Терминал ПриватБанка забрал у клиента купюру номиналом в 500 грн, однако счет при этом не пополнил. Как оказалось, номер телефона клиента не привязан к карте, поэтому дозвониться к оператору так и не удалось.
Об этом клиент банка пожаловался на специализированном форуме "Минфин". "Терминал принял купюру 500 грн, но не защитал ее. Гарячая линия только для тех, у кого зарегистривонан финанасовый номер! Чтобы зарегистрировать этот номер, надо карточку вставить в терминал… А у меня нету карточки. Чтобы дождаться связи с реальным оператором, я прождал 26 минут, но никто вызов не принял", – пожаловался клиент.
В "Привате" при этом разъяснили: деньги можно вернуть, но для этого банку нужно убедиться, что средства перечисляли отправителю. При этом привязать свой мобильный номер телефона к счету можно бесплатно в течение 15 минут.
"Для осуществления возврата нам необходимо убедиться, что средства перечисляются именно отправителю, поэтому возврат возможен на вашу карту в банке. Оформление бесплатное и не занимает более 15 минут", – отметили в банке.
Таких жалоб – десятки. В самом "Привате" поясняют: необходимо сразу обращаться на горячую линию банка. Дальше есть несколько вариантов:
- если сбой зафиксирован, деньги могут начислять в течение ближайших часов;
- если же сбой сразу установить не удалось, то придется проводить инкассацию – пересчитывать все средства, которые находятся в терминале.