Министерство инфраструктуры разработало памятку для украинских туристов относительно услуг туроператоров и возможных нарушений ими лицензионных условий деятельности.
Соответствующая памятка обнародована на официальном сайте министерства.
"К началу поездки, организованной туроператором/турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с содержанием этих рекомендаций, которые размещены на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Госпродпотребслужбы", - говорится в памятке.
Мининфраструктуры советует при заключении договора на туристическое обслуживание проверить:
имеет ли туроператор действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в разделе "Деяльность-Туризм-Туроператорская Деяльность-Лицензионный реестр");
есть ли в договоре заявленные даты вылета и прилета;
указана ли в договоре информация о наличии трансфера из аэропорта в гостиницу в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
отвечает ли гостиница заявленной категории и как это указано в договоре;
указаны ли сроки отказа от тура и условия возвращения денег;
будет ли предоставлен туристу индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая.
Также в поездку необходимо обязательно взять:
копию договора на туристическое обслуживание;
оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
контакты туроператора (турагента);
контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав турист имеет право обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбу, предоставив:
фото- и видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
расчетные квитанции понесенных расходов и прочее.
А если туроператор нарушил лицензионные условия, турист также имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.
Нарушением лицензионных условий считается:
невыдача туристу договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
невыдача договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
невыдача проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
невыдача платежных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг(фискальный чек, квитанция);
отсутствие у туроператора своего веб-сайта;
осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
наличие в штате туроператора менее 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;
отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма;
отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.