Компания Ecolines обещает не повторить случаев недопуска на рейсы пассажиров с биометрическими паспортами, а пострадавшим обещают компенсацию поездки.
Об этом говорится в официальном сообщении с извинениями, которое перевозчик разместил на своей странице в Facebook, передает obozrevatel.com.
Поведение руководителей в компании оправдывают тем, что безвизовый режим только недавно вступил в силу, а каждый работник боится неизбежных штрафов за пассажиров, которые путешествуют с недостаточным пакетом документов.
"Компания ни в коем случае не имела целью препятствовать гражданам Украины пользоваться Безвизовым режимом, которого мы так долго вместе ждали. Чтобы подобные случаи не случались в будущем, компанией будет усилено обучение и инструктаж проводников относительно документов, позволяющих пересечение границы в рамках Безвизового режима", - говорится в сообщении.
Компания надеется на понимание и считает, что случай привлечет внимание общественности к таким проблемам, как постоянная и многочасовая задержка на границах, а также отсутствие четкой информационной кампании о правилах пересечения границы.
"Компания Ecolines приносит извинения всем нашим пассажирам, в частности семье - Сергею, Ирине, Александру и Дарьи, которые не смогли воспользоваться поездкой. Сейчас мы пытаемся связаться для обсуждения предоставления компенсации за неиспользованную поездку", - добавили в Ecolines.