В 2019 году «Международные авиалинии Украины» (МАУ) слишком часто отклоняли обоснованные претензии пассажиров за задержку или отмену рейсов.
По результатам исследования компании AirHelp, авиаперевозчик отказывался выплачивать финансовую компенсацию в 48,3% подобных случаев.
В отчете сказано, что авиакомпании отклоняют претензии на получение справедливой компенсации в качестве тактической уловки.
Чемпионами по отказам в 2019 году при первом обращении стали Tunisair, Vueling и Ernest Airline – у всех 99,9 %.
Согласно Регламенту Европейского Союза №261, в случае отмены рейса, более чем трехчасовой задержки или отказа в посадке у пассажира есть право на финансовую компенсацию. Ее размер составляет до 600 евро на человека, если обстоятельства, в результате которых рейс был сорван, зависели от авиакомпании.
Компенсация полагается за проблемы с рейсами, вылетающими из аэропорта на территории Евросоюза (вне зависимости от страны авиакомпании). Либо с рейсами, которые направляются в аэропорт на территории Евросоюза и выполняются авиакомпанией из ЕС.