Мобильные операторы издеваются над украинцами: со счетов пропадают десятки миллионов

Инна Волева, Вести-UA.net
11-04-2019, 08:28
Мобильные операторы издеваются над украинцами: со счетов пропадают десятки миллионов
1.2т

В Украине около 100 млн грн ежегодно списывают с мобильных счетов за контент-услуги, на которые клиенты не давали свое согласие. Один неверный клик – и ежемесячно счет будет сокращаться на 15-20 грн.

OBOZREVATEL разобрался, как со счетов украинцев списывают миллионы и что может спасти ситуацию.

Операторы пытаются заработать больше, а украинцы жалуются на списание средств

Украинские мобильные операторы зарабатывают в разы меньше, чем большинство их европейских коллег. Резко повысить тарифы не получится – клиенты перейдут на самые дешевые пакеты или просто поменяют SIM-карту. Но операторы нашли выход из ситуации: начали предоставлять пакеты услуг на 28 дней, а не календарный месяц; во все тарифные планы включили плату за интернет и начали агрессивно продавать контент-услуги.

К примеру, в конце разговора на экране телефона всплывает сообщение. "Активируйте услугу СМС-информирования…" и два варианта ответа: "отклонить", "принять". Нажав не глядя на второй вариант, вы разрешите каждую неделю списывать со счета 25 грн. А за эти деньги будут присылать сообщения с прогнозом погоды или сообщать в СМС результаты футбольных матчей.

А в некоторых ситуациях клиента просто ставят перед фактом. Мол, услугу уже подключили, а чтобы отклонить ее, необходимо отправить СМС по номеру. Некоторые подобные сообщения воспринимают как мошеннические, а тем временем деньги за услугу действительно списываются со счета.

"Пришла СМС-ка с неизвестного номера. Название какое-то со словом Books и стоимость – 15 грн/7 дней. И написано: "Для самостоятельного отключения отправьте слово СТОП на такой-то номер". Ну, я подумала, что сейчас отправлю слово СТОП, а окажется, что номер платный и с меня сразу все деньги спишут. А через месяц смотрю, действительно списало уже 60 грн! И никаких сообщений, что со счета спишут средства, не было!" – жалуется киевлянка Марина.

Главная проблема, рассказывает эксперт рынка Александр Мазуров, – зачастую такие услуги предоставляют контент-провайдеры. Операторы заключают с ними договоры, а уже они зарабатывают так, как могут.

"Действительно количество жалоб участилось, как минимум в пять раз за последние два года. В чем причина? Оператор - это просто посредник. Он не создает эти контент-услуги. Подписывает соглашения с контент-провайдером, а тот зарабатывает, как может. Действительно всплывают блоки, кнопки на сайтах. Человек совершенно случайно может подписаться на ненужную услугу и заметить это через месяц или два", – рассказывает Мазуров.

То есть операторы зачастую отдают на "аутсорс" услугу, а уже третьи компании активно ее продвигают. Если же обратиться к самому оператору, он чаще всего добросовестно поможет отключить платное информирование, но деньги, разумеется, возвращать никто не будет.

"Мы оперативно реагируем на обращения наших клиентов и при необходимости предоставляем возможность отключения тех или иных услуг, в том числе и промо-меню и информационных SMS-рассылок", – пояснили в компании Vodafone.

Объем рынка контент-услуг – более 1 млрд грн (данные за 2017-й), рассказывает эксперт сектора IT и Телеком BRDO Игорь Самоходский. "Мы не можем точно определить, сколько из этого миллиарда – контент-услуги, которые подключены случайно. Но думаю, что это не менее 10%", – рассказывает эксперт.

То есть как минимум 100 млн грн ежегодно украинцы платят за те услуги, которые не собирались заказывать и о которых, возможно, даже не знают. Отстоять свои права клиентам мобильных операторов, отмечают в BRDO, крайне сложно. 9 из 10 абонентов – анонимны. SIM-карты покупают без паспорта, на свое имя не регистрируют. А потом, обращаясь к профильному регулятору с жалобой, получают ответ: вы анонимный клиент и не можете получить расшифровку по услугам. На этом все и заканчивается.

Обязать всех украинцев регистрировать мобильные номера на свое имя можно, но ситуацию это не спасет. Решение может быть проще, рассказывает Игорь Самоходский. Сейчас Офис эффективного регулирования разрабатывает проект, который обяжет всех операторов мобильной связи предоставлять контент-услуги после двойного подтверждения.

"Нужно понимать, что сами по себе контент-услуги это нормальная практика. Во многих странах происходит саморегуляция, для нашей ситуации мы предлагаем ввести двойное подтверждение. То есть человек для заказа услуг должен будет дважды подтвердить, что собирается это сделать. Тогда случайно заказать будет сложнее", – рассказывают в BRDO.

Кроме того, в проекте пропишут: ежемесячно клиентам должно будет приходить сообщение с информацией о том, сколько они потратили на контент-услуги.

Чтобы нововведения вступили в силу, их должен согласовать профильный регулятор и Министерство экономразвития и торговли. После документ вынесут на заседание правительства. И если все пойдет по плану, новые правила заработают уже в мае.

Напомним, Отдых с детьми на Черном море: какие цены под Одессой.

Ранее Вести-ua.net писали, Контент мобильных операторов: украинцев хотят оградить от навязчивых услуг.

Также Вести-ua.net сообщали, Отдых с детьми на Черном море: какие цены под Одессой.


Читайте, смотрите...
Что, по Вашему мнению, должна в первую очередь делать власть в медицинской сфере Украины?
Последние новости
18:19
Как «тендерные короли» набивают карманы на строительстве дорог в Днепропетровской области
194
18:18
Отпуск в Геническе: сколько стоит отдых на курорте
89
18:07
Силиконовые чехлы для смартфонов: лучше снимите его прямо сейчас
207
17:56
Саммит НАТО: Украину не пригласили, но обсудят
188
17:45
Астрологи назвали пять худших мужей по знаку зодиака
349
17:34
Рейтинг партий: за кого народ готов идти голосовать
377
17:23
На Донбассе военные попались при попытке кражи оружия
466
17:12
Названы самые популярные "майские" электромобили в Украине
342
17:01
В Украине резко выросло число новых регистраций ФОПов
343
16:50
В "Слуге народа" рассказали об олигархах Рады
457
16:39
Этим знакам зодиака обязательно повезет в июне
629
16:28
Под Уманью выпавший град лег слоем в несколько десятков сантиментов: урожай уничтожен
604
16:17
Цены на продукты в Украине: Госстат обнародовал свежие данные
425
16:06
Отдых с детьми на Черном море: какие цены под Одессой
585
15:55
Цены на квартиры в Украине: что происходит на рынке недвижимости
581
15:44
Гороскоп Павла Глобы на неделю с 14 по 20 июня
822
15:33
В Киеве за сутки обнаружили 89 новых случаев COVID-19
495
15:22
Кулеба назвал условия для запуска "Северного потока-2"
671
15:11
На трассе Киев-Одессе столкнулись три кроссовера, есть пострадавшие
913
15:00
Илон Маск вновь повлиял на курс биткоина
728
14:49
В Украине пересчитают тарифы на газ: сколько придется платить
796
14:38
В Украине за неделю выросли цены на свинину
707
14:27
В Черкассах пришлось вызывать спецназ, чтобы задержать подозреваемого в изнасиловании
784
14:16
В Германии назвали главную ошибку, которая привела к поражению в войне с СССР
869
14:05
Синоптик предупредила, где завтра в Украине ждать грозу
813
13:54
Мужчине удалось выжить, побывав в пасти горбатого кита
875
13:43
Депутаты намерены повысить пенсии: кого ждут увеличенные выплаты
1.2т
13:32
Мужской гороскоп на неделю с 14 по 20 июня
999
13:21
На украинских АЗС могут исчезнуть популярные марки топлива
869
13:10
Смертельное селфи с винтовкой: под Киевом школьница застрелила 16-летнего студента
12:59
В NASA продемонстрировали сверхтяжелую ракету для полетов на Луну
867
12:48
В Украине снизились темпы вакцинации
888
12:37
"Черный список" застройщиков: сотни домов попадут в реестр недостроенного жилья
938
12:26
Смертельное ДТП в Одессе: BMW разорвало на части
1.1т
12:15
Налог на цветы: в Украине резко подорожали розы
906
12:04
Финансовый гороскоп на неделю с 14 по 20 июня
11:53
Зеленая зона карантина: какие ограничения теперь действуют
11:42
Эксперты определили тройку худших авто с пробегом
1.1т
Больше новостей

Продолжая просматривать Вести-UA.net Вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и согласны с использованием файлов cookie