Покупки на Prom.ua: украинцы жалуются на мошенничество

9-02-2020, 18:59 / Автор: Влад Максімов
/
Читати українською
Покупки на Prom.ua: украинцы жалуются на мошенничество
2.2т

Заказал детскую мебель через популярный сервис Prom.ua и остался без денег и товара. А когда попытался предупредить других доверчивых покупателей, администрация сайта удалила негативную информацию. С такой ситуацией столкнулся киевлянин Евгений, которому заказ несуществующей мебели обошелся в 7 тыс. грн. Он удивлен, почему популярная площадка не спешит защищать покупателей.

Мы выяснили, что случай с Евгением – не единственный. Как мошенники "кидают" жертв через популярный сайт, что говорят в Prom.ua и как уберечься от покупок воздуха в интернете – разбирались журналисты OBOZREVATEL.

Обратился в киберполицию

Евгений обратился в редакцию OBOZREVATEL, чтобы предупредить украинцев о мошенничестве, жертвой которого он стал. Рассказал, что сайт Prom.ua выбрал не случайно – поверил рекламным слоганам о надежности.

"В начале октября жена на сайте нашла детскую мебель, но у нас были нестандартные размеры. Мы списались с продавцом, поговорили. Также я прочел о них отзывы, в которых было все хорошо. И после этого продавец предложил отправить ему на карту задаток – 7 тыс. грн. А уже готовый комплект обошелся бы в 20 тыс. грн." – рассказал подробности Евгений.

По его словам, дальше продавец долго "делал мебель", присылал неразборчивые фотографии. А последним сроком, когда заказ будет готов, назвал 13 декабря 2019-го. Но и тогда долгожданные шкафчики не были готовы. Тогда Евгений предложил вернуть деньги, и в середине января представитель фирмы переслал ему 1 тыс. грн.

"Я обратился в Prom.ua, написал им о произошедшем. А на сайте мебельной фирмы оставил отзыв. Денег вернуть не просил, предложил проверить эту контору, чтобы такого больше не повторилось. И сначала представители интернет-площадки повели себя корректно. Но объяснили: так как сделка была оформлена не через их сайт, ничем помочь не могут. И первый отзыв, который я написал об этих мебельщиках, какое-то время был виден покупателям. Но потом он пропал", – рассказывает Евгений.

"И первый отзыв, который я написал об этих мебельщиках, какое-то время был виден покупателям. Но потом он пропал", – рассказывает Евгений.

Все попытки выяснить – почему его предупреждение удалили, ведь вопрос не решен, не увенчались успехом. Объяснили, что сделка была заключена не через сайт, поэтому никаких претензий быть не может.

"Но ведь сайт размещен был на их площадке. К тому же я Prom.ua предоставил все переписки, чек, подтверждение. При этом я видел еще один негативный отзыв, но и он исчез с сайта. Такое впечатление, что площадка подчищает недовольные отзывы клиентов. Я не мог заказать физически через них, потому что у меня другие размеры. Сейчас я обратился в Киберполицию", – возмущен Евгений.

Жалуются на удаление отзывов

При этом в сети описаны сотни подобных Евгению ситуаций. Например, на сайте Otzyvua из 1,5 тыс. комментариев про работу Prom.ua – почти тысяча негативных.

"Был куплен товар и оплачен по 100% предоплате на карту Приват. Вместо бренда, который указан на фото, приехал какой-то левак. Написал плохой отзыв продавцу, который прислал липу, чтобы предупредить других покупателей. А служба поддержки SKK отзыв удалила без объяснений", – написал в январе Дмитрий.

"Отзывы покупателей на любой торговой площадке необходимы покупателям, чтобы принять правильное решение. Но на Prom.ua такие отзывы, как оказалось, просто удаляются службой поддержки. Все мои отзывы были на основе реальных заказов через кабинет покупателя. Сначала их просто не публиковали. После моего обращения в службу поддержки с вопросом, почему из моего кабинета на сайте исчезли не только эти самые отзывы, но и заказы, по которым они были сделаны, мне ответили, что все прекрасно, все опубликовано", - пишет пользователь, которая представилась Ниной.

Заказ через сайт не спас

Не исключено, что негативный имидж компании создают конкуренты. Поэтому мы посмотрели уголовное дела, которые есть в открытом доступе – реестре судебных решений. Житель Попасной Луганской области оформлял сделку через сайт, как советовали нам сотрудники Prom.ua. Но его это не спасло.

В июне 2019 г. мужчина заказал через площадку телефон Xiaomi Redmi Note стоимостью 5499 грн. В качестве продавца был указан некий "ТехноМир".

"Я зашел в свой кабинет на prom.ua и добавил товар в корзину. После - на электронную почту пришло сообщение из интернет магазина "ТехноМир" о том, что заказ был принят, а также пришло сообщение с торговой платформы prom.ua. Там было указано "Спасибо за покупку", – рассказал следователям пострадавший.

Затем мужчине снова позвонил продавец, попросил перечислить на карту всю сумму за товар, что он и сделал. В "ТехноМире" предупредили, что доставят смартфон через три-четыре дня.

"На следующий день я зашел в свой кабинет на prom.ua и увидел, что магазин "ТехноМир" исчез с платформы prom.ua. Я позвонил на мобильный продавцу, но он успокоил, что товар доставят. Потом он перестал брать трубку, а сейчас телефон вообще выключен", - рассказал полицейским потерпевший.

В декабре 2019 следователи Попаснянской полиции продолжали искать продавцов несуществующего телефона - обращались в суд, чтобы получить доступ к данным с мобильных телефонов продавца. Уголовное производство открыто по статье "мошенничество".

Нет никаких хитростей

Площадка Prom.ua работает как рынок, но в интернете. Ежегодно там отовариваются два миллиона украинцев. "Предприниматели на платформе Прома самостоятельно создают интернет-магазины или размещают свои товары в общем каталоге. А покупатели могут найти любой из ста миллионов товаров", – так себя рекламирует ресурс.

В пресс-службе Prom.ua попросили нас предоставить информацию о неудачном опыте покупки мебели и пообещали разобраться. Интернет-магазин мебели, который не выполнил обещание, называется NOVA-CNC. А все подтверждающие слова Евгения документы есть в распоряжении редакции.

Ресурс сейчас внедряет сертификацию продавцов по рейтингам и отзывам. А тех, кто некачественно обслуживает покупателей, удаляют из каталога. Также клиентам предлагают оплачивать товары через Пром, а сами выступают гарантом сделки.

"Случаи с недобросовестными покупателями и продавцами случаются, но они редки и с каждым мы разбираемся. У нас работает служба контроля качества, мы тесно сотрудничаем с Киберполицией и компенсируем покупателям оплаченные, но не полученные заказы. К сожалению, недобросовестные действия бывают как у продавцов, так и у покупателей. Поэтому мы должны убедиться, что сделка действительно состоялась и действительно на Prom.ua", – говорит нам руководитель пресс-службы Prom.ua Юлия Новаченко.

Она уточнила, что покупатель может вести переписку с продавцом и получать реквизиты на оплату через чат с продавцом на Prom.ua даже в случае нестандартной ситуации. Этого, уверяют, достаточно, чтобы подтвердить покупку через Prom.ua. Хотя, как показала практика, такие советы спасают далеко не всегда.

Чтобы не стать жертвой мошенника, в компании также рекомендуют выбирать сертифицированных маркетплейсом продавцов – это компании с высоким уровнем сервиса. Но уточняют, это не значит, что несертифицированные продавцы являются непорядочными. Просто они еще не отвечают критериям сертификации.

Что касается удаленных комментариев, то Prom.ua уточнили – должны разобраться в ситуации. "Продавец может отклонить отзыв, если покупка не подтверждена и не был заказ. Но все отзывы, которые были написаны, хранятся в системе, и если покупатель может подтвердить факт покупки, это повод обжаловать решение компании", – говорит Новаченко.



Почему вы можете доверять vesti-ua.net →

Читайте vesti-ua.net в Google News

Чи потрібно збільшувати покарання (розмір штрафів) за порушення ПДР?
Последние новости
17:13
Гороскоп любви на апрель: многие пары испытают кризис отношений
262
16:55
Германия не намерена отправлять в Украину ни Taurus, ни военных, - Шольц
278
16:37
9 из 10 солдат на передовой имеют проблемы с игроманией, - Гончаренко
603
16:19
Социологи выяснили, почему украинские беженцы возвращаются из-за границы
320
16:01
Зеркальная дата 30.03.2024: что нельзя делать в такой день
540
15:43
Повышение пенсий с 1 апреля: что следует знать
446
15:25
Достижение мира в Украине: ряд стран постоянно обсуждают, как сесть за стол переговоров, - Шольц
354
15:07
Проводил разведку вблизи госпиталя: в Днепре СБУ задержало агента ФСБ
393
14:49
В сети вспыхнул скандал с участием начальника одного из ТЦК Ровенской области: начата проверка
801
14:31
Канада не намерена продлевать миграционную программу CUAET
377
14:13
Астрологи назвали три знака зодиака, которые никогда не стареют
707
13:56
Окончание войны в 2024 году: военный эксперт объяснил, что для этого понадобится
415
13:38
Зарплаты, налоги, выплаты: что изменится с 1 апреля
599
13:20
В Раде не всегда придерживаются демократических стандартов и предлагают безумные законопроекты, - евродепутат
462
13:02
Обменники обновили курсы валют: доллар снова вырос
538
12:44
Ретроградный Меркурий в апреле: на какие дни лучше планировать поездки
412
12:26
Российские оккупанты продвинулись возле Бахмута и подошли к Часовому Яру - ISW
941
12:08
Помощь беженцам из Украины: Польша готовит "революционные" изменения
979
11:50
Повышение тарифов на электроэнергию: будет ли рост цен
437
11:32
Не остаться без пенсии: как проверить будущие выплаты
585
11:14
Неотложное заседание Совета обороны Киева: в столице заговорили об угрозе вторжения вражеских ДРГ
959
10:56
Гороскоп на 28 марта по картам таро: кто сможет получить дополнительный доход
745
10:38
Названы три вида оружия, которые помогут достичь перелома в войне в Украине
504
10:20
Удар беспилотниками по домам в Запорожье: появились фото последствий
477
10:02
Тепло, но местами дожди: прогноз погоды на сегодня
422
09:44
Жизнь взаймы: Украина уже должна отдать более 100 миллиардов долларов
639
09:26
Гороскоп на 28 марта: прогноз для всех знаков зодиака
832
09:08
Ситуация на фронте: в течение суток произошло 60 боевых столкновений, - Генштаб
353
08:57
"Киевстар" меняет тарифы: подробности
1.7т
08:34
Буданов о Telegram: С точки зрения национальной безопасности - это проблема
400
08:13
Какому из Зодиаков повезет 28 марта
1.1т
07:58
В бухту Севастополя зашел опасный корабль РФ
1.2т
07:36
Работают более 140 лет: стало известно, когда достроят гордость Барселоны
407
07:14
Таких слов не существует: какие "украинизмы" придумала советская власть
695
23:11
Луна испытаний: гороскоп на апрель для всех знаков зодиака
915
22:57
В Украине вводят графики отключений света: где уже применяются
721
22:43
Стало известно, какую реакцию в США вызвало заявление Макрона об отправке войск в Украину
670
22:19
В Венгрии начались протесты: требуют отставки Орбана
745
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie