироваться, мы технически способны подключать услуги только таким образом. На этом построено наше взаимодействие с контент-провайдерами. Это является обязательной международной практикой Vodafone во всех странах присутствия", – заявили в пресс-службе компании.

Прежде, чем подключиться, такие услуги требуют до шести действий клиентов. Это может быть или отправка SMS на соответствующий короткий номер, или активация услуги на странице ресурса.

Каждый подобный запрос рассматривается индивидуально, подчеркнули в Vodafone. "Эксперты пытаются вместе с клиентом решить вопрос, в определенных случаях, оценивая каждую историю комплексно, компания принимает решение о возможности возврата средств", – прокомментировали UBR.ua в компании.

"Красный" оператор рассказал об еще одном возможном варианте возникновения непонимания со стороны абонентов – о ежедневной тарификации.

Такая функция предусмотрена во всех действующих тарифах Vodafone. "Чтобы люди могли пользоваться услугами при условии, если на счету не хватает средств на оплату услуг в месяц и нет возможности пополнить счет вовремя", – сообщили в пресс-службе.

Ежедневная тарификация дороже, чем пакетные расценки. Поэтому в компании напоминают о необходимости пополнить счет вовремя. Пользователи могут и сами установить себе напоминание, например, в фирменном мобильном приложении оператора.

Lifecell может снимать дважды в месяц

У абонентов lifecell плата за пакет услуг снимается каждые четыре недели или 30 дней в зависимости от тарифа, на котором обслуживается абонент.

Сумма со счета абонента снимается автоматически при наличии достаточных средств. Поэтому нет необходимости набирать какие-либо комбинации (USSD-команды).

"Дважды в месяц у абонента lifecell могут снять плату за пакет услуг только в одном случае – это если у абонента тарифный план с 4-недельным пакетом услуг и он оплачивает 1-3 числа, тогда следующая плата будет списана 29-31 числа того же месяца", – сообщили UBR.ua в компании.

Оператор отметил, что его абоненты имеют возможность самостоятельно предзаказать пакет услуг заранее через фирменное приложение или с помощью USSD-запроса.

Это может быть актуально, например, когда минуты звонков или интернет-трафик были использованы до конца срока действия пакета услуг.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Чи потрібно збільшувати покарання (розмір штрафів) за порушення ПДР?
Последние новости
23:11
Росстанутся еще до конца марта: три Зодиака изменит жизнь
704
22:57
Разблокирование границы с Польшей: Туск и Шмыгаль сделали важные заявления
394
22:41
Россияне пытаются устроить котел: что говорят в ВСУ о "перспективах" еще одного города
655
22:19
Для начинающих: презентован трехколесный Volkswagen
397
22:03
В Украину придут дожди с грозами: прогноз на 29 марта
440
21:58
Россию ждут еще большие потрясения: экстрасенс дал прогноз
762
21:33
У Лазарева депрессия после теракта, он останавливает концертную деятельность
514
21:14
Зеленский представил нового главу внешней разведки (фото)
464
20:56
В Киевской ОВА обнаружен российский "крот": ВСУ были в опасности
601
20:41
Когда перед Пасхой мыть окна, чтобы в дом пришли счастье и богатство
895
20:18
Мобилизуют ли студентов-выпускников перед магистратурой: ответ президента
483
20:01
Оккупанты пытаются прорваться к еще одному поселку возле Авдеевки: 3 ОШБр о ситуации на фронте
381
19:54
Гороскоп на 29 марта: кого из знаков зодиака ждут захватывающие события
1.3т
19:36
Китай разработал управляемую зенитную ракету с дальностью полета более 2 тыс. километров
488
19:18
Поляки разблокировали движение грузовиков на одном из пунктов пропуска
451
19:00
Финансовый гороскоп на апрель: кто из знаков зодиака сможет увеличить свой доход
738
18:42
В СНБО опровергли информацию о наступлении 350 тысяч солдат РФ на Харьков
517
18:24
В Укрэнерго сообщили о возможном применение графиков отключения электроэнергии
572
18:07
НБУ может отказаться от доллара как основной валюты курсовой привязки
558
17:49
Древесину продали в столице: преступная группа срубила 100-летние дубы в Чернобыльском заповеднике
485
17:31
Астролог дала новый прогноз по окончанию войны в Украине
1.9т
17:13
Гороскоп любви на апрель: многие пары испытают кризис отношений
959
16:55
Германия не намерена отправлять в Украину ни Taurus, ни военных, - Шольц
572
16:37
9 из 10 солдат на передовой имеют проблемы с игроманией, - Гончаренко
1.4т
16:19
Социологи выяснили, почему украинские беженцы возвращаются из-за границы
1.3т
16:01
Зеркальная дата 30.03.2024: что нельзя делать в такой день
1.2т
15:43
Повышение пенсий с 1 апреля: что следует знать
756
15:25
Достижение мира в Украине: ряд стран постоянно обсуждают, как сесть за стол переговоров, - Шольц
542
15:07
Проводил разведку вблизи госпиталя: в Днепре СБУ задержало агента ФСБ
555
14:49
В сети вспыхнул скандал с участием начальника одного из ТЦК Ровенской области: начата проверка
1.4т
14:31
Канада не намерена продлевать миграционную программу CUAET
546
14:13
Астрологи назвали три знака зодиака, которые никогда не стареют
911
13:56
Окончание войны в 2024 году: военный эксперт объяснил, что для этого понадобится
559
13:38
Зарплаты, налоги, выплаты: что изменится с 1 апреля
783
13:20
В Раде не всегда придерживаются демократических стандартов и предлагают безумные законопроекты, - евродепутат
650
13:02
Обменники обновили курсы валют: доллар снова вырос
681
12:44
Ретроградный Меркурий в апреле: на какие дни лучше планировать поездки
521
12:26
Российские оккупанты продвинулись возле Бахмута и подошли к Часовому Яру - ISW
1.5т
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie