После каких фраз клиент обязательно «созреет» на покупку

Исследование, проведённое компанией Forrester Research
Влад Максимов, Вести-UA.net
17-04-2021, 07:45 / Автор: grodno24
После каких фраз клиент обязательно «созреет» на покупку
2.1т

В ходе разговора продавец выясняет потребности клиента, чтобы сделать уместные и полезные предложения.

Сейчас мы научимся определять потребности так, как этому учат лучшие тренинги по продажам, а покупателя надо быть внимательнее. Если услышите эти фразы - знайте, вам непременно хотят продать товар, даже тот, который вам не нужен.

Сначала убедитесь, что диалог завязался. Добейтесь, чтобы посетитель был расположен к вам, отметьте, к примеру, искреннюю улыбку в ответ на вашу реплику. Только после этого стоит начинать выяснять потребности.

Выясните, что привело покупателя в магазин, что он хотел бы найти. Ориентируйтесь и на текущие потребности. Промокший под дождём посетитель прежде всего хочет согреться, потом уже вспоминать о желаемых покупках. Разговор должен войти в ту стадию, когда поинтересоваться целью посещения будет логическим продолжением разговора и ожидаемой вежливостью.

Если ситуация диктует покупку, можно предложить её — тёплые носки, палантин, если клиент промок, будет вполне уместным предложением.

Хотите узнать, как учат выяснять потребности самые эффективные тренинги по продажам? Всё просто: нужно понимать клиента, ставя себя на его место.

Если девушка приехала в магазин в вечернем платье, чтобы подобрать аксессуары к торжеству, то остаётся лишь подобрать вариант к образу. Но если всё не столь очевидно, мысленно создайте образ, к которому подбирайте товар. Тут не обойтись без наводящих вопросов:

Кому выбираете подарок?

Что для вас важно при выборе шарфа?

Какие аксессуары в вашем понимании красивые?

Для какого мероприятия подбираете аксессуары?

Куда планируете надеть серьги?

В середине диалога можно позволить альтернативные вопросы. Они формируют выбор и оказывают лёгкое давление. Пример: "Выбираете себе или на подарок" или: "Вы любите большие сумки или маленькие?".

Если клиент сомневается. Возражения — это не стремление сбежать, это значит, что клиента всё ещё интересует товар, и, возможно, он хочет, чтобы его уговорили.

В работе с возражениями придерживайтесь пяти правил:

Выслушивайте клиента до конца. Важно дать клиенту выговориться. Вы получите полное представление о потребностях и болевых точках, а клиент получит необходимую ему поддержку и облегчение, после чего может даже сам принять решение о покупке.

Проявляйте солидарность. Сочувствуйте и поддерживайте его фразами: "Прекрасно вас понимаю", "Разделяю ваши опасения…", "Хорошо, что напомнили об этом…".

Приводите контраргументы. "Да, согласен, вы ищете оптимальное соотношение цена-качество, и эта вещь недешёвая. Но давайте разберёмся в составе".

Вызовите клиента на откровенность. "Именно это вас беспокоит сейчас больше всего?", "Если мы решим эту проблему, ваше мнение изменится?".

Играйте на тщеславии. Определённый тип клиентов способен заинтересоваться товаром, если вскользь обронить, что такие модели популярны в определённых кругах, или точно такую же вещь недавно приобрёл для себя известный телеведущий.

Напомним, Гороскоп на 8 мая по картам таро для всех знаков зодиака.

Ранее Вести-ua.net писали, Астрологи поведали о самых больших секретах знаков Зодиака.

Также Вести-ua.net сообщали, Гороскоп Павла Глобы на 8 мая для разных знаков зодиака.


Надо ли Владимиру Зеленскому идти на второй срок?
Последние новости
17:06
Астрологи назвали Самые несовместимые пары по знакам зодиака
109
16:52
Красная горка: что за праздник, традиции и приметы
212
16:37
Смерч уничтожил 20 гектаров украинского леса
325
16:36
Новые авиарейсы Wizz Air из Украины: названа минимальная цена билетов
317
16:22
Вкусная скумбрия на гриле: простой рецепт вкусного блюда
317
16:07
Ганапольский: "Для России неприятные новости"
513
15:53
Врач показал длинный кровяной тромб, который удалили у больного коронавирусом
424
15:38
Власти назвали новые сроки подорожания электроэнергии: когда и на сколько взлетят тарифы
687
15:32
В МВД украинцам напомнили, какая символика запрещена
425
15:23
Пчел научили "диагностировать" коронавирус: новая разработка ученых
513
15:08
Астрологи назвали четыре главных бездельника по знаку Зодиака
879
14:54
Кто развязал Вторую мировую: результат опроса украинцев
609
14:39
Госдача Зеленского: названа сумма, выделяемая из бюджета на содержание
727
14:30
В Украину идет опасный штамм коронавируса: Минздрав перепугал заявлением
1.2т
14:24
Друг потерял сына-"киборга": ветеран из РФ зарекся воевать с Украиной
1.4т
14:09
Поражает молодежь: Степанов предупредил об опасности индийского штамма COVID
783
13:55
Путин готовит Украине ловушку: американский политтехнолог раскрыл детали
791
13:40
Ушел от дедушки и бабушки: на Львовщине искали трехлетнего мальчика
703
13:37
Президент Зеленский почтил павших во Второй мировой войне
699
13:25
Подсолнечное масло по цене оливкового: что еще дорожает в Украине
831
13:10
Украину не пригласили на саммит НАТО, в Альянсе все объяснили
959
12:56
Денежное лето: названы пять Зодиаков, которых порадует прогноз астрологов
1.1т
12:41
"Должность – это не пожизненно". Степанов высказался о возможной отставке
817
12:35
УЕФА придумал, как наказать клубы, собиравшиеся участвовать в Суперлиге
863
12:26
Льготная ипотека для переселенцев: Германия выделила 24,5 млн евро
876
12:11
Украине грозят заморозки и шторм: прогноз погоды на 8-10 мая
11:57
Высокое давление: ка не пропустить гепертонический криз
11:42
Трансгендерного спортсмена впервые пустили на Олимпиаду
936
11:36
Ряд государств отказались от закупок вакцины Pfizer
11:27
На Зеленского, СБУ и СНБО подали в суд: подробности
1.1т
11:12
Работа за границей: и куда едут украинцы и почему
10:58
В Ровно иностранка покусала полицейского: причина и последствия инцидента
10:43
Врач рассказала, как сильно изменились симптомы COVID-19
1.1т
10:35
Статистика по коронавирусу: за сутки в Украине выявили 8 710 новых случаев
10:28
Лукашенко странно поздравил Украину с Днем победы
1.5т
10:13
Заступилась за Басту: обнаружены "жаренные" факты из жизни киевской студентки
1.1т
09:59
Время почистить дом и душу: 5 простых методик
1.1т
09:44
Супермаркеты обманывают покупателей: «слуга народа" раскрыл «украинские» схемы
1.1т
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie