Порядок проведения проверки соответствия качества предоставления некоторых коммунальных услуг изменился, пишет politeka.
Известно, что с 1 мая 2019 года все потребители смогут обращаться к управляющим и поставщикам коммунальных услуг с актом-претензией – это форма документа утверждена правительством, если качество услуг не соответствует стандартам.
Постановление Кабинета министров в этой связи – уже опубликовано в правительственных изданиях.
Сообщается, что коммунальщики обязаны провести проверку качества услуги в течение суток при наличии такого заявления от граждан, с момента, когда получили обращение конкретное потребителя: «Новый порядок проведения проверок касается таких сфер коммунальных услуг, как горячее и холодное водоснабжение, канализация, отопление, вывоз мусора и управление жилым фондом», — рассказал кандидат юридических наук Андрей Никончук.
Эксперт уточнил:
«В последнее понятие включаются: содержание домов, придомовых территорий и сама услуга по управлению. То есть управляющий занимается услугами по содержанию дома и придомовой территории, а также является посредником между поставщиками услуг и потребителями, то есть жильцами дома. Хочу отметить, что ни электроснабжения, ни газоснабжения это постановление не касается, так как эти услуги предоставляются потребителям по прямым договорам».
Аналитик также сообщил, что в первую очередь недовольный холодной батареей или отсутствием горячей воды в доме, должен написать заявление управляющему или поставщику услуги:
«Это необходимо для того, чтобы его представитель пришел и составил акт-претензию о нарушении, после чего можно настаивать на проведении перерасчета за недополученную услугу. Кроме того, теперь в новом порядке четко указано время, когда поставщик обязан проводить контрольные замеры, например, температуры воды в кране. С 7 до 9 часов утра либо с 19 до 22 часов вечера. То есть в периоды максимального потребления и нагрузки на систему. Раньше такой нормы не было, что позволяло поставщикам манипулировать».
Он добавил: «Ваше заявление обязательно должно быть зарегистрировано поставщиком, и он обязан отреагировать в течение суток. Если представитель пришел и составил акт-претензию, как положено, в двух экземплярах, но содержание документа вас не устраивает, его можно оспорить в административном порядке. Если же вы подали заявление, а представитель поставщика не явился, то вы можете самостоятельно составить акт-претензию в той форме, которая утверждена данным постановлением.