Главное, что вы должны сделать после выявления факта утраты банковской карты или появления подозрения, что по вашим счетам были осуществлены платежи, которые вы не делали, – уведомить об этом банк, пишет etcetera.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за осуществление операций до момента уведомления банка несет пользователь, после – уже банк.
ДЕЙСТВИЯ БАНКА. Банк, который выпустил карту, получив заявление об утере карты или сообщение о платежах, которые пользователь не осуществлял, обязан:
– идентифицировать пользователя;
– зафиксировать обстоятельства сложившейся ситуации;
– зафиксировать дату и точное время обращения.
ОБЯЗАННОСТИ БАНКА. После обращения пользователя банк обязан:
Немедленно остановить осуществление операций с использованием карты.При этом остаток средств должен быть перечислен на другой счет либо же выдан наличкой.
Рассмотреть заявление или сообщение пользователя в срок, установленный в договоре. Этот срок не может превышать срок, предусмотренный законом для рассмотрения обращения жалоб граждан. При этом банк обязан предоставлять потерпевшему пользователю информацию о процессе рассмотрения жалобы и уведомлять в письменном виде о результатах.
Установить инициатора и правомочность перевода средств. Пока эта процедура не будет проведена, банк имеет право не возвращать на счет ненадлежащего плательщика сумму предварительно списанного ненадлежащего перевода. Все эти процедуры не должны занимать более чем 90 календарных дней.
Перевести на счет пострадавшего клиента соответствующую сумму денег за свой счет в случае установления ненадлежащего перевода.
Кроме того, банк обязан оплатить пеню в размере 0,1% от суммы перевода за каждый день, начиная со дня перевода до дня возврата суммы на счет.
ЕСЛИ БАНК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПЛАТИТЬ, то пострадавший клиент имеет право обратиться в суд по месту нахождения банка в порядке гражданского судопроизводства.
Стоимость подачи искового заявления имущественного характера – 1% от суммы иска.