Национальный банк Украины разработал новый проект положения о дополнительных требованиях по этическому поведению коллекторов. Документ дополнит действующий в Украине "коллекторский" закон, который не может на 100% предотвратить нарушения прав должников. Об этом сообщает пресс-центр регулятора.
Проект положения находится на стадии обсуждения до 22 декабря 2021 года.
Документ призван исключить такие случаи:
- когда коллектор предоставляет ложную информацию о себе;
- когда потребитель не может услышать всю информацию из-за плохого качества связи;
- использование коллектором грубого или повышенного тона;
- введение коллектором потребителя в заблуждение (например, о невозможности реструктуризации долга);
- нанесение на почтовый конверт отметки, идентифицирующий его как письмо должнику.
В Нацбанке отметили, что основой для разработки проекта стали обращения граждан после вступления в силу закона о коллекторах (14 июля). Многие жалобы касались неэтического и агрессивного поведения, разглашения персональных данных, использования персональных данных третьих лиц.