Противостояние «таксист-клиент» в последнее время стало частым явлением. Youtube завален видео, в которых показываются самые неожиданные диалоги (и даже драки), уверены, что в Эстонии с этим более спокойно, но манера поведения зависит от людей, а не от места проживания.
«И вот я решила спросить у моих знакомых таксистов, какие фразы клиентов их больше всего раздражают», - пишет автор канала «Блог Рады Артемьевой».
- Ластекоду, 46, и очень быстро!
Клиенты, насмотревшись экшн о нью-йоркских таксистах, считают, что их довезут со скоростью света. Не зря же они платили 3 евро.
И, Бог не дай, вы случайно встанете в пробку или поедете по правилам дорожного движения. Выделенная полоса же есть! Гони, тебе говорят!
- Вы что, не знаете адрес?
Бывает и такая ситуация: в приложении у таксиста указывается «Городская больница». Клиент садится в машину и говорит: «В поликлинику!»
Соответственно, таксист сообщает, что адрес-то указан неверный. И вот он - блистательный ответ клиента: «Ну хорошо, поликлиника. А вы что, адрес не знаете? Вы же таксист».
- Сейчас еще заедем по одному адресу, зацепить надо пару человек!
Обычно люди очень негодуют, когда таксист говорит, что за остановки придется платить.
«Но была указана стоимость 3 евро, - кричит рассерженный клиент. - Почему я должен платить 4?»
Сюрприза можно было бы избежать, если бы в приложении сразу указали нужные остановки.
- Вы куда подъехали? Мне к цветочному магазину!
Так часто бывает, что таксист приезжает по указанному адресу (к подъезду), но клиент стоит с другой стороны дома у цветочного магазина. Адрес получается тот же, но в заказе не указывается этот момент.
- Пожалуйста, указывайте все нюансы в комментариях водителю, - просят таксисты.
Это же касается крупных денег, с которых придется сдавать сдачу. Сообщите об этом водителю заранее. Так можно избежать конфликтов.
- Вам не надо работать в такси!
После того, как, по мнению клиента, таксист свернул «не там» или «долго добирался», каждый уважающий себя клиент считает нужным дать совет:
«Вам не надо работать в такси!» или «Что-то не нравится? Не работайте!»
Ну почему люди считают, что они могут давать непрошеные советы? Если таксист находится на этом месте сейчас, значит: 1) ему это нужно 2) он подходит на эту работу.
- Ты обязан!
Часто клиенты не довольствуются тем, что приходится платить за ожидание или багаж. «Ты и так обязан», - начинают они. Либо применяют другую тактику:
«Ты переломишься, если сделаешь для человека что-то?»
Уже после такой фразы не хочется принципиально помогать в чем-то клиенту. И, если честно, никто не был обязан участвовать в благотворительности.
К особо (мягко говоря) сложным клиентам относятся:
1) «яжематери»: любое замечание в сторону их чада - и начинается агрессия уровня «Ты никто, тва*ь!» Хотя нужно было всего-то не пачкать грязными ботинками салон или пристегнуть ребенка в детском кресле.
2) клиенты, которые толкают в дверцы использованные влажные салфетки, фантики и прочий мусор, считая, что «пока он платит, он пользует машину как хочет».
3) «короли по жизни», которые знают как ездить, по каким маршрутам передвигаться, что делать, а что - нет.