Начиная с 11 октября, контактный центр Пенсионного фонда Украины в непрерывном режиме отвечает на звонки украинских пенсионеров, пишет ТСН.
Люди потрясены доплатами, произведенными после перерасчета и обновления пенсий, и боятся снимать суммы с банковских карточек — «а вдруг ошибка?».
В Пенсионном фонде Украины предоставили аудиозапись нескольких телефонных звонков. Звонят главным образом с востока и центра Украины. Люди переспрашивают: неужели это такая большая пенсия у них теперь, не ошибка ли и можно ли снимать деньги. Диспетчеры колл-центра всем терпеливо поясняют, что ошибки нет.
ВИКТОР ИВАНОВИЧ ИЗ КИЕВА:
Пенсионер: И что-то мне на ночь такое… Сейчас пришла эсэмэска. Я только сегодня утром снимал пенсию в отделении.
Оператор: Это ваша доплата пришла.
Пенсионер: Это доплата пришла? Ого! А за сколько месяцев?
Оператор: За один.
Пенсионер: За один? 5 тысяч доплаты?
Оператор: Вы может пенсию по списку первому получаете? Или шахтер?
Пенсионер: У меня обычная пенсия, шахтерская – 4075 гривен.
Оператор: Ну, а пришла доплата сколько вам?
Пенсионер: А зачислили еще 5 с чем-то тысяч.
Оператор: Это ваша доплата.
ЮРИЙ АЛЕКСЕЕВИЧ, КРАМАТОРСК НА ДОНЕТЧИНЕ:
Пенсионер: Вчера на карточку зачислили 6478 гривен 95 копеек. Но дело в том, что я пенсию 6-го числа получил.
Оператор: Это доплата вам.
Пенсионер: За что?
Оператор: Ну, осовременивание пенсий с 1 октября. Вы что не слышали?
Пенсионер: Я слышал. Так это за два месяца доплата?
Оператор: Нет. Это за один месяц, за октябрь.
Пенсионер: А сколько я тогда буду получать пенсии?
Оператор: Мы не имеем права такую информацию говорить (по телефону). Вы шахтер?
Пенсионер: Шахтер.
Оператор: Всем шахтерам большую доплату сделали – по 4-5-6 тысяч гривен.
Пенсионер: Это разовая доплата?
Оператор: Нет. Сложите вместе две суммы и это будет теперь постоянно размер вашей пенсии в месяц.
ВАЛЕНТИНА АНАТОЛЬЕВНА, ХАРЬКОВ:
Пенсионерка: Мне и моему мужу вчера были начислены на пенсионные карточки средства. Но дело в том, что пенсии в этом месяце мы уже получили. Я хотела бы уточнить, что это?
Оператор: Это доплата по перерасчету.
Пенсионерка: По перерасчету за что?
Оператор: С 1 октября у нас реформа.
Пенсионерка: То есть это теперь ежемесячно будет? Я не могу понять…
Оператор: Сложите две суммы – это будет ваша пенсия на следующий месяц.
Пенсионерка: Ага. Очень хорошо. А то я подумала (уже и в банк звонила), что что-то лишнее пришло.
ПЕНСИОНЕР:
Пенсионер: Слушайте, мне две пенсии перевели! Видно, одну чужую пенсию.
Оператор: Нет-нет, это ваша.
Пенсионер: Как наша? Мне перевели пенсию 6-го числа мою и вчера добавили.
Оператор: Это вам доплата к пенсии с 1 октября по перерасчету.
Пенсионер: А я волнуюсь, что мне чужую пенсию перевели. Мне вчера, кажется, 6 тысяч перевели. И было четыре.
Оператор: Ну, поздравляю вас. Вы получили джекпот. Все нормально. Вы уже сегодня четвертый человек, который звонит из-за высокой доплаты. Это шахтерам. У них были высокие зарплаты и стаж большой, плюс еще списки.
Пенсионер: Да, я шахтер. 42 года подземного стажа.
АННА СЕМЕНОВНА, КИЕВ:
Пенсионерка: Мне начислили пенсию, как всегда, 3 октября. А затем 11 октября пришла эсэмеска, что мне еще раз пенсию прислали. Пенсия уже повышенная.
Оператор: Вы первый раз получили вашу пенсию, а второй раз вы получили доплату к пенсии с 1 октября. Перерасчет.
Пенсионерка: Как это доплата? Вот у меня пенсия была 2727 гривен. А второй раз мне насчитали 3400.
Оператор: Все нормально. Это доплата. Теперь такой будет ваша пенсия.
Пенсионерка: А теперь я в ноябре получу больше 6 тысяч?
Оператор: Да.
ОЛЬГА ПЕТРОВНА:
Пенсионерка: Я от вас сегодня получила сумму, которая превышает мою пенсию.
Оператор: Это будет ваша новая пенсия.
Пенсионерка: Так я пенсию уже получала 6-го числа.
Оператор: Это доплата. Продолжается осовременивание пенсии. Составьте две суммы – это будет теперь ваша месячная пенсия.
Пенсионерка: Вы не перепутали? Мне нужно составить то, что я получила 6-го числа, и то, что сегодня?
Оператор: Да.
Пенсионерка: Ну, вы что?!
Оператор: Да, а что здесь такого, Ольга Петровна?
Пенсионерка: Не могло мое государство честно ко мне отнестись. Не могло. Я уже привыкла, что мне не доплачивают.
Оператор: Ольга Петровна, видите, могло!
Пенсионерка: Нет, ну, давайте проверим.
Оператор: Сколько вы получили на руки?
Пенсионерка: 6-го числа я получила свою привычную пенсию – 3833 гривны. А сегодня мне банк прислал сообщение, что я получила 4488 гривен.
Оператор: Сейчас проверю. (Пауза). Ольга Петровна, не переживайте, все нормально…
Пенсионерка: Что, действительно 8 тысяч?
Оператор: Да.
Пенсионерка: О! Мать родная! Господи, аж мороз по коже!
