Клиентка из Кировоградской области пожаловалась, что "Ощадбанк" обязал ее явиться в отделение без объяснения причины. По телефону она ничего выяснить не смогла. Как выяснилось впоследствии, банк вынудил женщину добираться из села в карантин только для того, чтобы предложить ей оформить новую карту.
Возмущенная женщина оставила жалобу об этом на портале minfin. Клиентка "Ощадбанка" под ником NemoYa написала: ей прислали SMS-сообщение, что ей необходимо 12 апреля явиться в отделение банка в городе Светловодске Кировоградской области.
Поскольку женщина проживает не в самом Светловодске, а в селе, то она решила сначала выяснить по телефону, зачем ее вызывают в банк, и нельзя ли решить этот вопрос по телефону или онлайн. Ведь для того, чтобы добраться до города, ей нужно ехать в карантин в общественном транспорте.
"Горячая линия не обладала информацией об причине вызова. Дали номер телефона отделения, в которое приглашали. Номер отделения не отвечал на мои звонки", - пишет клиентка банка.
Женщина принадлежит к внутренне перемещенным лицам. Поэтому она предположила, что, возможно, у банка возникли проблемы с ее идентификацией. Тем более, что в SMS, которую ей отправил "Ощадбанк", все было строго: была указана дата и точное время, на которое она обязана явиться.
Пришлось ей, таки, добираться в город на автобусе, выделив специально день для посещения отделения "Ощадбанка". Каким же было ее удивление, а затем и возмущение, когда она узнала причину вызова. Как выяснилось, ей просто хотели сообщить, что она может оформить в отделении валютную карту.
"Я дар речи потеряла. Вы реально издеваетесь, чтоб толкнуть свой продукт вы пригласили меня в отделение дважды смс. Я ВПЛ, думала, что причина вызова идентификация… но идентификация во время карантина вообще то отменена. Просто верх цинизма гонять людей в свои банковские отделения во время карантина", - возмущается женщина.
При этом она прибавляет, что если бы закон не регламентировал получение соцпомощи только через этот банк, то она охотно сменила бы "Ощадбанк" на другой, поскольку "клиентоориентированность банка нулевая".
"Ощадбанк" ответил на возмущенную публикацию NemoYa, написав, что банкиры, отнюдь, не хотели причинить неудобства своей клиентке, и что процесс идентификации на период карантина действительно приостановлен.
"Относительно телефонного звонка отметим, что в период загруженности отделения приоритет обслуживания предоставляется клиентам, которые обратились лично. В таких случаях рекомендуем позвонить позже", - дали в банке расплывчатый ответ.