• vesti-ua.net
  • »
  • Новости
  • »
  • Общество
  • »
  • С 16 января обслуживание только по-украински: как будут наказывать бизнес за русский язык

С 16 января обслуживание только по-украински: как будут наказывать бизнес за русский язык

Кто будет контролировать исполнение закона
13-01-2021, 10:36 / Автор: Ілько Северин
/ Источник: УБР /
Читати українською
С 16 января обслуживание только по-украински: как будут наказывать бизнес за русский язык
3.5т

Уже в эту субботу, 16 января, для всех украинских предпринимателей сферы услуг вводится обязанность предоставлять информацию и общаться с клиентами только на государственном языке – за обращение персонала к покупателю по-русски будут штрафовать.

В каких случаях закон предусматривает возможность общения с клиентом на других языках, кроме украинского, какой грозит размер санкций, кто будет контролировать исполнение закона и как будут доказывать факт нарушений – в материале UBR.ua.

Когда можно говорить по-русски

Изменения вступают в силу с 30 статьей закона Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка, как государственного", подписанного президентом Петром Порошенко еще 25 мая 2019 года.

Он стал действующим в том же году, 16 июля, закрепив доминирование украинского во всех сферах общественной жизни. Но ряд положений, включая 30 статью, предполагающую обязательное применение украинского в сфере бытового обслуживания граждан и административную ответственность за ее нарушение, отсрочил до нынешнего момента.

30 статья закона распространяется на все предприятия вне зависимости от формы собственности и сферы оказания услуг.

Ее нормы касаются не только торговли, но и социальной помощи, медицины, юриспруденции: приветствовать и вести диалог по-украински в равной степени должен бармен в ночном клубе, кассир на заправке, тренер спортивной секции, оператор колл-центра, врач в клинике и т.д. Освобожденных от этой обязанности сфер нет.

По-украински также должны быть напечатаны названия, описания, инструкции к товарам и услугам, в том числе и в интернет-магазинах. Такая информация может дублироваться на других языках, но на украинском должна предоставляться по умолчанию и в не меньшем, чем на других языках объеме.

Сотрудник предприятия не должен переходить на язык клиента, даже если он обращается к нему по-английски или по-русски.

Согласно инструкции, опубликованной образовательным омбудсменом Украины Сергеем Горбачевым, перейти на любой другой, кроме государственного, язык, работник может при совпадении двух факторов:

  • по прямой просьбе клиента;
  • если такой язык является приемлемым для обоих собеседников.

"Приемлемость", объясняет адвокат АО Credence Сергей Головко, может трактоваться как "способность плюс готовность" представителя сферы обслуживания общаться на языке клиента.

С 2022 года штраф вырастет еще больше

Штрафные санкции за предоставления той или иной информации не на украинском языке предусмотрены как положениями самого закона, так и вносимыми им изменениями в Кодекс об административных правонарушениях (КУоАП).

За первый зафиксированный случай предпринимателю грозит лишь предупреждение, а штраф – только при повторном на протяжении года.

При этом с 16 января вступает в силу только 30 статья, которой предусмотрен штраф за повторное нарушение на протяжении года в 300-400 необлагаемых минимумов доходов граждан (нмдг) – то есть 5,1-6,8 тыс. грн.

Нормы КУоАП начнут действовать лишь с 16 июля 2022 года: согласно им нарушение 30 статьи будет караться санкциями от 200 до 300 (3,4-5,1 тыс.грн) нмдг. за повторное нарушение.

Злостного нарушителя, попавшегося более одного раза на протяжении года, с того же момента могут начать штрафовать уже на 500-700 нмдг: таким образом максимальное наказание по "мовному" закону достигнет 11,9 тыс. грн.

Конкретная сумма и вид взыскания, объясняет адвокат Сергей Головко, будет определяться уполномоченными лицами исходя из всех обстоятельств дела, включая форму собственности нарушителя, были ли его действия целенаправленными, имущественное положение, тяжесть последствий для охраняемого общественного интереса.

"Можно предположить, что в случае совершения юрлицами нарушений требований о правилах предоставлении публичной информации или проведения публичных мероприятий для значительного числа лиц, к ним скорее сразу будут применяться штрафы. В случае же совершения первых нарушений "фопами" – скорее, это будут предупреждения", – говорит адвокат объединения Credence.

Должен ли работодатель обучать сотрудников

Штрафные санкции могут применяться только к работодателю, но не к непосредственно нарушившему закон сотруднику.

Помогать либо финансировать обучения сотрудника украинским предприниматель не должен. Но, замечает Головко, работодатель скорее обязан проконтролировать, достаточно ли владеют нанятые им сотрудники государственным языком для выполнения возложенных на них обязанностей.

"И в случае выявления несоответствий, работодатель может порекомендовать повысить уровень, либо перевести на иную должность, или, в случае отказа работника от этих предложений – уволить", – подытожил адвокат.

Как будут контролировать исполнения закона

Как минимум на время карантина контроль исполнения закона в большей степени мере ляжет на плечи самих потребителей.

С одной стороны, секретариат уполномоченного по защите госязыка, единственного госоргана, имеющий право проводить проверки и штрафовать субъектов хозяйствования, не набрал необходимого числа сотрудников. В декабре там работало 32 из 50 работников, заявлял СМИ глава секретариата, омбудсмен Тарас Креминь.

Он же в комментарии "Интерфакс-Украина" отмечал, что до конца пандемии сотрудники секретариата не будут осуществлять рейды и "тайные" покупки в магазинах, так как "в условиях пандемии нельзя рисковать здоровьем коллег". Впрочем, Креминь также указывает, что в арсенале чиновников есть и другие методы контроля.

Так, омбудсмен и его секретариат обязаны реагировать на жалобы потребителей, отправленные к нему письменно или на электронную почту.

Уполномоченный должен рассмотреть жалобу в течении 10 рабочих дней и, ознакомившись, в течении 30 рабочих дней принять решение о проведении языковой экспертизы, обеспечении контроля за применением госязыка или оставить заявление без внимания.

Впоследствии, выявив факт нарушения, омбудсмен должен составить акт и вынести предпринимателю предупреждение с обязанностью устранить несоответствие законодательству в течении 30 дней от даты составления акта.

Если в течении года предприниматель будет снова пойман на игнорировании норм, ему могут выписать штраф – до 16 июля 2022 года, напомним, в размере от 5,1 до 6,8 тыс. грн.

Решение омбудсмена, согласно закону, может быть обжаловано в судебном порядке.

Впрочем, чиновники указывают, что потребителю, пострадавшему от общения с ним не по-украински, в первую очередь стоит обратиться к старшему сотруднику на самом предприятии с просьбой устранить нарушение, и лишь при игнорировании просьбы писать жалобу.

Что будет являться доказательством

При подаче жалобы, разъяснял омбудсмен Тарас Креминь, важно предоставить полную информацию о субъекте хозяйствования, суть претензии и обстоятельства события и, кроме того, доказательства нарушения прав.

Как отметили в комментарии UBR.ua специалисты ЮК "Наказ", сам закон не требует от составителя жалобы предоставления никаких дополнительных доказательств. Их, отмечает управляющий партнер компании Филипп Орлов, омбудсмен имеет возможность собрать самостоятельно, хотя "жалоба будет, конечно, более эффективна, если она подкреплена доказательствами".

С другой стороны, закон не содержит и указаний о том, каких доказательств будет достаточно для подтверждения нарушения – ими могут быть любые фактические данные, в том числе фото- и видеосъемка.

"Например, звукозапись – представим, что вы в суде решили оспорить это доказательство. Заявитель говорит, что на звукозаписи есть подтверждение нарушения, а вы говорите, что не доказано, что на звукозаписи ваш голос, нужна экспертиза. То есть это процесс спора. Нет строгого списка доказательств, которые вы точно сможете оспорить в суде", – отметила руководитель судебной практики "Наказ" Наталия Чацкис.


Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Коли, на вашу думку, можливе закінчення війни в Україні?
Последние новости
22:44
Гороскоп на 1 июля: прогноз для каждого знака зодиака
623
22:15
Цены на овощи и фрукты: что сколько теперь стоит
292
21:46
Трагедия с F-16: военный эксперт назвал вероятную причину падения самолета
2.8т
21:17
Финансовый гороскоп на неделю: кого из знаков зодиака ждет хорошая прибыль
822
20:41
Пенсии в Украине: выплаты поднимут, но не всем
911
20:13
Война в Украине затянется, она будет идти еще и в 2026 году, – CNN
653
19:44
В Украине дорожает сырная продукция: эксперты прогнозируют дальнейшее повышение цен
351
19:15
Кто "на выход": какие изменения в правительстве рассматривает Зеленский
677
18:46
Гороскоп таро на неделю с 30 июня по 6 июля: кого из представителей зодиакального круга ждет эмоциональный подъем
945
18:17
Доллар теряет позиции к евро: что ждет американскую валюту дальше
651
17:47
Кого могут назначить новым послом Украины в США: что говорят источники
518
17:18
Доллар перешел к росту: сколько стоит валюта в обменниках
502
16:48
У чата GPT спросили, стоит ли уезжать из Украины сейчас
4.1т
16:19
Масштабного прорыва нет, летнее наступление России буксует – CNN
374
15:48
Смертельно опасный грибок из древних гробниц может помочь в борьбе с раком
399
15:19
Любовный гороскоп на неделю: что пророчат звезды с 30 июня по 6 июля
871
14:51
В Иране считают "незначительными" удары США по ядерным объектам, - WP
465
14:20
Европу накрывает волна рекордной жары: власти готовятся к худшему
452
13:51
Очередная серия «премьериады»: почему в Украине снова заговорили о смене правительства
672
13:42
В Иране пользователей Starlink будут наказывать ударами плетью
423
13:22
Российская армия все активнее использует штурмовые отряды на мотоциклах, которые прорываются в тыл ВСУ, - The Times
917
12:53
В Украину идет жара: прогноз погоды на начало июля
464
12:24
Рада готовит особый закон для проведения послевоенных выборов, - Стефанчук
713
11:55
Европа находится в начале новой эры: какое будущее у континента
643
11:26
Астрологи узнали, какому знаку зодиака повезет 30 июня
795
10:58
РФ захватила в Донецкой области месторождение лития, сделка Украины и США под угрозой, - NYT
705
10:31
МИД объяснил, почему Украина отказалась от ограничений на противопехотные мины
495
10:03
В большинстве областей без осадков: прогноз погоды на сегодня
379
09:35
Гороскоп на 30 июня: прогноз для всех знаков зодиака
1.2т
09:07
РФ начала наносить самые масштабные удары по Украине с начала войны, - FT
593
18:34
Киев становится главной целью ночных атак России, - СМИ
957
17:13
Названы даты, когда рождаются люди притягивающие удачу
2.1т
15:47
Синоптик назвала дни, когда в Украину вернется жара
767
14:23
Ивано-Франковские депутаты поддержали обращение к руководству государства с требованием запретить аборты в Украине
1.3т
12:51
Тарифы ЖКХ и пенсии с 1 июля: к чему готовиться
1.1т
11:16
У этих знаков зодиака многое изменится в ближайшие дни: кто сможет выйти из состояния застоя
2.1т
09:50
Шаг к диктатуре: американским судам запретили блокировать указы Трампа
08:07
На дне Атлантики исследователи обнаружили более тысячи контейнеров с радиоактивными отходами
3.4т
Больше новостей

Продолжая просматривать vesti-ua.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie